从腾讯的灵魂拷问说起……

袁航

不久前，在腾讯总办会议上，公司最高级别的决策者济济一堂。不同以往，这次他们专门请了一位德高望重的北大教授参与交流和引导讨论，希望务虚求实地思考接下来腾讯的发展及未来。于是有了北大教授之问：腾讯的灵魂是什么？关于这个问题，腾讯最聪明的一帮人，讨论了四个小时。经历那天讨论后，腾讯总办给出回答：“我们认为灵魂不该只是在谈产品体验、用户体验，而是要关注——用户体验最终服务于什么？”答案是：科技向善。

有趣的是，“不作恶”（Dont be evil）曾经是Google谷歌公司的座右铭，不过在2015年的重组中，这个准则已经在官方层面上消失了，谷歌新的说法是“做正确的事” （Do the right thing）。好在过去的几年中，“不作恶”这条原则依然留在谷歌公司的行为准则中。而在2018年5月， “谷歌行为准则”中“不作恶”（Dont be evil） 这一表述被悄悄删除。

从“不作恶”（接受公众评价）到“做正确的事情”（接受组织内部评价），标准显然降低了不少。可以想见，要真正在行动上践行“不作恶”（或者，科技向善），是一件多么不容易的事情。而且，人的基因中天生带有道德优越感，如果我们对此不加以控制，那么很可能会导致个人和组织在“作恶”时仍然理直气壮，毫无内疚。正如英国学者在监狱做的一个实验，这些干过抢劫、杀人、贩毒的囚犯，对自己的道德素质打分颇高，在除“守法”以外的标准中，囚犯们全都认为自己的道德水准显著高于社会上其他人的平均值。这个实验，难免会让我们进一步产生对“以善的名义作恶”的忧虑。

那么，如何“向善”？

德鲁克的长期合作伙伴马恰列洛在缅怀德鲁克时说：“我将永远铭记德鲁克给予我的教诲：对人的尊严和发展的关切，对任务和结果的重视，对人际关系中正直品行的毫不妥协。”作为管理者，“对人的尊严和发展的关切”正是一切“善行”的第一准则。基于此，“视人为人”的阿里才会说，相信相信的力量。接下来，何以至善？探究夫妻之道，也许能给我们更多的启发。

今年2月24日，《绿皮书》获得第91届奥斯卡金像奖最佳影片奖、最佳原创剧本奖。影片讲述了意裔美国人保镖托尼，与爵士钢琴家雪利之间一段跨越种族、阶级的友谊故事。在反种族歧视这条主线之下，影片应该还有一条暗线，那就是托尼对家庭价值的夫妻相处模式重新审视和定义。作为恪守家庭传统的意大利裔人，托尼热爱自己的家庭，有强烈的家庭意识，但托尼囿于习惯、见识和能力，在经营夫妻关系时缺乏平等观念和对妻子真正需求的洞察。幸好，他遇见了高雅知礼的雪利，开启了他的“消费者洞察”和“精细化管理”。当然，雪利遇见托尼也是幸运的，托尼的热情和简洁，是治疗雪利无法获得白人社会真正尊重而产生的优雅孤独症最宝贵的特效药。

回到王道之基的夫妻關系，孔子认为：“君子之道，造端乎夫妇，及其至也，察乎天地。”那么，企业管理者在激发组织活力上，是否也正如托尼一样，应该俯下身段，在高度重视和尊重的前提下，深度挖掘并满足员工的真正需求。多少中国企业在由兄弟文化转为帝王文化的过程中，组织效率一落千丈。

夫妻关系是人伦之始，夫夫、妻妻、父父、子子、君君、臣臣。探究夫妻之道，是企业管理者的管理之始。富有契约精神的孔子说：“君使臣以礼，臣事君以忠。”对员工如是，对消费者也应如是。

能力越大，责任越大。向提出“科技向善”口号的腾讯致敬！