作业成本管理在软件服务业的应用

范亮亮

摘要：竞争日趋激烈的市场环境，对软件服务业提出了挑战，软件企业为了能够实现稳定的发展，应当发挥作业成本管理的作用，繼而提高管理的水平，以达到降本增效的目标。因此，本文针对作业成本管理在软件服务业的应用进行了分析，从而为推动软件服务业的良好发展提供有利的依据。

关键词：作业成本管理;软件;服务业

一、软件服务业的业务内容

目前，随着用户端需求的不断增多，软件服务业的业务内容也随之增加，软件企业在发展过程中，不仅涉及到软件开发的项目内容，而且服务的形式呈现多样化，内容包含了计算机网络工程的设计、计算机软件开发，以及计算机系统的集成和软件产品销售服务等[1]。总之，服务的内容越来越广泛。随着业务内容的增多，管理的难度亦随之增加，为了确保软件服务业的业务能够有序的开展，应当加大管理的力度，对各个环节都进行科学的控制和精细化的管理，从而使得软件企业在获取更多经济效益的前提下，为客户提供更优质的服务。

二、作业成本管理对软件服务业发展的作用

（一）为管理决策提供保障

作业成本管理将作业管理作为核心，通过运用作业成本法，以作业作为基础的成本计算方法，从而重构和优化企业的作业链。软件企业在经营过程中，需要作出决策，继而促进企业的发展，财务信息为决策的制定提供了支持，因为作业成本管理的会计信息与营销有一定的联系，有利于增强信息的准确性，确保决策更加可靠。

（二）有利于对会计整体目标的管理

软件企业在制定会计的整体目标时，通过发挥作业成本管理的作用，借助于作业成本法，不仅能够实目标，而且有利于软件企业业务内容的规范，最大程度的提升了软件企业的管理质量，从而促进软件服务业的健康发展。

（三）控制决策内容与职能

软件服务业能否实现长期、稳定的发展，与作业成本管理的有效应用息息相关。在作业成本管理中，会计的重点工作是在软件企业的发展阶段，制定财务报表时，对数据信息予以详细的分析，控制决策内容与职能。通过对以上等内容的控制，确保内容的合理性，再将这些内容运用到软件企业日常的经营决策中，对企业的深入发展起到关键作用。

三、作业成本管理在软件服务业中应用的有效措施

（一）明晰支持服务流程当中涉及的资源

在竞争激烈的市场环境中，软件服务业为了实现可持续发展，应该结合实际情况，通过构建现代企业战略体系，为日后的发展提供有利的保障。从支持服务流程中可以看出，每个作业环节都会消耗一些企业的资源，进而产出相应的成果。言外之意，借助于对有关作业的资源消耗进行归集，以便在成本分配环节，能够为其提供坚实的保障。其中所涉及的资源，指的是和作业活动有关的费用，不包含与作业无关的部分。

（二）明细作业环节，制定作业的中心

在战略体系当中，作业成本管理理念占据了十分重要的地位，它与传统的成本核算相比，有着很大的不同。作业成本管理是对作业进行预先设定，将同种性质的费用归到有关成本中心之下，进而根据成本动因，将其分配到不同的产品当中。软件服务企业若想为客户提供优质的服务，并且最大程度的提升管理水平，就应当充分的发挥成本管理的思想，并应用到实践中，从而推动软件服务业的进一步发展。在实际操作中，软件服务企业需要对业务流程进行深入和全面的分析，针对企业组织内部的每项消费资源的任务，都能予以明确，然后根据其所属的性质，将其统一到作业中心当中。总之，无论是多少任务，如果都能按照同一属性，将作业归类到相同的作业中心，就能为企业节约大量的核算成本发挥关键作用，也可以在业务实践过程中，为合理地应用作业成本管理思想打下坚实的基础。

近年来，市场环境越来越激烈，为了吸引更多的客户，企业应当将重心放在提升服务质量方面，对客户支持的业务流程予以分析，这样不但能够确定系统服务提醒、网站维护作业中心，而且明确了管理支持等作业中心[2]。然而，由于市场环境是不断变化的，所以软件服务企业在发展过程中，其业务流程以及发展策略也应当发生变化。因此，作业也不是一成不变的，应当结合实际情况，合并或者是增加业务，从而为作业成本法在软件服务业中的有效应用奠定良好的基础。

（三）合理的分配资源

目前，软件服务企业在发展过程中，为了实现良好的发展，应当加大对作业成本管理的重视，通过对资源进行科学分配，确保成本得到优化管理，为软件服务业的稳定发展发挥至关重要的作用。当然，在确定成本动因时，必须结合企业的实际情况，从而确保资源得到合理的分配，充分的发挥作业成本管理的最大作用。通常情况下，当资源费用归集到作业中心成本库以后，应当按照成本对象和所消耗的作业关系，找到相关量化规律作业动因，再将其作为依据，将作业成本分配到有关服务产品。

由此可知，依据成本动因，能够明确作业消耗与成本对象间的内在逻辑关系，达到将作业成本分配到相关服务产品的效果。例如，在续约环节，涉及到合同准备作业与合同续约作业，因为不同产品与客户的花费成本有较大的差异，对于合同续约作业，应将合同商谈花费的时间作为动因，对资源进行分配;如果是合同准备作业，因为处理每份合同消耗的成本基本相同，那么，可以将处理合同的份数作为作业的动因。因此，明确了作业动因，就能够为作业成本有效的分配到相关服务产品提供重要的路径、依据。总而言之，作业成本管理在软件服务业的应用，对提高企业的管理水平起到了至关重要的作用，也有利于软件服务企业为广大客户提供优质的服务，从而推动软件服务业的可持续发展[3]。

四、作业成本管理在软件服务业的具体应用案例

从当前我国软件服务产业的发展现状看，部分软件企业在成本分摊方法方面存在问题，造成制造费用分摊不科学，在分配时，使得产品成本的真实性难以有所保证。为了解决存在的问题，某软件企业在发展过程中，加大了作业成本管理的应用力度，通过发挥作业成本管理的作用，实施作业细分，为企业的可持续发展奠定良好的基础。该软件企业拥有员工42人，在管理期间，采取了精英化的团队战略管理思想，划分成11个部门，一些工作人员一人参与到多个软件项目，然后聘用具有丰富经验的人才，确保人员的整体技能和素质有所保证[4]。通过对部门进行细分，有利于实现对企业内部组织结构的有机划分，使得员工都能够承担自身所需承担的责任。另外，在实际管理工作中，企业还要结合具体的作业项目，将其编号，以便管理，也有助于快速查询。即使是同一个客户的软件，也应当针对多个作业项目进行编号，确保员工在实际工作中依据对应的项目编号开展工作。

此外，该企业运用了作业成本管理，来提供有关的成本数据支持，从而在实际的软件项目中，实现了将间接性的成本进行合理分配。企业在利用作业成本管理对成本进行分析时，应当结合自身的具体情况，依据产业的类别与成本的特点，制定可行性的方案，将成本费用划分成三种，包括营业费用、工资福利，以及外购成本，然后将其中的工资福利作为直接成本归集到软件作业项目中。通过以上方法，不但为员工提供了保障，而且促进了企业的稳定运营。归根结底，作业成本管理在软件服务业的应用，对推动软件行业的进一步发展具有重要意义。

五、结束语

软件企业为了提高综合实力，应该进行创新，并且保证决策的正确性，在管理与经营中，通过应用作业成本，为决策者提供可靠的信息，确保决策的科学性，从而推动软件服务业的可持续发展。

参考文献：

[1]李静.软件外包企业作业成本法成本核算探讨[J].商场现代化，2012 （30）：159-160.

[2]党晓峰.B类超市作业成本法EXCEL简易应用软件设计研究[J].商业会计，2016 （18）：113-114，115.

[3]鞠金美.作业成本计算中多成本动因的选择和合并研究[D].北京交通大学，2017.

[4]钟瑾，马丽萍.基于软件研发项目层面的作业成本分析体系的构建[J].中国管理信息化，2015，18 （15）：12-15.