基于场景化设计思维的交互设计研究

丁怡伟 李健

引言

设计思维即为设计的思维方式，其目的在于以人为本的设计精神与方法，考虑人的需求、行为，也考量科技或商业的可行性。它不仅仅限制于某一设计领域，而且不是只存在一种设计思维，近年来，随着信息化时代的来临，交互设计成为炙手可热的学科，大量交互设计产品涌现，各学科也积极与交互设计联系，从而进发新的学科活力。如何创造出优秀的交互设计产品，必然需要优秀的设计理论依托，培养独特的交互设计思维。显然，交互设计一样存在着一定的设计思维。梁日升认为交互设计的设计思维应当是，简单化，挖掘根本用户，注意情感化的设计以及整体的设计思维方式。这些设计思维是对当前交互设计产业产品的一个完整总结。

交互设计的设计思维当中，近些年来，一些设计师及理论家开始讨论新的设计思维方式即为基于场景的设计思维，而本文中也将着重谈基于场景的设计思维。

一、基于场景的设计思维

场景的概念是源于影视设计中，包括舞台剧、电影电视等，于1962年由赫尔曼.卡恩（Herman Kahn）首次提出的。在电影学或影视动画设计中会经常提及“场景设计”这一概念，场景是指在一定的时间、空间（主要是空间）内发生的一定的任务行动或因人物关系所构成的具体生活画面，相对而言，是人物的行动和生活事件表现剧情内容的具体发展过程中阶段性的横向展示。简而言之，场景是关于人及其活动的故事。

基于场景设计的思想最早是由卡罗尔（Carroll）提出，她强调在设计过程中，应将工作焦点放在描述目标用户在真实场景中使用该系统的任务流程，而不是定义系统自身的行为。卡罗尔（Carroll）认为“场景迫使人们关注使用，而使用则构成了设计的产品。场景能够针对多种不同的目的，描述各级细节的情况，有助于协调所设计项目的各个方面。

交互设计，是定义和设计人造系统的行为设计领域，是人与产品之间的关系。交互设计的核心是人，了解人的心理状态等成为完成设计的重要条件之一。一个产品从无到有需要一个完整的设计思维作为依托，要了解用户需要什么，我们又应该如何满足用户的需要。近年来，通过问卷调查等方式成为了设计了解用户，针对用户设计的一种主要手段和方法。当这些问卷形成数据之后，如何将它变成一款产品就成为了一条设计师们难以逾越的鸿沟。而也正是因为这个原因，基于场景的设计思维得以发挥他的作用。

二、场景设计的类型

根据实际工作流程以及设计的不同的阶段，针对用户的设计方法使场景设计具备不同类型，基于场景的设计大致可分为是现实场景、情境场景，使用场景，检验场景，他们在各自阶段聚焦不同的设计焦点，解决不同的设计问题（如图1）。

（一）现实场景

现实场景是对某一现实的生活场景的阐述，是设计中“讲故事”的段落，用于在实际生活中的生活片段，发现问题，并解决问题。例如;小李是某家公司的员工，刚和女朋友搬家到一个新的社区，周末的时候两人无聊，听说最近有几部热门的电影正在上映，小李提议晚上去看电影。当两人来到影院时，发现购票窗口人满为患，当排到他们时，想看的电影刚好被销售一空，两人只好选择了其他电影观看，高昂的票价、漫长的排队、以及不喜欢的电影，让女朋友对这次约会很不满意。苦恼的小李觉得，如果可以提前买到票，最好还能有打折的票价，也许女朋友就不会那么生气了。

现实场景是对生活某一片段的客观阐述，不涉及具体的内容设计等方面，往往有利于设计师在设计前期的目标探索过程中。

（二）情境场景

情境场景所关注的设计焦点是从一个高层次的角度来探索产品如何能够更好地满足用户模型的需求，解决用户使用问题等;在这一过程中，设计师往往拥有最大程度的自由程度，以设想符合预期的用户体验;同样以解决电影购票为例（如图2）。

小李早上起来后拿出手机，在社交媒体中发现最近大家都在热评一部影片，而最近自己刚和女朋友搬进新家，并没有太多时间去看电影，女朋友也表示想去看看这部热评影片，于是小李打开软件，发现首页中就有自己想要看的电影信息;小李点开信息，里面有对剧情的简介，演员介绍等，确实是自己想要看的类型，于是小李直接点击了在线购票，手机程序对于地理信息的定位，系统自动为小李提供了最近影院的购票信息，价格时间等，小李顺利的选择了合适的时间，并目在线选择了想要坐的位置，在线支付完成后，系统显示了取票代码及二维码。同时，系统后台通过短信为小李发送了所购票的开场时间及取票码，小李很满意的关上手机;临近开场，女朋友突然询问小李是否知道电影院在哪儿，小李才发现自己并不知道，于是女朋友拿过小李的手机，在已下单的订单中找到之前购买的电影票，点击影院的信息，出现了地图导航选项，小李和女朋友按照地圖找到了附近的影院。

在情境场景的建立过程中，设计是的目标在于发现问题，了解用户需求。我们在案例中不难发现，情景场景始终没有涉及界面和技术，只是对基于用户的使用情境进行了阐述，这一部分是一个相对自由的设计思路，设计师“假装一切都是魔法”。

（三）使用场景

当设计师在情景场景中确定了产品的设计框架，确定了产品的数据以及功能后，引入具体的交互技术，以及设计用语，其关注的焦点将转化为用户的交互层面。在这一部分的场景中，设计师们始终关注的是如何是产品达到设计之初的目的，实现具体功能。这个过程的场景也是不断优化，不断循环的过程，用来发现更多的细节，解决优化。

（四）检验场景

检验场景是对于使用场景设计的有效性检验根据使用场景设计的流程图进行树立及检测，这一场景中的内容往往不会过于详细，而是—种质询的提议方案，“如果出现某种情况（使用场景或情境场景）会怎样”的方式进行;这一过程是设计师检验设计中的遗漏和错误的过程，可以有效地避免在开发中出现致命性错误。

三、基于场景的交互设计流程

基于场景的交互设计思维是设计师关注于用户的使用，区别于以往以产品开发为核心的设计思路，将用户置于场景当中，从场景中汲取设计需求，同场景结合提取设计元素完成设计的流程;基于场景的交互设计流程（如图3）所示。

（一）提取用户需求

从现实场景中提取用户的设计需求，是该设计流程中的起始部分，以往提取用户需求的方式往往以问卷的形式展开，这样方式可能会因为用户对于自我需求认知的不充分造成误差，同时庞大的数据量会造成设计师的分析不利;因此设计师将用户带入实际场景中的设计方法，可以在一定程度上缓解这种情况并更好的获取用户需求。

（二）定义产品功能

通过情景场景的使用，将用户模型在现实场景中所挖掘的用户需求进行解决，这一流程中，设计师关注的是如何解决问题，用户如何通过对产品的使用达到用户目标;

在流程中的这一环节，定义产品的功能框架，搭建初步的产品设计框架。通過故事板或文字的形式，描述一个场景下的用户使用，情景场景的目的在于，通过产品满足用户需求的愿景。在这一过程中，产品的形态和表达方式不断明确，帮助设计师定义产品的功能属性。

（三）完善交互逻辑

通过实用场景对用户使用产品的过程加以描述，将实际设计中设计的技术，方法融入场景，针对产品使用时用户产生特殊行为，即场景中非预设行为或操作失误行为等进行模拟场景的建立，从而发现产品功能中可能存在的问题，并针对该问题进行解决，实现对产品的改善和优化。完善用户使用中的交互逻辑等问题。

（四）检验设计框架

将前期设计框架置入检测场景加以检验分析，这一过程是针对一些个别案例情况的提问及解决;采用“如果发生会怎样”的提问方式展开，其目的在于设计师对于产品的问题的发现，同时也是后期产品迭代更新的主要依据。

四、基于场景的交互设计思维下的产品特点及优势

（一）以用户为中心

场景的核心内容是人，没有人“故事”将无法展开，所以基于场景的交互设计迫使设计师将焦点聚焦在用户，通过使用实际客观场景的描述，了解用户的需求。以用户为中心的设计也是交互设计所关注的重要环节，基于场景的交互设计思维有效地解决用户需求层面问题。

（二）提前预估产品问题

如上述设计流程，产品在还未开发之初，设计方案即已经了多个场景的反复检验，这样的检验过程使产品的设计问题在极大程度上尽早暴露出来，这样的设计思维方式，可以使设计师更早地预估产品可能出现的问题，为产品后期的迭代更新提供依据。

（三）提高产品有效性

基于场景的设计思维，以不同场景类型，解决验证不同的设计环节，每一个场景的目的行明确，可以极大地提高产品研发的有效性，提高产品的竞争力。

五、基于场景设计思维下的智能垃圾箱设计案例验证

以上述设计流程为依据，结合自身学科，对当前环境问题进行技术解决，主要集中在一款投放引导功能的智能垃圾箱开发。

（一）明确关注目标

根据研究方向制定设计领域，主要关注环境中的垃圾投掷问题。

（二）从垃圾投掷问题提取用户需求

通过对用户调研，建立用户模型，对现实场景进行调研观察，针对具备环保意识的用户进行需求提取。

某景区内今年大火，很多游客前来参观，大量的人流量为景区内的环境带来了极大压力，小陈是一名大学生，他对这样的行为感觉很无奈，所以每次尽量都将手边的垃圾找到合适的垃圾桶丢弃，但是小陈慢慢发现，景区很多垃圾桶的使用情况是不一样的，靠近厕所或商店附近的垃圾桶，由于人员聚集程度较高，所以垃圾桶出现的满溢状态非常严重，而距离他一百米处左右的垃圾桶却很少被人使用。人们即便愿意将垃圾丢在垃圾筒外面任其掉落，也不愿意将他丢到相对较远—点的垃圾桶。那么如何使人们将垃圾合理丢弃至垃圾桶内呢。

对用户行为在现实场景中的调研观察，发现具备环保意识的用户对于垃圾投掷问题的需求：有投掷意识;需要对陌生环境的投掷点了解;其他情绪影响造成的二次破坏等。

（三）定义功能

对于客观场景的描述分析后，设立目标场景，即为通过产品达到期望效果;本文期望通过一款智能垃圾箱，改善当前环境突出问题，改善垃圾箱的满溢投掷情况，同时可以通过疏导方式，使周边垃圾箱的使用频度得以平均分配。功能流程（如图4）所示。

（四）优化检验产品

通过对产品的虚拟使用场景建立，将产品的设计逻辑带入相应场景加以验证，对用户的实际操作中可能会遇到的问题进行检验，优化产品框架，改善产品的使用逻辑。建立以下场景：用户在满溢垃圾箱前的多次投掷失败，造成用户的反感情绪;

在该虚拟场景中，用户投掷意愿与产品功能分割，造成用户对环境的二次破坏，不符合以往的投掷习惯，因此该功能需要得到更进一步优化。

总结

基于场景的设计思维目前被广泛的应用于交互产品设计的前期设计过程当中，在这一阶段，往往是设计师摸不到头脑的时候，通过场景建立来帮助设计完成对产品的概念及需求定义。而基于情景的交互设计思维不仅仅包含前期构想设计等，同样包扩在后期的验证思维方式中。基于情景的交互设计思维有着其独有的优势，他鼓励设计师先跳出技术的范畴去思考产品，“假设产品是具有魔法的”不考虑技术问题，而是利用设计师天马行空的想象力去解决场景中遇到的问题，然后在回归到技术从实际中解决问题。

基于场景化的设计思维本质上是以人为本的交互设计思维，他在发挥作用的过程中不断强调人物模型与产品的关系，希望达到人们对于产品的认知，解决产品给用户带来的问题。

基于场景化的设计思维已经在交互设计当中得到普遍认同，这样的设计思维方式有利于产品与用户产生共鸣，越是从用户角度出发，越是尊重用户的交互设计在一定程度上越能够被市场及消费者所接纳。而基于情境化的交互设计思维能较好地解决我们在设计中可能遇到的问题。基于场景化的交互设计思维，是值得我们学习的一种设计思维方式。