浅谈中国适老辅具市场营销

王萍

[摘要]自2000年中国步入老龄化社会以来，近年来已加速老龄化，国家统计局2018年1月18日发布最新老年人口统计数据，2017年底，中国60周岁及以上人口24090万人，占总人口的173%，其中65周岁及以上人口15831万人，占总人口的114%。老年人适老辅具是具有代偿功能的器具，协助或帮助老人恢复保持独立生活自理能力的用具，由于年龄增长和疾病的影响，适老辅具是老年群体生活的重要组成部分。文章从市场营销的基本理论出发，对中国适老辅具市场现状进行分析，并提出相关建议。

[关键词]适老辅具；营销策略；人口老龄化

[DOI]1013939/jcnkizgsc201912123

2018年全国民政工作会议公布的数据显示，截至2017年9月，中国注册登记的养老机构已达28万家，养老床位近700万张，民办养老机构达到125万家，社区养老服务设施达到38万家，互助型养老设施达到78万家。与此同时，中国失能、部分失能老年人约有403万人。中国自古以来，有敬老爱老传统。从20世纪70年代以来全面开始推行计划生育，1982年定为基本国策。全面推行计划生育后，每家只有一个孩子，而笔者作为“80后”，也是独生子女，自己的父母也都在渐渐变老。然而，子女如何帮助自己父母，在养老的问题上，如何解决老人的照顾和护理问题上，大部分情况下是无从下手，“关心有余”，而“尊重不够”，这就导致中国养老事业中，适应老年人的辅助器具的普及程度不太高。[1]

1适老辅具的作用

适老辅具在于“辅助老年因伤病或生理功能退化而失能的人，克服功能障碍，重新获得老年生活自理的能力，实现其生活重建的重要手段”，实际上最大的价值，帮助老年人真正实现其“进、出、洗”和“睡、动、乐”以及“光、家、味”适合需要适配老年人的适老环境改善[2]，让老年人真正过上“有尊严”的晚年生活。

2适老辅具市场营销现状

中国渐渐走向老龄化社会发展的进程中，需依靠社会的力量来配合政府一起解决来养老这个难题。适老辅具企业和养老机构将为福利养老建设提供重要的支持。中国的适老辅具产品分类依赖于残疾人辅助器具延伸而来，例如，护理和防护辅助器具（如厕辅具、清洗和淋浴辅具等）。在中国养老福祉产业市场中，原装进口产品占据着适老高端市场，国产产品占据着中低端市场，国内产品的质量参差不齐，经营期不固定，质量没有保证，而适老辅具市场的占有率也不是很理想。一方面是老年人对于适老辅具需求的迅猛增长，另一方面则是优质的市场供给渠道存在障碍。[3]需求与供给之间存在矛盾，有些企业在营销策略上不够注重，所以其品牌效果不好，黏度不高，而有效沟通这两者之间的方法之一就是营销。

然而，由于中国老龄化进程太快，现在处于一个高速发展与迅速变革的历史进程当中，由于养老观念以及营销理念等因素的影响，笔者认为，由于众多消费者对适老辅具的需求认知不足，适老辅具产品多，但需求量很低，适老辅具的市场营销系统并不是很成熟，并没有产生积极的社会影响力。[4]

从养老观念来讲，中国老年人虽然部分拥有退休金，其中一部分老年人还拥有房产、股票、国债等资产，但他们在养老时，还是非常注重节俭，对于适老辅具的消费倾向，还是会偏向于性价比较高的产品而忽视了适老辅具的作用，有的老人能够不用就尽量不用。这种养老观念是由以下两个原因造成：一是中国城市老年人虽然较为富裕，但长久以来养成的勤俭节俭习惯很难改变；二是中国目前依然是发展中国家，人均收入并不高，有些老年人虽然有退休金，也有资产，但他们还需要为自己的子女未来考虑，自己节俭生活，将积攒下来的钱支持子女改善生活，或帮助其子女降低经济压力。

3中国适老辅具营销存在的问题

31行业标准不统一

缺乏统一的行业标准，是中国适老辅具营销面临的现实问题之一，这也是影响适老輔具未来发展的因素之一。缺乏行业统一标准的后果之一就在于，任何一款适老辅具产品，在进行自身产品宣传的时候，都可以采用有利于自身的标准，这样就会造成一种营销混乱状况。

如何制定行业统一的标准，一方面需要政府层面的努力，中国政府力量在经济体系中的主导作用非常明显，尤其是涉及行业标准的问题，没有政府的参与，几乎是很难形成全国统一的行业标准体系的；另一方面则需要适老辅具行业的努力，在一个竞争激烈的市场，只有统一行业标准，才能够规范竞争，规范竞争才是中国适老辅具行业的最终出路。

32质量和价格体系混乱

适老辅具是为了给老年人的独立生活提供辅助，保障他们在环境中的安全，因此质量是非常重要的。如果质量不过关，不仅无法给老年人生活提供辅助作用，而且还有可能造成新的安全隐患，实际上，这也是大多数适老辅具消费者在经济条件允许的情况下，更倾向于购买知名品牌的原因，因为知名品牌也意味着质量和价格更有保障。

然而在中国适老辅具中，质量和价格标准却呈现一个相对混乱的情况。在中国适老辅具市场，缺乏统一详细的质量标准体系，并且其价格体系相对混乱，没有统一固定的价格标准，这都给适老辅具的营销带来了挑战。

4对中国适老辅具营销策略的认识

产品定位、渠道营销非常重要，关键概念包括网络营销，充分利用新形势下在线网络营销的便捷，网络营销比传统营销方式更精准，更灵活，带来更多潜在客户，快速提升企业的销售额和品牌影响力。

41产品定位

产品定位是营销策略基础前提和核心策略之一。精准的产品定位，是营销成功的关键要素之一。

产品定位需要解决如下问题。

问题一：营销目标定位。适老辅具在这个问题上，要求对于营销的目标对象更为精准定位。适老辅具跟日用品等不一样，它的营销目标对象是老年人消费群体，而且不同的适老辅具，因需求不同，营销目标略有不同。这就需要对市场进行细分，然后才能精准确定营销对象目标。