互联网时代物业管理行业企业发展路径浅析

文/ 孙永民

一、“互联网+物业”相关问题的概述

随着信息技术的不断发展，“互联网+”已经成为各行各业普遍重视的现实问题，并且随着互联网各种应用技术的不断出现与普及，“互联网+”不断地被各行各业理解并应用于企业发展乃至行业变革。因此对于身处“互联网+”时代的企业而言，在当今这个信息化社会，必须结合行业发展趋势及企业自身实际，通过利用信息技术手段努力实现并优化“互联网+”发展的良好格局。为此，各行各业必须尽快抓住以互联网为代表的信息化技术，通过形成具有竞争力的经营发展模式，不断加快经营发展步伐。在这其中，物业管理行业作为服务性行业的重要组成部分，也必然受到了“互联网+”的显著影响。就目前实际情况而言，不少物业管理行业企业已经认识到“互联网+”对于物业管理行业未来发展的重要作用及实际价值，并且积极投入基于“互联网+”的物业管理实践，并取得显著成效。

就行业特征及属性而言，发展至今的物业管理行业早已成为公共行业中不可缺少的重要行业。传统意义上主要围绕日常生活、社区治安、绿化健身等日常设备和公共设施进行维护和管理的物业管理模式，已经无法适应广大业主随着经济生活水平的持续提升而出现的日益丰富的生活服务需求，所以物业管理行业企业有必要将信息网络技术作为重要支撑，通过改造和优化传统物业服务及管理模式推动企业自身尽快迈入未来发展快车道。

二、物业管理行业企业发展面临的主要问题

（一）企业间同质化竞争方面

物业管理行业企业在快速发展的同时出现了明显的同质化经营问题，各家物业企业的业务和服务满足社会经济的效用大致趋同，进而表现在包括企业定位、业务、产品、服务、客户、盈利模式、收入结构等多方面的趋同性较强，同时随着行业准入门槛的不断降低，同质化问题造成针对经营发展工作难度越来越大，只能通过不断降低运行成本来承担日益增长的营销支出，但是长期显然难以维系。

（二）企业品牌竞争力亟待加强

在物业管理行业竞争压力不断提升的显著影响下,特别是目前物业管理行业中小企业众多,物业管理行业秩序良好度亟待提升,行业自律及发展规范度较为缺乏,物业服务企业更多地仅仅关注近期利益,而缺乏长远的发展眼光，以致品牌意识缺乏造成的行业竞争力不足是目前物业管理行业大多数企业普遍存在的通病。与此同时，业主生活品质的提升、维权意识的加强以及物业管理行业自身的不断发展,业主对物业管理的认知不断提升，行业企业如果不改变传统经营发展观念、缺乏管理创新手段，生存发展都会面临不小考验。因此企业必须从行业和自身出发,谋求变革，大力增强自身品牌建设工作水平及力度。

（三）互联网信息技术合理运用程度普遍不高

近些年来互联网信息技术的飞速发展显著改变了传统物业管理企业经营方式，然而不少企业没有引起足够重视，对于及时把握互联网发展新趋势以及主动研究在物业管理与互联网的加速融合环境下催生的大量新型物业服务需求普遍较为缺乏，没有能够积极探索更多介入“互联网+”模式下所派生出的大数据信息，从而在创新产品服务、营销、服务模式等方面未能实时进行优化。事实上，将批量化、大数定律作为基本开发原则的新型业务自身就能够衍生出大量的业务数据可供物业企业加以利用，可以在市场分析、客户服务、客户研究等方面节约成本和提高效率，进而提升企业核心竞争力。

三、“互联网+”背景下物业管理企业有效发展路径

（一）提升企业差异化发展能力

同质化竞争使得物业管理企业忽略了物业管理业务产生和变化，缺乏个性化的竞争战略，在某些业务上甚至形成恶性竞争，影响到企业个体的盈利及风险控制。所以，在目前行业呈现快速化发展的现实形势下，物业管理企业需要依据实际情况，寻找到符合自身发展的合理定位，注重开发更具差异化的产品和业务，来应对不同的市场和客户，进而满足市场多样化的需求。同时，有效的差异化战略有助于企业在竞争中逐步确立定位，合理细分客户，并能激励企业积极进行物业服务创新，实现可持续发展。

（二）改变物业管理业务拓展模式

物业管理企业必须通过借助互联网相关信息技术，围绕目标市场获客渠道开拓、市场客户深度细分、产品服务弹性制定与实施、业务风险的合理管控等各个主要环节出发，尽快建立健全科学高效的物业业务管理与经营梯队，强化物业管理组织创新，同时做好针对行业发展规律的研究分析工作，依据行业发展现状以及预期变化进行实时调整，形成具有较强竞争力的业务拓展模式。同时，由于有了“互联网+”的思想及互联网相关信息技术，物业管理的核心职能成为为业主提供基本物业服务为核心职能，并且覆盖便民服务、社交休闲、电子商务及其他周边生活服务等全方位物业管理服务。因此可以认为，“互联网+物业管理”所要实现的更多是物业管理整个行业的转型升级，所以物业管理的内涵和外延也正在变得更加丰富，企业也会逐步转变为更加全能多样的服务供应商乃至中间商,即向为业主提供生活所需的各项非自身可以提供的外部服务进行转变，依据业主需求拓展了各种衍生服务,不断丰富物业管理内容,满足业主多样化需求，助力企业物业管理经营水平走上新台阶、迈入新阶段。

（三）完善物业服务业务开展模式

近些年来互联网信息技术的飞速发展显著改变了传统企业经营方式，为此物业管理企业必须高度重视，及时把握“互联网+物业”的发展新趋势，主动研究在物业管理与互联网的加速融合环境下催生出来的大量新型物业管理服务需求，积极探索更多参与“互联网+物业”模式下所派生出来的大数据的路径，加快创新产品、营销与服务模式。另一方面，通过紧随互联网发展趋势，企业要充分认识到基于移动互联网和物联网技术的应用，将会极大提升人们生产、生活的便捷性。特别是在5G等无线通信技术的普遍安装,智能手机等移动终端性能的不断提升以及与计算和大数据技术的支撑，基于移动互联网的生产、生活不仅可靠便捷,其生产效率也在飞速提升。在不久的未来,基于移动互联网的移动端应用势必日益成为主流模式，因此互联网也必将成为一种真正意义上的基础设施。因此，行业企业要主动通过互联网等信息技术改变物业管理行业生产力,提升物业服务水平，通过开启信息化建设，广泛开展以“智慧小区”为代表的行业发展新模式，并积极探索建立物业管理行业信息化服务衍生企业，同时主动与信息技术开发企业合作物业管理行业软件开发及应用，努力促进物业管理信息化建设更好更快发展。

四、结论

目前互联网与各领域的融合发展具有广阔前景和无限潜力,已成为不可阻挡的时代潮流。与此同时，依托互联网的规模及应用优势,力推互联网由消费领域向生产和服务领域持续拓展，加速提升行业发展水平,増强行业创新发展能力，推动互联网与物业管理相关领域融合的广度和深度也是物业管理企业需要高度关注并持续进行实践的关键点。可以预期，随着生活水平的进一步提升,人们对于日常生活质量的要求不断增强高，因此于物业服务企业必须通过“互联网+物业”提升企业服务质量来满足人们日常生活要求，这样才能实现与保证物业服务企业的可持续良好发展。