基于用户体验的高校网络教学平台使用影响因素研究

李惠娟 李佳慧 陈凤腾

徐州工程学院经济学院 江苏徐州 221111

教育发展水平是衡量一国综合国力的重要标志之一。互联网技术对高等教育产生了深远影响，学生通过计算机网络获取知识和信息，教师通过网络传授知识，比传统课堂传播面更广。为深入贯彻落实党的十九大精神，加快教育现代化和教育强国建设，培育创新驱动发展新引擎，《教育信息化2.0行动计划》出台，计划到2022年基本实现教学应用覆盖全体教师、学习应用覆盖全体适龄学生、数字校园建设覆盖全体学校，建成“互联网+教育”大平台。探索信息时代教育治理新模式是该计划“三全两高一大”的发展目标的基本要求，网络教学平台建设的重要性也因此愈加凸显[1]。

网络教学平台通过建设网络课程将线上学习和传统课堂教学相结合[2]。根本目的是让学生可以不分时间、地点地接受教育，让更多的学生共享优质资源并互相交流。从2003年开始，我国精品课程启动建设，各高校也开始建设各类网络课程，网络公开课、MOOC、微课等在近年得以发展，网络教学平台在高校教学中的应用也越来越广泛[3]。

国内外网络教学平台的影响因素研究大都关注平台的结构和功能[4-7]，较少关注用户体验，这使大学生的真正需求不能被了解，很难促进网络教学平台的迅速发展。本研究关注高校大学生的网络平台使用体验，通过对大学生的问卷调查找出影响网络教学平台使用的因素，并给出提升平台使用效率的建议，对于网络教学平台的发展具有重要意义。

1 问卷设计与调查

1.1 问卷设计

传统课堂教学模式由学生、教师、教学内容组成，网络教学平台的教学系统由学生、教师、网络学习资料、网络学习工具组成。为了解高校网络教学平台的使用状况，调研了徐州工程学院的超星网络教学平台。徐州工程学院使用超星网络教学平台多年，2016年把网络课程学习与必修课程考核结合，具有较广泛而科学的研究基础。在设计调查问卷过程中，借鉴前人研究并根据使用者的意见和建议，从调查研究的科学性、教师需要、学生需要等角度对问卷结构进行了调整。在调查问卷初稿制订后，向40名学生发放问卷，回收35份，删除了辨识度较低的题目、选项后并听取了答卷者意见，对部分题目及选项的设计进行修改，以便于答题者理解，从而完成了问卷定稿，问卷结构见表1。

表1 问卷结构表

1.2 问卷调查

本次问卷调查借助问卷星平台，发放时设置了“每部手机只能答一次”，最大程度上保证了调查数据的科学性。本次调查填写问卷665份，回收率100%，经过剔除和筛选，剩余有效问卷598份，有效率91%。样本涉及学院较为广泛，涵盖了文、理、工学科，具有科学性。

2 调查结果分析

2.1 使用者因素

2.1.1 性别和年级

本次调查对象面向全校所有学生，在回收的598份有效问卷中，男女生数量分别为249人和349人，男女生比例约为4:6，与该校整体的男女生比例基本持平。此外，还特别邀请了40位该校刚毕业一年的毕业生(表2中简称“大五”)填写该问卷，并回收有效问卷34份，占比5.69%。

表2 样本学生人数统计表

2.1.2 学院分布

徐州工程学院共有14个二级学院，因体育、食品、环境3个学院的问卷回收数量有限，故在此不做过多分析，最终确定对经济、管理、外国语、教科、艺术、人文、数理、机电、化工、信电、土木共11个学院的调查结果进行分析，问卷在各学院分布如图1所示。

图1 问卷在各学院的分布情况

2.1.3 使用平台的频率和时长

调查结果显示，从使用频率看，每学期使用1～2次的人最多，占被调查者的36.29%。随着使用频率越来越高，使用人数越来越少，能做到每天都使用超星网络教学平台的学生较少，仅占被调查者的8.03%；每月使用1～2次的学生占比为29.6%，每周使用1～2次的学生占比为26.09%。

从使用时长看，大多数使用者每次使用超星网络教学平台的平均时长为1小时以下及1～2小时，所占比例分别为42.14%和41.47%，使用平台的平均时长能达到3小时以上的人数仅占比6.25%。

对使用频率和使用时长进行交叉分析，使用频率为每周1～2次及平均每次使用时长为1小时以下的人数最多，为107人；而保证每天都用或者每周使用1～2次、使用时长在2～3小时甚至3小时以上的人数最少，加起来仅为24人，占4%，如表3所示。可以总结出该平台的使用特征为使用效率不高、平均使用时长短、难以和平台的投资相匹配。

表3 超星网络教学平台使用频率及时长统计表

2.1.4 了解平台的途径及使用原因

针对使用者了解到超星网络教学平台的途径及使用该平台的原因，调查问卷中设计了两个问题，目的是探究使用者使用该平台的原因中主观因素和客观因素分别发挥多大作用。

结果显示，学生了解超星网络教学平台的途径主要是任课教师推荐，占比为58.86%，由他人推荐得知的占20.9%，而由自己浏览学校网页发现该平台的仅占被调查者的16.56%。

调查学生们使用该平台原因，有近一半的学生是因为超星网络教学平台对学习有帮助而自愿使用，因该平台有意思所以个人喜欢用的占被调查者的33.61%(如图2所示)。

图2 超星网络教学平台使用原因

2.1.5 使用者对平台应用的主观感受

针对平台的设计和应用特点，在调查问卷中设置了两个多选题，让被调查者从正反两面分别评价超星网络教学平台在实际应用中的特点。主要运用了比较分析法，将它与传统课堂相比较(见表4)。

表4 超星网络教学平台与传统课堂的优缺点对比

还有一些调查者反映平台存在着“没有老师讲的好，只能作为辅助工具”“平台应用起来有些死板不灵活”“使用时容易受到校内网络限制”问题。

2.2 网络教学平台板块设计因素

平台是功能的提供者，用户则是平台功能的需求者。网络教学平台发展的前期一直是走“供给侧路线”，即提供什么即使用什么，用户只能被动选择平台提供的功能，而若想让超星网络教学平台物尽其用，则要向“需求侧路线”转变，即需求什么即提供什么。因此，了解用户对平台板块设计的评价至关重要。用户对平台设计内容的评价围绕平台首页功能以及使用率最高的学习空间功能两部分展开。

对于平台首页功能，虽然课外资源更为丰富，但由于很多资源并不是课程学习任务要求必须学习的，所以少了一些具有较大影响作用的客观因素，这让使用者在选择功能时更多考虑主观意愿和自我需求。在平台首页的诸多功能中，经常使用本校课程功能的人占比最高，为31%；其次是使用通识选修课功能，占比19%(如图3所示)。

图3 超星网络教学平台首页功能使用者偏好功能统计

对于学习空间板块，因为使用者最常用，并且与传统课堂联系最多，所以在设计调查问卷时围绕该功能使用的满意度、优缺点及偏好展开。结果显示，大部分平台使用者对于学习空间板块的设计较为满意，其中对于该功能很满意及满意的人数占比分别为17.89%，56.52%，共计74.41%；不满意且认为设计不合理的占16.05%，很不满意且认为设计很不合理、使用很不方便的占9.53%，学习空间板块总体处于中等偏上水平。

对学习空间的优点进行分析，56.52%的被调查者认为学习空间板块的作业提交流程简单，省时省力，这也是占比多高的一项，可见线上提交作业还是为大多数用户赞赏的；此外，49%的被调查者认同学习空间板块有学习资料获取便捷优点，其他优点如图4所示。

图4 超星网络教学平台学习板块优点现状分析图

进一步对缺点进行分析，44.98%的被调查者认为学习空间入口深，不易发现并进入。学习空间的入口在首页的右上角，相比较其他板块确实较小且容易忽视，如果不是事先有人告知很容易忽略，其他缺点如图5所示。

图5 超星网络教学平台学习板块缺点现状分析图

由于使用习惯不同，即使有学习任务要求的客观因素存在，学习空间各功能被使用的偏好还是有所不同。使用作业功能的人数最多，占被调查者的47.16%，反映了学习任务要求这一客观因素在影响使用者选择上的重要作用；其次是使用资料功能，占被调查者的25.75%，再次是讨论功能，占13.04%。这既是使用者自主学习能力的体现，也是资源共享传统课堂模式转变的表现。

2.3 线上、线下教学资源分配因素

就目前教学平台与传统课堂线上、线下学习资源的分配状况而言，63.38%的被调查者认为现在的分配结合程度是合理的，学习效率也挺高；但是也有24.08%的被调查者认为线上、线下的教学任务重合太多，过于赘余。

为了尊重大多数使用者感受，适当调整线上、线下资源分配程度不失为理性选择。根据被调查者的反馈，大多数人认为线上、线下学习任务部分重叠比较合适，既可以巩固重点知识，又可以拓展思维。这对于任课教师在传统课堂授课和使用平台上传学习资源具有借鉴意义。

2.4 网络教学平台的宣传因素

在598位被调查者中，仅有16.39%的被调查者认为自己已经熟练掌握平台的使用方法，53.85%的被调查者只是基本掌握了使用方法，21.57%的被调查者仅掌握了少部分的使用方法，甚至有8.19%的被调查者表示自己完全不会使用该平台，这虽然与使用者个人不同的学习习惯有关，但是也说明了平台宣传不充分的情况。

调查还显示，超过70%的被调查者表示在平台使用过程中会偶尔遇到困难，并且通常会选择与同伴合作解决或者求助网络；只有13.21%的被调查者表示会选择求助于教师；22.74%的被调查者在遇到使用困难时选择在平台上提问，这种方式虽然偶尔有用，但是效率较低，在求助同伴、网络无果的情况下，其实应该向负责平台维护的教师求助。高校应用某种网络教学平台时，往往有专门的技术人员负责平台日常运行维护等工作。在进行平台宣传时把负责平台维护的教师的联系方式广而告之，则会大大提高问题的解决效率。

关于徐州工程学院对超星网络教学平台的宣传问题，41.64%的被调查者表示学校的宣传力度还可以，想知道的信息都可以知道；25.92%的表示学校宣传力度很大，想不知道都难。65.55%的使用者希望从学校对该平台的宣传活动中获取的信息是平台提供的资源、内容，可见使用者对于平台提供的服务内容还不是很明确，需要得到解答和指导。分别有54.35%和58.7%的被调查者希望在宣传中获得平台资源与课堂的相关性以及该平台的使用价值信息，这反映出学生并不太了解平台设计的初衷及使用意义。如果这一点得不到广泛了解，对于平台的应用推广以及投资回报的实现都有影响。

3 网络教学平台使用效率提升策略

3.1 加强宣传培训

以往的宣传渠道过于单一，宣传效果不理想，因此拓宽宣传渠道，增加宣传方式多样性很有必要。

常规宣传手段有讲座、班会、展览等。邀请平台维护的教师给学生进行专题讲座的宣传，还可以现场师生互动，答疑解惑；主题班会的形式则需要提前对班委进行培训，还可以由平台维护部门制作一套图文并茂的宣传手册和PPT演示模板，组织各班班委参加超星网络教学平台的培训活动，各班班委在主题班会上先将宣传手册发放，再在班级宣传和操作展示，虽然有些费时费力，但是效果可以得到保障；展览等方式则是在宣传长廊放置展板等，这需要学生自行驻足观看，效果得不到保障，宣传效果不如前面几种方法。

新媒体在近几年发展迅速，高校宣传时可以借助微信公众号、官方微博等发布网络教学平台使用指南等，甚至可以拍摄一个小视频发布在新媒体工具上，以操作演示平台各功能的使用方法。如果能做成动漫的形式，则更有吸引力。

3.2 建立互动反馈机制

平台功能和使用者差异性存在的原因在于二者之间缺乏有效沟通。

可以在平台上设置专门的反馈渠道，供使用者留言反馈。关于平台的功能反馈可以由后台维护者综合反馈情况和实际情况，并及时进行调整，或者反馈给平台设计开发部门以改善现有设计缺陷；关于平台资源的反馈，可以在学习空间设置师生互动功能区，师生直接互动，既可以解答学习疑惑，教师也可以根据学生反馈及时上传资源。

3.3 合理分配学习资源

平台的一大功能是辅助传统课堂教学，补充课程相关知识，提供拓展途径，帮助学生课外学习等，需要在把握“辅助度”上要下功夫。

作为传统课堂的辅助工具，平台“学习空间”中提供的功能已经基本可以满足需求，但在上传资源方面，大部分的资料是传统课堂上已经讲过的，重叠度太高，这样一来不仅是对该功能的浪费，而且也无法满足学生拓展知识的需求。

因此，在平台资源建设时要根据教学任务加入课堂内容和课外拓展内容，对使用者而言，如果发现课堂上某个知识点理解不透彻，可以在线上平台找到对应知识点；拓展部分可以帮助使用者更好地理解所学课程，提高使用者课程学习的广度和深度。