人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用分析

苏红赞

【摘要】目的：探讨人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用效果。方法：选取2017年3月-2019年2月我院102例儿科患儿及32名护理人员为研究对象，依据患儿随机平均分配原则分为两组，对照组用常规管理，观察组用人性化管理，对比两组管理情况。结果：观察组所取得护理纠纷率、护理风险率、护理差错率数值1.96%、1.96%、3.92%低于对照组数值17.65%、13.73%和19.61%，所取得家长满意度评分、护理人员满意度评分数值高于对照组数值，统计学有意义（P<0.05）。结论：人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用效果显著，值得应用。

【关键词】人性化管理;儿科;护理持续质量改进;应用效果

【中图分类号】R181.3+2【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2019）04-125-01

儿科为医院重要组成部分，也是治疗患儿的场所，因患儿特殊性，自身对外界抵抗能力极低，易出现哭闹现象，这会提升护理服务难度，一旦患儿的病情未见好转或患儿一致哭闹，会导致患儿家属产生负面情绪，这会提升医患纠纷发生率，应重点关注[1]。本文为探讨人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用效果。报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料 选取2017年3月-2019年2月我院102例儿科患儿及32名护理人员为研究对象，依据患儿随机平均分配原则分为两组，每组51例，其中，对照组中进行救治的男有27例，女有24例，所处年龄范围在1-11岁，年龄平均值为（6.22±0.35）岁，疾病类型：22例呼吸系统疾病者、18例消化系统疾病者、11例其他疾病者;观察组中进行救治的男有28例，女有23例，所处年龄范围在1-12岁，年龄平均值为（6.26±0.33）岁，疾病类型：20例呼吸系统疾病者、19例消化系统疾病者、12例其他疾病者。两组在年龄、疾病类型、性别方面，统计学无意义（P>0.05）。排除患儿家属不签署知情同意书者。

1.2 方法 对照组用常规管理，执行原有管理措施，未做任何改变。

观察组用人性化管理，措施为[2]：①患儿因年纪较小，对医院会存在紧张、恐惧情绪，对打针、吃药存在抗拒、畏惧;护理人员应为患儿营造一个良好环境，定时通风，保持空气新鲜，定期消毒灭菌，预防院内感染;病房墙体上贴上卡通人物等，缓解恐惧、紧张情绪。②护理人员应加强与患儿家属的交流，告知患儿家属患儿的实际病况，对于患儿，护理人员通过抚摸、拥抱等方式，缓解患儿不安等情绪。③应依据儿科实际情况，制定合理制度，加强护理细节管理。④在与患儿家属进行交流过程中，应让患儿家属重视自身对患儿的重要性，让其与护理人员一起为患儿一共优质护理服务。

1.3 观察指标 观察两组护理纠纷率、护理风险率、护理差错率、家长满意度评分、护理人员满意度评分数值情况。对家长满意度选用问卷答题方式对患儿家长进行调查，每一位患儿家长均为单一家长参与，分数在0-100，数值越高，家长满意度表现越高，数值越低，家长满意度表现越低。对护理人员满意度选用問卷答题方式对护理人员进行调查，分数在0-100，数值越高，护理人员满意度表现越高，数值越低，护理人员满意度表现越低。

1.4 统计学处理 将研究所取得数值输入系统SPSS19.0中，平均值选用（x±s）表示，检验选用t、χ2值表示，数值的百分比选用%表示，当数值的P值低于0.05时，数值存在比较意义。

2 结果

2.1 两组护理纠纷率、护理风险率、护理差错率、家长满意度评分、护理人员满意度评分数值情况 观察组所取得护理纠纷率、护理风险率、护理差错率数值1.96%、1.96%、3.92%低于对照组数值17.65%、13.73%和19.61%，所取得家长满意度评分、护理人员满意度评分数值高于对照组数值，统计学有意义（P<0.05）;见表1。

3 讨论

儿童作为特殊群体，身体素质和免疫能力均比较低下，身体各组织处在生长过程，极易受到外界因素的影响，同时，患儿心智不成熟，在进入到医院后，会存在陌生感和恐惧感，依从性较差，会抗拒治疗和哭闹，此时，儿科实施的管理措施显得极为关键，能对患儿受到的护理服务形成直接影响，最终影响患儿的治疗效果和身体恢复，应重视[3]。

人性化管理作为科学化、人性化管理措施，指的是在儿科实施管理措施时，重视人性化因素，充分体现“以患儿为中心”的核心思想，对护理人员不定期进行人性化管理知识培训，引导护理人员形成良好心态和心理素质，护理人员应加强与患儿家属的沟通，告知患儿家属自身对患儿的重要性，与护理人员一起，为患儿提供优质护理服务，能降低护理不良事件发生率，加快患儿康复速度，因此，人性化管理的应用价值极高，值得选用[4]。

综上所述，人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用效果显著，能降低护理纠纷率、护理风险率、护理差错率，提升家长和护理人员满意度，人性化管理值得在儿科护理持续质量改进中应用。

参考文献：

[1] 卞学会.人性化管理在内科护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2017，21（15）：243-244.

[2] 胡玉梅，张瑜.内科护理管理中的人性化管理理念[J].中国卫生产业，2017，14（29）：119-120.

[3] 蔡永芬.人性化管理在儿科护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2017，14（7）：21-23.

[4] 罗声琼，洪欢.人性化管理在儿科护理管理中的作用分析[J].中国卫生产业，2018，15（5）：48-49.