VUCA时代，供应链管理如何提升企业竞争力？

2019-05-13

进出口经理人 2019年3期

Tony在质量和经营改善领域有10年工作经验，他将分享在VUCA环境下供应链管理面临的挑战，以及他对供应链改善的心得与体会。

VUCA时代，供应链管理挑战不断

对于大部分供应链从业人员而言，VUCA话题并不陌生。自从这个词汇被创造出来，就有许多专家在谈论它，而且参与讨论的人也越来越多。VUCA究竟是什么意思呢？它是volatility（易变性）、uncertainty（不确定性）、complexity（复杂性）和ambiguity（模糊性）首字母的缩写组合。这個术语源于军事用语，在20世纪90年代开始被普遍使用，现在被用于各种组织的新兴战略思想中。

决策困难

Tony表示，与之前相比，VUCA时代的决策相当难做。比如，如果当年的市场情况表现较好，供应链管理要解决的可能是产能和交货的问题。在此种情况下，以往通常的做法是通过改善供应链解决交货问题，或者用最简单的投资扩大产能的办法。现如今，市场环境很不确定，尽管公司业务每年保持增长，但是一两年后的行情是稳住业务量还是继续增长，亦或市场突然低迷，难以预料。此种环境下，无论是公司还是个人都会发现做决策愈发困难。

Tony认为，VUCA环境倒逼企业想出既能解决供应链的安全交货和及时交付问题的办法，同时，还要避免大量投资。这就要求不仅是供应链团队和公司，工厂也应该考虑如何在不增加投资的前提下保证供应链实现更大程度的灵活度，以应对市场波动的影响，从而采取措施进行预防。

市场波动

除了决策困难之外，VUCA还给供应链管理带来了另一项挑战——市场波动。Tony提到，今后的市场波动可能比过去更为频繁。他举例说，2017年公司有一项业务增长非常迅猛，员工花费大量时间做预测，得出了许多相关数据和分析，并与客户进行了多次讨论，采购部门也和供应商进行了大量商讨。公司最后决定扩大产量、订购机器，寻找新的供应商。当时，Tony下了第二年在现量基础上还能再增长20%的结论，这已经是他预测到的非常清晰的数据。但实际上，2018年该项业务并没有增长，能维持前一年的数据已经很不错，反倒是其他业余版块增加了。但其他版块面临的是较为严重的交付问题。

“市场波动的原因来自很多方面：一是市场;二是在目前状况下计划的方式，也就是牛尾效应，这是计划体系和整个供应链都存在的问题。” Tony表示。

预测模糊

VUCA还给供应链管理带来了预测模糊的挑战。预测未来与市场波动息息相关，预测模糊从而造成决策困难。Tony认为，预测模糊的问题并不是以前不存在，只是现在出现得更为频繁了，波动更剧烈了，带来的挑战也更大了。

关于预测模糊出现如此频繁的原因，Tony分析，这是因为业务模式和供应链领域近年来发生了许多变化：一方面由于市场竞争，整个公司面临更大挑战，要求公司或整个业务单元提高工作效率，适应变化;另一方面，客户的需求发生了变化，越来越没有计划性，频次波动变得越来越频繁，导致后端的供应链形成了一个困局，因此，供应链要负责满足客户的需求。

面对VUCA，供应链管理可以这样改善

客户市场环境正在变化，Tony的目标和愿景是通过供应链改善增强企业竞争力，更有效地帮助内部客户运营。具体做法分为以下四个方面。

收集信息，制定战略

首先，供应链团队和公司要有清晰的愿景和战略。Tony表示，VUCA时代虽然很难预测两三年后的趋势，但是要懂得在了解客户需求的基础上，再来谈论供应链的战略和挑战。

客户变化加快了，计划的不确定性也随之增加，市场波动很大。据了解，2019年，Tony公司的采购战略并不由采购部确定，而是先收集客户变化并和客户讨论后，再进行决策。Tony指出，之前由于信息不透明造成了采购制定战略上的许多问题，现在，内部客户在产品创新、标准化上提出了许多有价值的问题。收到内部客户反馈后，采购战略制定将更加清晰实用。虽然现在来看有些挑战，但长此以往，供应链从业者会越来越从容。

因此，首先要收集客户的变化，其次要解决采购制定战略上信息透明度的问题;采购战略不仅应该由采购部制定，更要和内部客户共同讨论。

大胆创新，敏捷合规

其次是大胆创新，敏捷合规。通常，采购部人员都有一种防御心理，担心客户因价格过高而投诉，究其原因，是采购人员和客户之间了解甚少。

采购人员没有接触到最终用户，而他们的愿望是让客户满意，让客户增值。Tony表示，之前采购有很多流程，后来他发现业务中的流程是不同的。业务模式不相同，如果用同一个流程应对所有业务，那一定是不合适的。所以，一切流程都要以业务模式为导向，采购流程要符合业务需求。

社会服务也有采购需求。比如，在偏远地区修液压设备，需要拆装。以前，设备组可以帮忙拆装;现在，则完全打包给工程队。在此情况下，想要提供服务很困难，需要找到两家供应商比价，但是很难找到一家供应商愿意去偏远地区服务。在这样的业务需求下，如何在控制范围内制定业务流程，是流程创新需要思考的问题。如果不站在客户的角度考虑问题，流程只是用来防御自己的工具。

Tony指出，要观察客户的需求，发现客户增值的地方，在供应链中寻找问题，思考流程是否需要改变。虽然客户不了解如何做供应链，但客户有需求就已经足够了。有经验的从业人员应该主动寻找并发现客户需求。在VUCA大环境下，考虑到客户一定是往小批量、多品种、快交付和短平快的方式发展的，供应链管理更需要大胆创新、敏捷合规。

人才组织，成就人才

再次是组织成就人才。人才对企业组织的发展至关重要，员工影响公司和团队的执行能力，要持续让员工获得成长与发展，给员工分配合适的岗位，不断在市场上发掘人才，为组织注入新鲜血液。

关于如何挖掘人才的问题，Tony表示“要两条腿同时走路”：一方面是看岗位需求，在招聘时首先考虑岗位是做什么的，岗位要求的主要胜任力在哪里，比如有的岗位需要员工有非常强的激情，有的需要沟通能力，有的岗位需要技术背景，有些需要有领导力，不同岗位需要不同特点的员工，要根据岗位需求招聘合适的人员;另一方面，看应聘者的潜力和天赋，哪怕目前没有合适的岗位，但候选人确实在某些方面非常有潜质，一旦有合适的岗位就可以匹配。

Tony的公司在过去一年中很多岗位都有调整，有的同事经过岗位调整后工作非常成功，也有的员工在一个岗位上干了很多年，當公司没有编制去吸收一些新鲜的血液而员工自身又做得非常好时，他就适合去做别的岗位，而且不仅是在现有团队，也可以去别的团队。如此，他的职业发展会更好，同时也让团队有了新的位置去做一些调整。总之，要让合适的人去做合适的位置，考虑他个人的职业发展。

企业文化，持续改善

最后是改善无处不在。Tony提出，供应链团队和采购团队应建立一种持续改善的能力。他希望团队里有人有能力做一些长期的改善，并带动整个团队，最终在采购部中建立一种持续改善的企业文化。

总的来看，VUCA不仅是一种变化，更是一种机遇。在挑战与机遇并存的情况下， Tony给我们带来的观点是要不断调整战略，了解客户需求，从客户需求端的变化来调整战略与战术，延伸到人才配置、执行力、团队构建，从而在整体上形成一条路，将三者融为企业或者一个部门的文化，共同应对VUCA的变化。