高校物流末端自提点的选址问题研究

石慧

在电子商务快速发展的背景下，网购已经成为一种自然的消费习惯，网购方式的快速渗透，使人们对这种快捷的购物方式需求不断增大。与之紧密相关的快递业也快速发展。由中国教育后勤协会校园快递工作委员会、菜鸟网络、阿里研究院发布的《校园快递行业发展报告》显示，2015年，全国高校收货快递占比约为全国总量的6%，大学生人均年收快递16个。大学生作为网购的重要群体，人流量大、消费水平高、居住集中等特点，使高校快递业具有很大的业务潜能和商业价值。但随之也暴露了许多高校快递点存在的问题，特别是“最后一公里”的自取件问题。

一、天津师范大学快递自取点问题分析

以天津师范大学为例，该校以天勤路为分界线，东部为教学区，西部为生活区，又以西门所在朝晖道为中轴，一浴室偏南，二浴室居中，三浴室偏北。快递区位于一浴室附近。

由于高校必须对校园内部师生的安全考虑，同时为了保证校园环境友好和缓解交通压力，通常会对快递车辆进出校园做出一定的限制。同时高校内学生基数大、密集度高，快递公司没有足够的人力完成送货上门的服务，师生只能到快递代理点或者校门口的临时点取件。

有多个快递区的高校其快递点均以学生居住区为依据设立，基本保证该校区内所有学生取件方便程度相当。而只有单个快递区的高校，其快递点的位置集中于某一区域，不同居住区域学生的取件便利程度存在较大的差异。离快递区较远，将会使其取件耗时较长，造成许多不便，导致花掉不必要的代取费用，也会增加快递点滞留件的问题。

取货码是根据快递员派件时快递摆放的位置生成的，经扫描枪扫描可直接加入通知短信内，同学可根据取货码大致估计快递的位置，减少找件的时间成本。但是由于取货码格式的不统一，同学常常因看不懂取货码而产生困惑，最后忽视取货码或者增加快递员解释的工作负担，所以各高校对取货码的应用不尽相同。

二、天津师范大学快递自取点优化建议与可行性

1.为提高找件效率，建议普及取货码的使用。让快递员再次在短信中添加取货码；同时向同学们普及取货码的使用方法。

可行性——经向快递员了解，取货码只需要扫描枪扫描就会出现，不需任何人力、物力的耗费，所以建议让快递员再次在通知短信中添加取货码。

同时向同学们普及取货码，可以通过在快递区贴标语，在校园公众号、广播媒体上等推送关于快递取货码的使用方法，有效扩大传播量。

2.平衡全体师生取件时间，把快递区分成南北两个区。以天津师范大学为例，把现有快递区的部分快递点迁址到偏北面的三浴室附近；同时为了避免收件人所在区域和不同快递区的交叉，需向南指定快递。

可行性——以山西大学为例，该校快递区分为南北两个区，设立于超市附近：北门附近的文瀛超市有天天、韵达，北家属院超市有邮政、中通，其余快递点位于南门附近的令德超市。从东南角方向的1号楼到北家属院超市取件大约需要15分钟，而到令德超市只需要3分钟，所以他们一般会指定快递。

按两个快递区测算，仍以28号楼为例，新路程仅耗时8分钟（原20分钟），找件时间只需1分钟（原3分钟）。由此，设计问卷调查对天津师范大学同学对于现快递区现状满意度和建议调整后快递区实施情况进行调查，共发放400份问卷，收回386份，废卷8份，有效问卷378份。

首先对宿舍楼以其所处位置进行划分：以西门所在朝晖道为中轴线，1-14号楼代表南区，15-30号楼代表中区，31-44号楼代表北区；其次对现快递区取件的方便程度进行调查：A、非常方便，B、还可以，习惯了，C、不方便，想改进；然后对是否愿意设置两个快递区及快递指派进行调查：A、愿意，向卖家指定快递会给我带来便利，B、不愿意，向賣家指定快递会给我带来麻烦，C、无所谓；最后向同学搜集其对快递点选址的建议。

对搜集到的数据进行汇总统计如下： ①同学对现快递点的满意度。南区87%的同学认为现快递区取件“非常方便”或“还可以，习惯了”，但中区只有4%的同学认为现快递区取件“非常方便”，觉得“还可以，习惯了”和“不方便，想改进”的同学占比差不多；北区同学100%认为不方便，想对现快递区的位置进行改进。由此可以看出，对快递点的满意程度与其选址的位置有很大的相关性。

②同学是否愿意指派快递。认为现快递区“非常方便”的同学中，只有16%的同学愿意指定快递；认为现快递区“还可以，习惯了”的同学可以接受指定快递（愿意指定和无所谓）与不愿意指定快递的比例为1∶1；认为现快递区“不方便，想改进”的同学有75%可以接受指定快递。

由调查数据可知，把快递区分成南北两区对同学是可接受的，而且对快递点来说，他们只需要向学校申请即可获准。综上所述，把快递区按学生居住区分布均分成两个区的方案是可行的。

3.如果学校有条件的话，考虑引进智能快递柜。智能快递柜是集取件和存储、寄件为一体的智能设备。目前，智能快递柜多用于居民区和企业等单位中，在高校中的应用还不是非常普遍。经调查显示，校区较大的高校学生更偏向于智能快递柜取件，因为这种方式取件时间上灵活，距离也相对较短。而智能快递柜的选址问题是让消费者快速、就近、随时取到所购物品的一个关键前提条件。本文以天津师范大学为例，利用综合评价法和重心法，研究校园内智能快递柜的选址问题。

综合评价法：是指运用多个指标对多个参评单位进行评价的方法，其基本思想是将多个指标转化为一个能够反映综合情况的指标来进行评价。

重心法：是一种设置单个厂房或仓库的方法。重心法把运输成本看成运输距离和运输数量的线形函数。首先在坐标系中标出各个地点的位置，目的在于确定各点的相对距离。然后，根据各点在坐标系中的横纵坐标值求出成本运输最低的位置坐标X和Y。

①综合评价法。从快递点相关各方面利益人：学校、学生、快递点负责人三方面出发，主要考虑备选地址的可使用面积、取件的方便程度、对交通影响程度、快递点负责人意愿。

四个地址分别用A、B、C、D表示，A表示原快递区，B表示西门侧空地，C表示三浴室门口空地，D表示钢笔尖旁空地。

从上述结果可以看出，引进智能快递柜时，其选址应位于高校的中部区域，对全体师生的便利程度相当。当然在进行选址评价时，不同高校的考虑因素不同，对相关的权重分配也存在差异，本文只提供选址的评价方法，各高校应结合自己的实际情况进行评价选址。

（作者单位：天津师范大学管理学院）