多伦多万锦社区图书馆的延伸服务及其启示

摘 要：本文以加拿大多伦多万锦市社区图书馆为例，对其先进的服务理念、多元化的服务内容等进行了介绍，并探讨其对我国社区图书馆建设的启示。

关键词：加拿大 社区图书馆 延伸服务 启示

中图分类号：G259文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）05-00-02

社区是社会的基本构成要素，社会的发展和进步在很大程度上体现在社区的发展和繁荣之中。社区图书馆既是社区文化教育中心，也承担着生活服务、知识文化传递等多重功能。按照国际图联的标准，城市里每1.5平方公里应该设有一个社区图书馆，这些分散在居民区的图书馆是人们日常生活中不可或缺的一部分。在加拿大，每个社区都拥有自己的社区图书馆，经过多年的实践与探索，加拿大社区图书馆在社区延伸服务等方面形成了许多值得借鉴的成功案例，对我国社区图书馆建设具有重要参考意义。

一、万锦市社区图书馆概况

1.万锦市公共图书馆系统（Markham Public Library）简介

万锦市公共图书馆系统（以下简称MPL）的各类读者服务是在大多伦多地区（Great Toronto Area），乃至整个加拿大图书馆业界，都是非常闻名的。MPL共有八个分支为社区居民提供服务，每个分馆的平均馆藏文献为8-10万册，是人均访问量最大的图书馆系统之一[1]。读者可以通过MPL网站预约到任何一个社区分馆的图书。社区居民可以共享全部馆藏文献资源。

2.万锦社区图书馆愿景、使命及对客户的承诺[2]

万锦公共图书馆的愿景、使命和对客户的承诺并不是仅仅为了作为宣传展示在网页上，而是真真切切的体现在每一项以人为本的热情周到的读者服务中。其优质的服务和用心的馆舍布局，以及越来越贴近读者需求的馆藏资源，吸引着越来越多的社区居民走进图书馆。

万锦公共图书馆的愿景：成为万锦社区聚集在一起想象、创造、学习和成长的地方。

万锦公共图书馆的使命：作为公共图书馆，为社区中的每一个人提供成功的机会。通过提供资源、员工、项目和空间，让万锦社区每一个人的生活变得丰富。图书馆与整个社区一起阅读、学习、玩耍、探索想法、表达创意、互相联系。帮助人们构筑他们渴望的生活和充满活力的社区。

万锦公共图书馆对客户的承诺：通过资源和服务，万锦公共图书馆起到充实、激励和联系社会的作用。以促进扫盲、传递终生学习精神以及传播阅读文化作为工作愿景。

3.万锦社区图书馆开展的读者活动

万锦社区图书馆本着不断探索的精神，致力于为读者用户提供最好的服务。2017年，万锦社区图书馆开展了以下活动：引入胡普拉系统（Hoopla），提供线上电影、音乐和电子书的无限访问和下载的数字服务;与约克大学（York University）合作推出首届约克大学学者演讲中心系列讲座;通过数字万锦战略推进公共图书馆技术计划，引入数字扫盲专家，推进数字扫盲战略;连接不同社区与用户;在北美公共图书馆中，成为首个开办网上3D打印机电子学习课程的社区图书馆;实施数字扫盲强化培训方案，推行培养开发工作人员技能的数字计划;开展马卡姆阅读（Markam Reads）活动，该活动采用加拿大喜剧演员Dawn Dumont的《宾果无人哭泣》庆祝加拿大150周年。

4.开发新技术、新服务，提升服务水平

为了满足社区居民需求，万锦公共图书馆系统开发出了流动图书馆服务，能够根据读者需求每天安排车辆帮助读者进行跨社区书籍借还。读者可以通过MPL网站预约，轻松实现任何一个社区分馆的图书借还。

与此同时，通过多项新技术的应用，吸引读者来到图书馆。万锦社区所属的阿尼恩社区中心及图书馆（Aaniin Community Centre &Library）作为数字化图书馆，于2018年初正式对外开放。阿尼恩社区中心及图书馆是20000平方英尺的公共空间，拥有3D打印机、3D扫描仪、激光切割机和修补工具等众多先进的数字化设施。阿尼恩社区中心及图书馆以提供的多项新技术、新服务为特色，形成了独有的优势。其中，数字媒体试验室设有用于音乐、播客、电影、扫描仪、电子键盘、麦克风、摄像机、数字绘图板和虚拟现实设备（Oculus Rift）等创造性软件的计算机;创意工作室能够让使用者在此探索研究绘画、工艺、缝纫和纺织艺术;商务中心合作空间包括视频和电话会议系统、会议空间以及各类在线资源;计算机培训教室开设发展计算机和数字技术技能的课程;青少年区拥有个人和团体学习室，以及带有电视和游戏的舒适休息区。除此以外，阿尼恩社区中心及图书馆藏品包括各类多媒体书籍、有声读物、杂志、游戏、DVD、蓝光和CD。

二、万锦市社区图书馆特殊群体服务

1.关注少数族裔，做到人人平等、资源共享

万锦市社区图书馆馆藏，成人文献资源除了英语以外，还包括其他16种语言的图书资料，满足不同族裔的居民文化需求。万锦市是著名的华人城，随着华侨数量的增长，华人在少数族裔中的占比越来越大。所有社区图书馆中提供的汉语文献资源的数量和类别，也越来越丰富。此外，少儿书籍文献也含有15種丰富的语言。

2.针对新移民，开展本地文化讲座与培训

加拿大是移民国家，移民对加拿大经济起着至关重要的作用，对新移民而言，由于文化差异和环境的改变，使其在语言、工作、生活、学习各个方面都会遇到很多困难。使其成为隐形的弱势群体。为解决新移民的后顾之忧，万锦市社区图书馆开办了一系列讲座与培训课程，帮助化解潜在的“移民问题”。每一个万锦市社区图书馆，都有一个单独的信息展示栏，提供丰富的社区资讯以及各类生活指南，供居民免费索取。

3.关注残障群体需求

万锦市社区图书馆拥有全面的残障配套设施以及周到贴心的服务，真正体现了对残障人士的人文关怀。一方面，图书馆外部设有方便残障人士停车的专用停车位，内部设有方便残疾人通行的自动感应门、轮椅通道、专用洗手间等设施。另一方面，图书馆还针对残障人士开展了不同形式的服务，如手语翻译、有声读物、盲文图书、听障人士专用电话（将声音转为文字）等，渔人村图书馆（Unionville Library）还特别提供加拿大全国失明人士协会（CNIB）数据库访问的权限。

三、万锦市社区图书馆开展的图书馆项目

万锦市社区图书馆除了为读者提供普通的大众阅览服务外，每个图书馆还为不同年龄层次的市民举办丰富的服务项目，承担着社区教育与培训功能。同时，万锦市社区图书馆还是社交场所，通过提供各种培训、讲座、会议、课外活动等服务，以及每个季度安排不同主题的社区活动，基本覆盖了所有年龄层社区居民的不同需求，读者可以在社区中心的图书馆结交朋友、消磨时光。

1.读书俱乐部项目

万锦市公共图书馆系统为读者提供不同主题的读书俱乐部，读者可以根据自己的年龄及爱好选择参加不同主题的读书俱乐部，与他人讨论各种类型的文学作品。读书俱乐部有利于促进培养读者的批判性思维，以及增强对阅读的热爱。读书俱乐部通常会为会员提供同一书籍的多个复本，会员每月见面一次，和读友交流读后感、激发读书与写作的热情，结交志同道合的朋友。读书俱乐部由于形式较为随意，深受广大读者的欢迎。

此外，针对青少年读者群体，万锦公共图书系统还有专门为少儿读者开设的夏季阅读俱乐部，目的在于鼓励孩子们在暑假多读书，使他们形成坚持阅读的良好习惯。万锦市公共图书馆会为能够在暑期完成读书任务的孩子颁发暑期阅读俱乐部徽章，暑期读书俱乐部结束时还会举办总结会，邀请获奖的孩子进行阅读分享。

2.儿童教育活动

万锦市公共图书馆系统通过开展画画、手工、读书、游戏、电影等活动，鼓励少儿创造力和自尊发展，并扩展少儿的精细运动技能。通过参与游戏活动，促进儿童发展和增强社交、运动、语言和推理能力，提高注意力和集中度，并加强对课程的信息的理解。

2.1婴幼儿教育及活动

在安大略省，图书馆承担的主要任务包括学龄前幼儿在内的少儿教育，同时也是图书馆的强项。万锦市公共图书馆系统针对低龄儿童提供各种有趣的互动式的教育节目，例如教唱儿歌，简单戏剧表演活动，给幼儿提供学习语言和社交技能的机会。

故事时间（STORY TIME）是最受孩子们欢迎的活动。此活动在每个图书馆的固定时间开展，免费进行，但需要事先报名。在故事时间，工作人员会简单的拿一本书念给孩子们听，而且还会运用肢体和富有变化的语音语调，一边讲一边演给孩子们看，有时还配合书本用一些木偶或者其他小道具，随时和孩子们互动，吸引了很多小朋友参加[3]。

婴儿和书本（BABY AND BOOKS）是婴儿版的故事时间，父母可以带着一岁之前的婴儿来参加。渔人村（Unionville Library）社区图书馆提供单独的房间，在每周三上午10点30至11点，工作人员会教父母给小宝宝唱简单的儿歌，配合四肢动作，能够更好地促进婴儿语言能力的发展。

学龄前儿童的学前课程（PRESCHOOL）是万锦市公共图书馆系统为学前儿童提供的各种有趣的、互动的和教育性的课程，使孩子在幼儿时期就将学习作为积极的经历。万锦市公共图书馆系统还通过开办玩具图书馆，借阅教育玩具，支持儿童入学准备和早期识字。

2.2青少年教育活动

中小学生假期活动（PA Days﹠Holidays）是每逢中小学教师进修、学生放假的日子，图书馆会举办免费的适合中小学生参加的PA日活动和特殊主题活动，如讲故事、手工、科学小实验等。

万锦市公共图书馆系统还为青少年读者提供各种娱乐和学术课程，图书馆员可以帮助青少年读者找到信息或者推荐书籍、电影和音乐，为他们提供学习或者和朋友一起玩耍的空间。

3.成人课程及活动

万锦市公共图书馆系统为成人举办各种各样的课程和研讨会，如求职讲座、图书馆使用指南、读者俱乐部、作者见面会、电脑培训等活动，旨在帮助成年读者学习新的技能，激发新的兴趣，做出明智的选择。成人可以进行预定的一对一辅导课程，并且根据自己的速度进行学习。

此外，万锦市公共图书馆系统还针对老年人开展计算机辅导、书画、健康知识等培训和讲座。计算机辅导主题包括基本文字处理和电子表格功能、格式化文档、设置电子邮件和社交账户等等。

4.马卡姆阅读（Markam Reads）学术讲座和社区庆典活动

万锦市公共图书馆系统每年都会举办马卡姆阅读活动。通过邀请社区居民的读同一本书，分享读后感，帮助人们更加深入地了解这本书的主题和思想，促进阅读和社区居民的之间的交流。值得一提的是，万锦村图书馆（Markham Village Library）的约克大学学术中心还会在每个月会举办讲座，邀请约克大学的教授带来前沿研究成果，为活动参与者带来一种在大学学习的体验，为社区居民提供了解和学习新事物的机会。

此外，万锦市公共图书馆系统还举办丰富多彩的社区庆典活动。如康奈尔图书馆（Cornell Library）每年会在中国的农历新年举办新春庆典聚会（Celebration Party），邀请新老朋友欢聚一堂，参加有趣的节目。阿尼恩图书馆（Aaniin Library）定期举办家庭扫盲日，鼓励读者以家庭为单位参加有趣的活动，支持民众识字和学习，充分认识到阅读与识字的重要性。

四、对我国社区图书馆建设的启示

在美国的得梅因（DesMoines），公共图书馆起草了“图书馆权利宣言”，更加鲜明地提出了图书馆维护公民信息自由、信息平等权利的原则。将当代公共图书馆的使命界定为教育、信息服务、文化传播、促进社会和谐、培育信息素养、培养阅读兴趣、扫盲[4]。加拿大的万锦社区公共图书馆作为社区的一个重要服务机构，经过多年的不断探索与实践，开展了类型丰富、形式多样的读者活动，对我国社区图书馆建设具有重要借鉴意义。

1.定位明确，分工协作，管理系统成熟有序

其一，定位明确，管理系统成熟有序。总馆、分馆之间有着明确的功能定位和职责分工，并确认了其在延伸服务体系中的责任和标准。其二，积极应用先进的技术和设备，采用多元化、特色化的服务方式，通过阅读服务、信息服务、活动组织、培训教育等多种渠道来吸引读者，拓展服务领域。其三，遵循“普遍均等”的理念，通过社区图书馆将服务延伸到社区，惠及每个公民[5]。

2.通过组织读者活动，吸引读者走入图书馆

图书馆可以以读者需求为导向，入藏相应类别的图书，并举办经典图书阅读讲座或专题阅读类型的读者沙龙，通过组织读者活动的形式吸引读者走入图书馆。根据所处地域居民特点，有针对性的组织相应的活动，提升读者的阅读积极性，为推广全民阅读做出应有的贡献。

3.合理借鉴国外模式

在我国的图书馆建设的进程中，应尊重我国国情，合理借鉴国外先进经验，给读者及时、合理、明智的引导，真正实现“读者有其书”。当前，在信息爆炸的時代大背景之下，各类信息资源呈几何级增长。图书馆作为知识分享的主体，更应当与时俱进，更应结合国情及所在区域的读者特点，与社会发展同步，从传统的线下状态实现突破与创新，融合拓展多种资源，为读者提供更加丰富的知识与信息。

参考文献

[1]石烈娟.美国社区图书馆服务及其启示[J].图书馆，2009.2：70-72.

[2]梅洪.基于用户需求导向的美国社区图书馆个性化服务.图书馆研究[J]2015.6：86-92.

[3]markham public library[EB/OL].2019-01-08.https：//www.markham.ca/wps/portal/home/arts/markham-public-library/branches-and-hours

[4]安妮.来到加拿大，才发现图书馆可以很“好玩”！[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/230755004_100114155，2019-01-08

[5]于良芝.公共图书馆存在的理由：来自图书馆使命的注解[J].图书与情报，2007（1）：1-9.

[6]郭丽娴.国外社区图书馆建设经验及其对我国的启示[J].科技资讯，2015.17：204.

作者简介：董旭（1968-），国家图书馆馆员，发表文章10余篇。