探讨网络志愿者在公共图书馆延伸服务中的必要性

黎发仙 段兴翠

摘 要：在网络快速发展的今天，网络已融入我们工作、学习和生活中。公共图书馆为进一步延伸和拓展服务领域，借助网络志愿者的技术和人力资源开展公共图书馆阅读推广服务是未来的发展趋势。

关键词：网络志愿者 公共图书馆 延伸服务 阅读推广

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）04-00-01

随着智慧图书馆的飞速发展，图书馆发展正在从资源驱动走向服务主导的新时代。从传统的借阅服务向深层次的情报服务、学科服务、智慧服务、知识服务等拓展，以满足读者的更高需求。在新时代的背景下公共图书馆服务需要升级转型，以适应时代发展的步伐。

一、网络志愿者的概念

1.网络志愿者服务形式

网络志愿者是参加网络在线服务活动的人群，以虚拟形式，如网络、QQ、微信、微博、E-Mail、论坛等方式和用户取得联系，了解用户需求，利用自己的时间和精力、不计报酬，具有专业性、长期性、隐私性，自愿为社会和他人提供公益服务的人。服务形式有：一网络管理，以网络为工作平台与网民直接或间接交流，对网页进行管理，为网民提供一个良好的网络环境。二在线帮助，在线为网民提供实时帮助。三建立新研发志愿者网站、志愿服务APP，开展志愿者招募和活动，给广大志愿者提供学习交流平台，对志愿活动进行组织和管理，提高活动效率。

2.公共图书馆引入网络志愿者的意义

随着日益增长的知识层次对读者的需求，公共图书馆读者活动服务增加，及延伸服务扩大，逐步显现出了公共图书馆工作人员知识结构的不均衡。传统志愿者走进图书馆，参与到图书馆的服务工作中，弥补了图书馆的不足。既缓解一线馆员的工作压力，又锻炼志愿者的实践活动能力和增强社会责任感。随着智慧图书馆的到来，图书馆服务模式将实现数学化、空间化、零距离的线上服务形态，而网络志愿者的服务性质恰好弥补有限的图书馆人力资源不足，利用网络志愿者的专业优势拓展图书馆网络服务项目和推广阅读活动，扩大延伸服务领域。

二、构建公共图书馆网络志愿者延伸服务活动

只要有网络、电脑、智能手机，网民可设置虚拟身份不受时间、地点限制，打破时间和空间的局限，与服务对象线上沟通和交流。公共图书馆如果能组织网络志愿者建立公共图书馆网络服务团队，利用网络志愿者宣传图书馆的各种服务活动、新信息、读者网上服务、微服务等，读者不出门就能分享阅读乐趣，对于特殊读者来讲是最便捷的服务方式。

1.公共图书馆网络志愿者的多元化服务

新时代，网络志愿者建立了自己的各种类型微信群，在群里发布各种活动信息，组织群友开展各项活动。如能将网络志愿者的人力资源引入到公共图书馆网络志愿者团队来，创建公共图书馆志愿者服务团队、网络志愿者微信群和志愿者工作室，定期或不定期地组织网络志愿者在线上开展阅读推广活动，各行各业的志愿者都可在线畅聊读书心得，服务体验，创新思路，总结及宣传报道，提出建议，对图书馆网络开发提供深层次的服务，图书馆发展将是不可估量的财富。

三、公共图书馆传统志愿者的服务升级模式

1.公共图书馆优化服务质量

公共图书馆传统志愿者上岗前进行培训和专业性指导，让志愿者了解服务工作流程、服务内容、服务意义。主要是图书馆上架与整理、好书推荐、导读、咨询等常规性的基础服务。随着微信的普及很多读者使用微信，利用图书馆微信平台。图书馆一线人力资源配置不足，传统志愿者也应接受新服务方式身兼网络志愿者双重身份，向到馆读者宣传解答如何关注图书馆公众号，指导读者在手机扫码下载图书馆App，了解图书馆资讯，微服务大厅搜索借书情况、书目检索、图书续借、借阅推荐等服务。既缓解工作压力，提升服务质量，又能体现出与读者零距离的沟通、协调能力。

2.公共图书馆延伸服务群体

公共图书馆每年都要开展各种形式的读书活动，服务范围延伸到军营、学校、社区、工地、乡镇，以书刊展阅、展览、讲座等形式，将行动不便的残障人、空巢老人，流动人员子女等群体作为服务重点，与城区、社区、街道办事处等联合开展形式多样的文化活动。让传统志愿者参与到丰富多彩的阅读推广活动中，邀请有专长的文化志愿者担任公益讲座的主讲人、读书分享会的主持人，组织传统志愿者上门为老人提供借还图书，指导他们使用微信平台与图书馆互动沟通等，让他们享受均等化的文化服务。因此，如果传统志愿者将参与的各项阅读推广活动，通过网络平台将图书馆文化服务流动在网上宣传推广，将服务延伸到网络平台，拓展服务空间，提升服务品质。

3.公共图书馆网络志愿者的阅读推广形式

利用互联网与人际传播方式，实现了阅读信息多向、多层次传递，促进信息的再生产与二次利用，从而提高了阅读资源推广效果。公共图书馆需要拓展网络空间领域，可以采取在网上和微信公众号建立志愿者工作室，借助网络志愿者知识、智慧、时间在线上开展相关志愿者服务，提供如在线参考咨询、心理咨询、课外数学辅导、古籍修复与保护、数据挖掘、网络监管、数据分析等网络服务。因此，有必要将传统志愿者服务空间延伸至网络空间，有利于传统志愿者与网络志愿者之间专业的优势互补，为读者用户提供个性化的服务。

4.建立网络志愿者管理机制

网络志愿者素质的高低，直接关系到阅读推广的实际效果，也反映了图书馆的服务水平，让网络志愿者加入公共图书馆志愿者团队、遵守职业规范及服务质量，就需要制定科学性、持续性的网络志愿者管理制度，并对网络志愿者的服务质量、专业技能、点击率、粉丝量等方面进行考评考核。明确网络志愿者的选择标准、管理制度，吸纳更多志愿者服务人员，不断延伸业务范围，拓展新的业务领域。

结论

在网络环境下，公共图书馆发展的根本问题，需要网络志愿者参与阅读推广活动，并借助现代技术创新服务形式，延伸和拓展服務空间。因此，发展网络志愿者是图书馆服务的重大转型，增强了图书馆的服务功能与效果。

参考文献

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