高校图书馆流通工作问题与对策研究

周祥成

摘 要：流通工作是高校图书馆工作的重要组成部分，它是实现图书馆与读者之间沟通的桥梁。本文分析了高校图书馆流通工作的主要内容以及过程中存在的问题，并从图书馆和读者两个角度提出了问题的解决对策，希望以此提高高校图书馆流通工作服务质量和水平，促进高校图书馆的可持续发展。

关键词：高校图书馆 流通工作 问题 对策

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）05-00-01

图书馆是高校的标志性建筑之一，是高校的文献信息中心。在高校图书馆工作中，流通工作又是最为基础的，它是连接图书馆和读者的重要桥梁，通过流通工作可了解读者需求，进而为读者提供更好的服务。然而由于各种原因，高校图书馆在流通工作中常常会遇到很多问题，及时发现并解决问题，才能保证高校图书馆流通工作的正常开展，从而促进高校图书馆的可持续发展。

一、高校图书馆流通工作的主要内容

高校图书馆的流通工作简单地讲就是图书的借还与阅览，因为大部分读者来图书馆的目的就是借、还、阅图书。具体上高校图书馆流通工作的主要内容有以下几点：

1.管理图书的外借与归还

通常读者来到图书馆查找到所需要的图书，通过外借的方式将图书带出慢慢研读，并在规定的时间内将图书归还给图书馆。在这一过程中流通工作的作用不可忽視。首先，需要利用图书馆的图书管理系统对读者图书外借和归还时间进行记录，提醒读者牢记还书时间，及时到馆还书。其次，要在还书过程中发现图书超期情况，做好超期处理，向读者说明原因的同时提醒读者今后尽量避免此类情况的发生。再次，在还书过程中还要仔细查看好图书是否有污损、丢失，对于污损和丢失图书根据规定做好进一步的管理，并对相关读者作批评和教育。

2.解答读者图书查询咨询

读者进入图书馆后通常会通过馆内设置的书目查询机查询图书，再根据图书的索书号在对应的位置找到所需的图书。在这一过程中，读者咨询的较为集中的问题就是如何在馆内找到所查图书。因此，流通管理人员需要对读者的咨询耐心及时地解答，说明图书所在的具体位置及寻找方式，帮助读者在最短的时间内找到所需的图书。

3.整理图书和阅览室

为了给读者创造良好的阅读环境，流通管理人员需要每日对图书以及阅览室进行整理，保证图书分类有序，书架及阅览室干净、整洁。同时图书馆会不定期上架一些新的图书，流通管理人员还需要进行局部倒架，以避免图书上架过程中出现混乱。

二、高校图书馆流通工作存在的问题

1.流通管理人员素质问题

在高校图书馆实际流通服务工作过程中，管理人员绝大多数是非专业出身，缺乏图书管理方面专业技能和知识，而在综合素质上往往又缺乏足够的主动性和创新能力，整体的团队协作能力较弱，导致在流通服务方面缺乏从读者角度出发，缺乏对读者实际需求的考虑。在流通管理上由于缺乏应有的激励制度，加之流通工作时间长、任务重且枯燥乏味，导致管理人员工作热情普遍不高，状态消极懈怠，缺乏工作动力以及职业理想与规划。

2.流通设备常存在问题

在流通借阅的高峰时段，常出现图书条形码扫描不上，进而影响借阅速度，导致排长队现象，引起读者的烦躁情绪;同时由于借还用计算机使用频率过高，往往又会造成死机现象，突然的断电或中病毒，又可能导致工作中的数据丢失;消磁仪器、监测仪器也会出现问题，造成借书时消磁不彻底引发报警鸣声，或是读者未借书而是携带电子设备却导致报警误判，让读者感到尴尬或不愉快，引起读者对图书馆流通工作的不满。

3.读者自身存在的问题。

读者因素也是影响高校图书馆流通工作的重要因素之一。一些读者缺乏对图书馆借阅制度的充分了解，未在规定的时间内归还借阅的图书，一方面产生了超期罚款，另一方面也导致图书馆图书流通效率降低。还有一些学生读者无视图书馆规章制度，不爱惜图书，随意刻划、图写、撕毁图书，影响了图书馆图书资源的正常使用。读者出于个人原因导致“图书私藏”的现象也时常出现。某些读者出于个人爱好经常对某种图书进行长期借阅，尽管到了归还日期，这些读者也只是到图书馆做了相应的续借处理，长期占据此种图书，导致其他读者想借此种图书却无法借到。也有一些读者为了在图书借阅过程中能够给自己提供方便，经常将图书馆中一些自需图书放在某些偏僻的角落里进行私藏，以方便自己下次进行借阅。读者的这种出于私心的行为严重影响了图书馆图书流通的效率，导致其他读者无法及时地享受到优质的图书资源。

三、高校图书馆流通工作问题解决对策

在问题解决的对策上，应该从两个方面进行考虑：

1.对于图书馆

1.1采用恰当的人员管理方式

为了保证高校图书馆流通管理工作水平，必须要采用恰当的流通人员管理方式。一方面，要建立岗位责任制度，每一个流通管理人员都分配固定的负责区域，这样就可以保证管理人员对工作的熟悉度，还能在问题出现时，迅速找到区域负责人。一方面，流通工作不同于图书馆其他工作，他们每天面对的都是较为重复乏味的工作内容，有时还要面对一些蛮不讲理的读者，这就很有可能产生对工作的负面情绪。这就需要图书馆相关领导多关心一下这些工作人员，丰富他们的日常文娱活动，同时引入科学、合理的竞争机制，以此来改善他们对生活和工作的负面情绪。

1.2提升图书馆流通管理人员综合素质

流通管理人员是高校图书馆流通工作的重要组成部分，流通管理人员综合素质不足的问题已成为影响高校图书馆流通管理效果的重要因素之一，同时流通管理人员综合素质不足，也难以为读者提供高质量的服务。因此加强对流通管理人员综合素质的培养，对提升高校图书馆流通工作质量尤为重要。一方面，要使流通管理人员具备良好的思想道德素质和责任心，这是其在图书馆任职的前提，流通管理人员还要提高服务意识，积极为读者服务，保证读者在馆内的阅读环境，同时要增强服务的主动性，提高服务的个性化程度，以确保所提供的服务可以真正满足读者的需求。另一方面，要加强流通管理人员专业知识的学习，其中包括图书馆专业基础理论知识、图书馆流通管理专业知识、计算机管理以及计算机网络基础知识等，在图书馆流通管理工作出现问题时，能够及时发现，并找到有效解决办法，提高流通管理质量和效率。

1.3完善图书馆设备配置和网络维护

随着科学技术特别是网络技术的发展，数字化和信息化已成为高校图书馆的发展方向，因而完善的图书馆设备配置和网络维护对高校图书馆流通工作非常重要。首先，在图书条形码选择上要注重质量，尽量避免出现条形码自动脱落或者模糊不清的现象，必要时可以在条形码表面覆盖透明保护膜，以延长其使用时间;其次，要定期检查图书馆内设备及线路，包括计算机、扫码器、消磁仪、监测仪等，保证其在使用过程中不会出现问题，同时也要常备备用设备，防止出现问题时影响图书馆的正常工作;再次，要时刻保证计算机系统和网络的安全，做好流通数据的备份，以免发生故障，导致数据丢失。

2.对于读者

2.1加强对读者的教育培训

图书馆要通过各种途径加强对读者的教育培训，让其充分了解高校图书馆工作内容，掌握如何正确地使用图书馆，培养其正确的借阅习惯，加强在借阅过程中对图书的保护。如，开展新生入馆教育，大学新生往往来自不同的地方，具有不同的教育背景和生活习惯，他们对于图书馆的规章制度、借阅流程都不是很了解。图书馆应利用新生入馆教育，为新生介绍图书馆规章制度、在借阅图书时的流程和注意事项等。又如，流通管理人员可定期开展图书馆使用、读书等方面的讲座，让读者了解图书馆的藏书情况，为读者推荐一些新书、好書，过程中也可以做一些问卷调查，了解他们的需求，以提升图书利用效率以及图书馆流通服务水平。再如，流通管理人员还应多与学生读者进行沟通交流，也可以让一些勤工助学的学生来图书馆工作，引导学生进行自我管理，对自己的行为负责。这些都是有效拉近图书馆馆员与读者之间距离的方式。

2.2加强宣传，引导读者规范行为

图书馆可通过宣传板、网站、新媒体等多种方式开展宣传教育工作。通过加强宣传，引导读者遵守图书馆的规章制度，养成良好的阅读习惯，爱护图书，不乱画、污损图书。图书馆还可以通过一些读者更乐于接受的形式，如举办图书馆知识竞赛，竞赛的同时还能让读者牢记规章制度。当然如前所述，有些读者不遵守规则，并非素质低，只是为了方便自己，对于此类读者行为的规范，与图书馆今后如何科学正确的引导是分不开的。

四、结语

流通工作是高校图书馆工作的重要组成部分，直接影响着高校图书馆的服务水平。面对高校图书馆流通工作中存在的诸多问题，图书馆要从两个方面思考和解决，从图书馆角度要改进管理方式，提升人员素质，完善设备配置，加强网络维护，面对读者则要加强教育培训以及宣传引导。如此才能不断提高流通工作的服务质量和水平，发挥高校图书馆流通工作的重要作用。

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