O2O回收模式下逆向物流网络分析

陈姣敏

（湖南工业大学 商学院，湖南 株洲412007）

现代社会中, 随着信息技术和网络通信的飞速发展,人们的生产及生活方式正在发生着较大的变化,互联网交易正逐渐渗透到了人们的日常生活中，Online To Offline（线上线下，简称O2O）的沟通日渐频繁。生活和工作中所产生废旧物也可通过O2O 的方式将闲置的物品通过逆向物流回收至供应商处进行再次加工循环使用。逆向物流是物品从消费端向供应端反向流动的一个过程，将整个供应链形成了一个闭合回路式的运作模式，从而促进整个闭环供应链的结构更加具有稳定性。构建逆向物流网络优化回收环节，同时减少回收过程中所产生的不必要物流费用以降低物流成本，提高物流效益。现阶段，最常见可重复使用的物品是快递的外包装盒。据国家邮政局显示：2018年1—11月，全国快递服务企业业务量累计完成452.9 亿件。绝大多数的快递包装都是纸质的，但其快递包装的回收率并不容乐观。其原因之一是很多地方都没有建立有效的回收物流体系，人们对快递包装的回收重视程度不够，从而将产生大量的纸质快递包装盒随意丢弃在一旁。与此同时，快递包装盒的需求随着快递包裹数量的增加而不断扩大。因此，构建O2O 回收模式下的逆向物流网络是十分必要的。

1 逆向物流回收模式研究现状分析

对于逆向物流回收模式的分类研究基本上大同小异，传统的回收模式分为3 种，即生厂商负责回收、零售商负责回收和第三方物流企业负责回收。持此观念的学者的研究有：曾强银等考虑了逆向物流中制造商直销并负责回收的情况（MDST），在此基础上对3 种回收模式进行建立数学模型求解进行相互比较，发现MDST 的回收率最高且利润最大[1]。刘晓峰等利用网络分析法对传统的3 种回收模式进行选择评价分析并提出第三方逆向物流回收是最适合企业发展的[2]。易俊等通过演化博弈的研究，得出了我国内陆地区从事逆向物流回收的主要人员是进城务工的剩余劳动力，而沿海少数的从事逆向物流回收的主要人员是专业化工人[3]。由此可知，我国的逆向物流回收研究还处在一个发展阶段。

近年来，学者对逆向物流回收的研究主要集中在废旧汽车回收、废旧家电回收、电子电器回收、包装材料回收等方面，同时对逆向物流回收模式选择的研究较多。张国方等对于废旧汽车回收集中度不高的问题提出了价值链集成式回收模式，并利用优势比较分析理论与3 种传统回收模式的优劣势进行比较，分析得出集成式回收模式效益高于传统模式[4]。开吉等从废旧家电的现状出发，通过利用O2O 逆向物流回收体系以提高家电回收的效率和减少回收过程的物流成本从而促进废旧家电的可持续发展[5]。黄慧婷等利用Gompertz 模型对广东省废旧手机进行了预测分析并对未来几年逆向物流成本以及回收所产生的效益进行了预估，建议废旧手机的回收应符合生产者责任延伸制度（EPR）的原则[6]。尹龙等对电商企业自营逆向物流回收网络的成本收益进行了分析，并提出了企业自营逆向物流回收模式能够减少物流成本和提高经济效益[7]。

从目前的研究现状来看，逆向物流回收模式的研究侧重于对传统回收模式的效益分析，以及在传统回收模式的基础上进行改进提出新的回收模式，但对于回收模式逆向物流网络的研究却很少。通过对O2O 回收模式下逆向物流网络的分析与构建，以期能够在进行逆向物流回收时，降低物流成本和提高物流效率，同时能进一步促进资源的循环使用。

2 O2O回收模式概述

O2O 回收模式，顾名思义其需要借助互联网作为媒介工具才能将线上与线下的回收信息进行相互联系。由于手机的广泛使用，O2O 回收的应用一般都是基于用户使用的APP 来进行操作的。一种是用户通过在线上回收平台上获取所需回收废旧物品的报价和相应要求的消息，根据自身需要进行回收的废旧物在回收平台上下单，然后等待物流人员上门称重取件，取件成功后，回收方在平台上将相应价格的款项付给用户。另一种是，用户将自己需要进行回收的废旧物品的消息发布在回收平台，等待回收方（或买家）接单，可通过联系第三方物流企业或自营的方式，将废旧物品送至回收方（或买家）处。

O2O回收模式主要有3 种：线上下单，线下上门回收、第三方物流企业回收和平台自营物流回收。上门回收的主要流程：用户线上接收平台回收商品信息—确认回收的商品—预约上门回收时间—双方沟通付款方式—线下回收人员上门取件—付款—送至回收中转站—送至回收中心—专业拆解—储存—加工再次利用—新产品出售。第三方物流回收的主要流程：用户线上闲置物品信息—收购方确认回收—双方沟通付款方式—与第三方物流企业协商交货时间与地点—第三方物流工作人员线下接收货物—付款—送至中转站—到达回收方—废旧物储存和再加工—新产品出售。平台自营物流回收的主要流程：用户线下下单—预约取货时间—平台物流人员上门取货—付款—平台发布物流状态—送至回收方。需要注意的是：O2O 回收需要在平台中对回收商品的价格进行专业化的评估，回收物的每个订单都有相应的回收码，此类操作是为了使回收流程标准化；若有些商品于买家而言可直接使用的，只需送达买家手中，剩下的物流流程无需继续；还有一类回收物是没有再次使用的价值，其回收后需要经过专门的处理以减少环境污染。O2O 回收模式适用于现代生活的节奏，提高了人们在进行废旧物回收时的效率，减少了人们因寻找回收点而浪费的时间和精力。O2O 回收模式在平台上对废旧物信息的共享，使得人们对于废旧物再利用的重视，同时也促进了资源的循环使用，减少了环境污染与资源的可持续发展。

3 O2O回收模式下逆向物流分析与网络构建

正向物流是物品从最初的原材料供应商经过一系列的流动最后到达消费者手中，而逆向物流是物品从消费者手中又回到原材料供应商。正向物流网络的构建是从供应商出发形成的辐射式网络层级，而逆向物流网络的构建是从消费者出发形成聚集式网络层级。逆向物流网络的构建对于整个物流运转的效率也是起到一定的影响因素的。O2O 回收模式的逆向物流网络构建在进行逆向物流到达回收中心的前一阶段，由于其回收方式的不一，其物流层级也存在着差异。根据3 种O2O 回收模式的不同，回收流程具体如图1所示。

图1 回收流程图

3.1 上门回收

通过在线上平台的订单确认后，用户与工作人员协商上门回收时间，在规定的时间工作人员到达用户处对物品进行检查称重，同时付款给用户。工作人员先将回收物暂存至一个回收点，待回收物储存至一定量再送至回收中心，也可直接将回收物送至回收中心。上门回收适合从事回收工作的个体商家，利用O2O 可为其节省时间，提高其工作效率。上门回收的逆向物流所经历的环节较为简单。

3.2 第三方物流企业回收

线上下单完成后，收购方通过与第三方物流企业合作，将回收任务下达给第三方物流企业，接到任务后，物流工作人员与用户协商回收时间，物流人员在指定的时间在用户处扫描顾客的回收码，对物品进行检查称重（注意：第三方不向用户付款），物流人员将回收物送至小型回收站，再送至回收中转站、回收中心，再送至回收处理中心，再送至再制造工厂，最后再次从供应商处出发送至消费者手中。

3.3 平台自营物流回收

平台线上接受订单消息后，与用户约定取货时间并为用户发放废旧物回收码，平台物流人员在规定的时间到用户处通过回收码取货验货并完成付款，物流人员将回收物送至平台回收中转站，再经过平台回收处理中心。此时对于回收平台有两种选择，一种方式是回收物经过加工处理后，回收平台可再次将其作为旧物转卖；另一种方式是回收平台与专业的回收企业进行合作，将回收物送至回收企业交由专业人士对回收物进行专业化分解。

3.4 O2O回收模式下逆向物流网络构建

O2O 回收模式下逆向物流网络的各个层级需要共享物流信息，以便回收物逆向物流能够实时监控，从网络平台线上出发，借助平台信息将回收物的线下物流情况进行实施监控与调度。根据线上回收物订单的来源，线下的物流网络体系做好及时的应对措施。回收物物流网络的基本层次有3 层：回收站、回收中心、处理中心，以这3 层基本的物流点构建整个回收逆向物流的物流网络，具体的回收物流网络如图2所示。

图2 回收物流网络图

4 结论与展望

4.1 结论

O2O 模式下逆向物流的方式有别于传统的正向物流，从供应链的视角来看，它是从消费者消费过后剩余的废旧物出发，通过互联网的线上平台，经过再次交易将废旧物进行再次回收利用，最终回到供应端的原材料供应商处。在完成供应链正向运作后，通过逆向物流将供应链形成一个闭环链状结构，使得整个供应链的运作更为有序与稳定。逆向物流网络层级的划分呈现出聚集型的逆向回收物流，同时利用O2O 模式的互联网平台，对回收物物流进行实施监控，让废旧物的回收的数量基数和回收效率都大大提高。依据O2O 回收的3 种模式的共性，构建基础的逆向物流网络，回收物逆向物流线下基本的3 个层次的物流点与线上平台保持密切的信息共享，根据用户和平台的要求及时更新并调整物流运行方案，以提高物流运作效率、降低物流成本和实现资源重复利用。

4.2 展望

随着互联网不断深入，利用O2O 进行废旧物的回收必然会越来越适应现代生活的节奏，而回收的逆向物流网络是关系着逆向物流能否顺利进行的基础条件。而逆向物流网络的构建还存在一些不足，线上平台与线下物流企业的契约关系直接影响着逆向物流能否正常运行，用户的忠诚度也关系着逆向物流过程中废旧物能够得到充分的利用，相关政策的鼓励、基础设施的建设、地理条件和消费水平等对于回收物逆向物流网络的构建与运营也有着密不可分的影响因素，信息技术的水平对于O2O 回收模式的发展起着推动作用。未来，可在技术层面和战略层面对O2O 回收的逆向物流网络进行深层次的研究，从而使得废旧物能够充分得到再次利用，以减少环境污染。