谈高校图书馆提升馆员服务水平的措施

摘 要：随着科技的发展，读者对图书馆的需求呈现多样性，高校图书馆只有不断提升馆员的服务水平，才能满足新环境下广大读者的需要。文章提出从提高馆员的思想素质和专业能力等五个方面来提升馆员的服务水平。

关键词：高校图书馆 馆员 服务水平

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）04-00-01

随着科学技术的发展，目前高校图书馆已经由传统的单一纸质馆藏模式向数字化、网络化、综合性转变，为满足新环境下广大读者多元化的需求，高校图书馆必须转变思想观念，加强自身建设，不断提升馆员的服务水平，才能为读者提供更全面、更优质的服务。

一、新环境下高校图书馆馆员应该具备的综合能力

高校图书馆随着馆藏资源的数字化，服务的信息化，读者需求的多元化，图书馆馆员所担任的角色也有了新的发展。著名学者钱学森说：“现在的图书馆、档案馆、情报单位的人员，应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用者的信息向导和顾问”。由此可见，网络环境下的图书馆馆员不仅要具备图书管理、文献资源开发的能力，更应该具备信息搜集、整理、加工和信息导航的能力。

二、提升高校图书馆馆员服务水平的措施

1.加强政治理论的学习，提高思想素质

良好的政治素质是干好馆员工作的前提。高校图书馆是学校的一个服务部门，各方面待遇跟学校教师相比相对较低，很多时候不被读者理解和尊重，稍有失误，可能还会被读者指责，甚至被投诉，并且工作时间受读者学习时间限制，晚上和节假日也不得休息，心中难免产生不满的情绪，对工作缺乏热情，甚至得过且过。因此，图书馆馆员必须加强政治理论的学习，提高自己思想品德修养，培养爱岗敬业的精神，树立全心全意为读者服务的意识，始终坚持“读者第一，服务至上”的理念，才能在平凡的工作岗位上踏踏实实地工作。

2.加强专业知识学习，提升业务能力

较強的业务能力是干好馆员工作的保证。互联网技术的飞速发展，给高校图书馆带来了新的发展空间，也带来了新的挑战，图书馆馆员必须加强专业知识的学习，提升业务能力，才能满足当前工作的需要。第一、认真学习图书馆学、情报学等基本的专业基础知识和基本技能。图书馆大多数馆员非图情专业毕业，懂得的图情方面的知识不够全面，缺乏系统性，图书馆既要鼓励馆员参加各种形式的学习，提升自己的专业能力，又要对馆员定期举办各种专业知识和技能的培训，邀请图书馆方面的优秀专家、学者开办讲座，对馆员进行集中培训。第二、认真学习计算机操作和网络基础知识，提高对文献信息提取、储存、整合的能力。虽然，我国高校图书馆基本上实现了数字化、网络化的管理与服务，但由于图书馆馆员来源复杂，学历参差不齐，部分馆员对计算机和网络知识所知有限，图书馆应该加强计算机与网络技术的培训，可以采取由技术部计算机专业的馆员进行集中培训的方式。第三、认真学习专业的学科理论知识，及时了解各学科发展的前沿，满足不同专业读者的需要，同时为学校学科建设提供最新最全的图书资料。第四、加强外语知识的学习，提升对外文信息的检索能力。

3.转变思想观念，增强信息服务意识

随着电子技术的发展，特别是网络技术的广泛应用，人们阅读的方式呈现多样性，对图书信息的需求向多元化、个性化和特色化方向发展。为最大限度地满足读者的需求，高校图书馆馆员必须转变思想观念，增强信息服务意识，从服务内容、服务方式上进行创新。第一、树立以读者为中心的服务理念，要以热情、耐心、谦逊、礼让的态度对待读者，积极主动地为读者服务。第二、开展网上信息服务，如电话咨询热线，办理网上预借、续借手续，开通短信提醒服务等等。第三、注意对网络信息的收集和存储，并对收集的信息进行筛选、整理和加工，满足读者个性化的需要。第四、为读者开设信息检索课，指导读者对大量的信息资源有效地搜集和利用。

4.引进高素质的人才，提升整体创造力

高层次人才缺乏，服务方式与手段的落后，不仅制约着图书馆的发展，更严重影响着图书馆的服务水平。但是，高校图书馆是一个教辅部门，在人才引进方面不受学校重视，图书馆本身也往往重硬件设施建设，而忽略各方面人才的培养，导致图书馆具有高学历、高素质的人员较少，特别是既懂图书馆专业知识，又精通其它相关专业知识的复合型人才较少，馆员队伍缺乏整体创造力，很难满足当前网络环境下读者的需要。图书馆要建设一支高素质的、充满生机与创造力的馆员队伍，一方面要对已有馆员进行各方面的培训，鼓励他们积极参加各种形式的进修和学历提升，提高他们的综合素质和服务能力，另一方面，要加大引进高素质人才的力度，建立合理的人员结构，做好人才储备，提升图书馆馆员的整体创造力。第一、引进掌握现代网络技术、信息技术等方面的科技人才。第二、引进信息学、情报学、图书馆学的专业人才。第三、引进多学科复合型人才和外语方面的人才。

5.设立有效的激励机制，调动全体馆员的工作积极性

工作效率很大部分取决于员工工作的主动性，因此，高校图书馆管理层应建立有效的激励机制，充分发挥和调动馆员的工作积极性，从而提高工作效率。第一、根据馆员的专业能力、兴趣爱好以及身体状况，科学合理地安排工作岗位，在工作中给予更多的关心和爱护，尊重他们的人格、兴趣爱好和劳动成果，肯定他们的个人价值，对他们的付出和取得的成绩给予及时的表扬和鼓励。第二、了解馆员的个人需要，为馆员提供个人发展的空间，在评职、进修等方面给予方便和更多的机会。第三、制定合理的、人性化的目标考核制度，根据不同的岗位设立不同的考核目标，分岗位评定优秀人员。第四、图书馆领导和馆员之间要相互信任，相互理解，营造一种平等公正、团结和谐、积极向上的工作氛围。

总之，在社会不断发展的今天，高校图书馆必须与时俱进，加强馆员队伍的建设，重视馆员综合素质的培养，不断提高馆员的服务水平，才能为读者提供更全、更新，更快、更准的服务。

参考文献

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[3]张静芝.高校图书馆馆员的素质现状及提高的对策[J].洛阳理工学院学报（社会科学版），2011，26（3）：91-93.

作者简介：刘红艳（1970、06—），女，汉族，湖南省武冈市人，大学本科，贵州省安顺市安顺学院图书馆，图书馆馆员，研究方向：读者服务。