人性化服务在社区门诊输液护理中的应用

李秀英

【摘 要】 目的：探讨人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果，给临床护理服务提供理论依据。方法：选取2015年3月-2016年3月在我社区站门诊输液的80例患者为研究对象，根据患者来社区站输液时间的先后顺序分2组，各组40例。常规组给予常规护理，人性化组给予人性化护理服务，对比两组患者的护理效果。结果：人性化组的护理满意度（92.50%）明显高于常规组（75.00%），组间差异具有统计学意义（χ2=5.214，P<0.05）。结论：在社区门诊输液护理中应用人性化护理服务，有助于改善患者的护理满意度，值得推广。

【关键词】 人性化服务;社区门诊输液护理;应用效果;

【中图分类号】R197.324【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）09-104-01

近年来随着医疗事业的推进，我国医疗事业处于不断创新与改革阶段，护理服务也得到不断的完善[1]。社区门诊是给患者输液的主要场所。随着我国人口老龄化以及环境污染等各种因素，多种慢性疾病的发生率呈现逐年上升的趋势，社区门诊的逐步完善，越来越多的患者选择社区门诊输液治疗[2]。本次研究探讨人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果，现具体阐述如下。

1 资料与方法

1.1 资料

选取2015年3月-2016年3月在我社区站门诊输液的80例患者为研究对象，入选患者均了解本次研究的目的并同意配合;排除伴有严重心、肝、腎功能障碍患者。根据患者来社区站输液时间的先后顺序分2组，2组的输液时间都在3天以上。其中常规组的40例中，22例男性患者，18例女性患者，41-68岁的年龄范围，（50.35±1.26）岁的平均年龄;人性化组40例中，23例男性患者，17例女性患者，40-69岁的年龄范围，（50.32±1.23）岁的平均年龄。两组在年龄、性别方面，统计学无意义（P>0.05）。

1.2 方法

常规组：给予常规护理，包括对患者进行健康教育，严密观察患者的病情变化，及时了解患者的不适症状。

人性化组：在常规护理的基础上给予人性化护理，主要包括：①给患者提供一个干净、安静、舒适的输液环境，在输液室张贴一些常用的输液安全宣传标语，提供免费饮水，摆放一些绿色植物，给患者一种舒适、温馨的感觉。定期给输液室开窗进行通风，调节好输液室的温湿度。②对护理人员的言行举止进行逐步的规范化，进一步提高护理人员的综合素能，给患者提供优质的护理服务。与患者和家属的交流过程中注意礼貌用语，加强护患之间的交流，护理人员以亲切、和蔼的态度面对患者，让患者和家属感受社区医院的关爱、温暖。护理人员根据患者的具体病情以及患者的文化程度，给予适当的健康知识宣教，并与患者进行积极的沟通，帮助其正确认识疾病，了解疾病的预防和控制方法，通过分散其注意力，缓解紧张、焦虑的不良情绪。给患者了解一些他感兴趣的话题，转移其注意力，减少穿刺带来的疼痛。在输液过程中详细询问患者是否有不适感，一旦出现输液不良反应需马上停止输液，并报告医生，给予对症处理。加强护患之间的沟通，护理人员给患者讲解静脉输液的注意事项，详细询问患者的既往病史和禁忌症，在护理过程中给予一定的鼓励和安慰。③加强护理人员的业务水平，定期开展培训，并进行考核，提高护理人员的专业技术水平，熟练掌握静脉穿刺技术操作。④输液后护理，在输完液后告知患者按压针眼处，并休息约20min，确定无异常后离开。在患者离开医院前给予健康指导，给患者讲解注意事项，以及合理饮食。

1.3 观察指标[3]

应用护理满意度调查问卷，对护理人员的服务态度、输液环境、静脉输液技术、健康教育等方面进行护理满意度综合评估。

1.4 统计学处理

将研究中的各项数据进行收集，然后输入SPSS19.0统计软件中，所得数据平均值用检验用χ2值，计数用百分比%表示，所得P值<0.05，所得数据拥有统计学比较意义。

2 结果

人性化组的护理满意度（92.50%）明显高于常规组（75.00%），组间差异具有统计学意义（χ2=5.214，P<0.05），详见表1.

3 讨论

随着社会的发展，社区服务逐步完善，但门诊的实施条件有限，且社区门诊的人流量较大，医院的护理工作任务繁重，不能满足患者的各种需求[4]。但是随着人们生活条件的提高，对健康保健意识程度也再提高，对医院的护理服务和质量提出了更高的要求。人性化护理服务将患者作为护理服务的中心，在不影响治疗的基础上尽量满足患者的需求，有利于患者病情的恢复。人性化护理服务的对象是人，将患者作为出发点，考虑到患者的文化水平、病情等各方面的差异，给予针对性的护理服务[5]。给患者提供一个较为舒适的输液环境，缓解患者在社区门诊的不适感;提高护理人员的操作技术能力，降低医患纠纷的发生率。本次研究结果表明，人性化组的护理满意度（92.50%）明显高于常规组（75.00%），组间差异具有统计学意义（χ2=5.214，P<0.05）。

综上所述，在社区门诊输液护理中应用人性化护理服务，有助于提高患者的护理满意度，值得推广。

参考文献

[1] 柯丽娟.人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果分析[J].饮食保健，2016，3（9）：187-188.

[2] 丁志宏.人性化服务在社区门诊输液护理中的应用[J].中国社区医师，2016，32（5）：160-161.

[3] 常虹.人性化护理干预在社区门诊输液护理中应用效果[J].内蒙古中医药，2017，36（11）：147-148.

[4] 孙媛.人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果观察[J].实用妇科内分泌杂志：电子版，2016，3（21）：180-180.

[5] 李学文，麦艳冰，陈月娇.社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果[J].中国现代药物应用，2016，10（10）：235-236.