优化营商 灯亮心暖——博白供电分公司倾力推进“获得电力”活动侧记

●凌静梅

帮贫困户安装新的照明线路 陈莎莎/摄

伴随着“优化营商”的主旋律，“获得电力”成为了电力行业的主流关键词。随着优化营商环境工作的深入实施，对供电质量、服务水平提出了新的要求。博白供电分公司根据自治区政府要求，将推进优化营商环境作为重点工作部署，全面开展“获得电力”实施活动，制订《深入开展优化营商环境获得电力指标百日攻坚工作方案》，明确减少用电报装办理环节，精简用电报装申请材料，以规章制度为保障深化电力改革，奋力开创优化电力服务新局面。

党有号召，团有行动

近期，博白供电分公司团委，组织团干、团员、青年职工深入帮扶联系点英桥镇付义村，走村入户开展优化营商环境送服务活动。活动中，该公司职工走访慰问了英桥镇付义村贫困户，为他们检查用电线路情况，排除安全用电隐患，更换节能灯，发放优化营商“获得电力”等资料，同时，还为他们送去了米、面等慰问品。

向贫困户发放安全用电单 陈莎莎/摄

有一孤寡贫困户缺乏用电安全意识，照明线路趟过厨房门口水窝，行人踩踏或下雨天积水容易发生触电。参加活动的青年电工帮其整改线路走向，重新接线并把线路绕好，既增加了美感，又解决了用电隐患问题。还有一户特困户，家里因线路老旧，无法正常使用电器，全家摸黑吃饭，四季洗冷水澡。团员青年知悉后，为其安装新开关和新线路，忙碌到下午两点多才去吃中午饭。困扰许久的用电问题得到解决，贫困户树起了大拇指称赞该公司团委此次行动。

走村入户，辐射带动

博白供电分公司35岁以下团员165人，来自28个乡镇。为了打赢优化用电指标百日攻坚战，该公司团委深化活动辐射作用，借助乡镇青年职工带动辐射工作区域，走村入户向当地村委和村民宣传该公司优化营商环境、简化用电报装流程的各项措施。

用户用电报装流程优化主要体现在两点：首先，是进一步精简用电报装申请材料。居民、低压用户用电报装申请材料压缩至“用户有效身份证明、用电地址物业权属证明”2项。其次，是电报装办理时间缩短。居民用电报装1个工作日，接电平均时限压缩至2个工作日，其中无外线工程的不超过1个工作日，有外线工程的不超过3个工作日。并在地方政务大厅设立电力业务办理专窗，达到“一站式”办公、一窗受理、一次性告知用户服务机制，开展电力业务“一事通办”工作，让企业和群众办电“最多跑一次”。

该公司担负着整个博白县28个乡镇180多万人口生产生活的供电任务，这样大魄力的优化用电服务，让基层用户深切感受到该公司对优化营商环境重要指标百日攻坚活动的信心和决心。为了打好这场硬战，该公司各单位一把手亲自抓，建立严格的监督考核机制，将该项工作列入绩效考核重要指标，全面加强监督考核。同时，强化督查，开通举报投诉热线“966022”，对发现的问题积极督促整改，努力营造良好的营商环境。

这一系列“组合拳”的实施，将进一步简化办电环节、提高办电效率、降低用电支出，有效破解企业和群众在业务报装和供电服务中的难点、痛点，切实提升企业和群众“获得电力”指数，彻底告别用电报装仍存在报装环节多、材料复杂等问题。

星级建设，优化服务

在优化营商的道路上，不断改进创新，是博白供电分公司为客户“获得电力”提供优质服务的措施之一。

2018年，博白东平供电所、亚山供电所通过了“六管理”星级供电所示范考评，打响星级服务型供电所品牌。2019年，该公司以点带面，增加文地供电所、旺茂供电所和水鸣供电所为试点建设单位，系统地推动供电服务工作上层次、上水平，实现供电服务水平新突破，持续改善提升供电管理水平。随着“六管理”服务模式铺开，全新的服务模式必将带给广大群众更优质的星级服务体验。

星级建设供电所单位率先树立星级服务型供电所标杆榜样，开设“优化营商绿色通道”窗口；营业厅张贴优化营商“获得电力”活动实施公告；走进乡村企业，与客户面对面交流，实施“一企一策”的臻享服务，通过了解企业生产状况，充分利用“两部制”电价政策定制更实惠的用电方案。供电企业的职工则积极做好“互联网+电”服务，协助用户使用微信、支付宝和自助服务终端缴费机，轻轻松松一分钟缴费。从纸质电费通知单到手机短信通知和网上查询电费，再到微信、支付宝和自助缴费终端的电费查询，切切实实让客户获取用电资讯的方式更多元、便捷。

拿到“获得电力”宣传资料的群众用户 李冬梅/摄

足不出户就可以完成报装接电业务及缴费，精简、便捷服务新模式给客户带来不同凡响的服务体验。博白供电分公司用真心、真情帮助更多用户改善用电环境、优化用电服务、提升供电质量，全员全力全时营造更加优良的营商环境，切实提高群众对电力行业的获得感与满意度，更好地服务地方经济社会高质量发展，为实现自治区“获得电力”达到全国一流水平的目标做出积极贡献。