数字化环境的透明化监督

丁海骜

中国可以说是全球数字商业模式最“前沿”的市场：有数据统计，中国的网络用户已经达到7亿，是美国网络用户的2.6倍，成为全球网络用户最多的国家，这是中国数字化商业模式发展迅猛的用户基础。而不久前CNNIC发布的《2019年第43次中国互联网络发展状况统计报告》显示：在中国市场，截止到2018年12月，网络购物用户规模达6.10亿，较2017年底增长14.4%，占网民整体比例达73.6%。手机网络购物用户规模达5.92亿，较2017年底增长17.1%，使用比例达72.5%。

另外一项由Statista公布的数据同样显示：在2018，中国电子商务市场收入为6360.87亿美元，超过美国的5045.82亿美元，继续蝉联成为全球的“电子商务冠军市场”。同时Statista估计，未来从5年时间内，全球电子商务的复合年均增长率将处在7.8%左右，明显高于世界银行此前对经济增长“乐观”预期的3%左右。

显然，在中国市场，网民数量总多，网络购物人群不断增加，电子商务高速成长的速度依然存在，因此无论是否承认依然存在“人口红利”，中国的数字化商业领域显然在未来相当长的一段时间，都会成为众多商业机构必然争夺的市场。

在卓豪（中国）技术有限公司副总经理李飞看来，云计算的深入应用，让所有的商业机构拥有一种更公平使用IT技术的能力，因此对于以数字化的方式实现业务构建，并且通过其实现数字化商业模式提供了一种可能。“有了云计算，不用去管数据中心在哪里，也不用去管买了服务器以后万一硬盘坏了谁来换？甚至包括计算机过热是否因为空调出问题了？所有这些问题都完全不用管，都是由云计算公司来负责解决。企业需要做的，只是去规划自身的业务如何实现？以及如何将业务数字化以后，用代码和程序表达出来。”

事实上，对于大多数数字化商业模式的个人用户而言，数字化的商业模式都已经不再是对传统的某种颠覆，更是一種“习以为常”，因此，个人用户对于所有来自于包括购物、叫车、地图、音乐……各个领域的数字商业模式越来越苛刻的要求，越来越强调用户体验的选择，必将成为商业机构能否在这一领域获得足够成就感的最大难点。

“如果企业的业务系统在云上，那么企业的管理者最担心的问题有两个：第一，是服务中断，用户无法访问；第二，是系统缓慢，在某种程度上，我们认为缓慢也是一种停机。”在李飞看来，正是由于企业获得数字化业务的门槛相对越来越低，因此在获得更多专业服务的同时，企业用户也在很大程度上失去了对整个IT数字化环境的一部分控制权。因此企业未来非常有必要选择其他的方式，来监督和了解自身数字化业务运行的健康程度。“我们经常听到身边的同事朋友说：为什么今天上网这么慢，页面都打不开！KISS metrics的统计数字显示：如果商业网站或者移动应用遇到这种问题，载入时间大于3秒，那么就会有40%的人会放弃，而79%的购物者将不喜欢再从这个网站购物。因此网络载入时间1秒的延迟，每年就会造成25亿美元的损失。然后公司的CEO就可能要在社交媒体上道歉：由于我们的业务给大家带来不便深表抱歉。”李飞强调这就是卓豪推出的Site24×7服务的价值所在：“Site24×7服务是一个云端一体化的监控解决方案，通过其，企业的数字化业务所担心的IT中断和响应缓慢的问题，都能够被立即发现，并迅速获得解决问题的建议。”

事实上作为一家创立于1996年的IT技术公司，卓豪最初的业务核心是提供电信级网管的开发平台WebNMS，到目前为止，全球有25000个软件开发团队在使用WebNMS研发他们自己的产品，给电信运营商提供各种应用。到了2003年，卓豪发现，除了专业的研发团队以外，其实上很多企业用户并不具备开发能力，但是这些企业用户又迫切需要管理他们自己的IT硬件、软件，于是卓豪推出了面向中小企业用户的ManageEngine，到目前为止，ManageEngine已经拥有超过18万用户。

李飞谈到的“Site24×7服务”很大程度上借鉴了ManageEngine的产品思路，但产品的功能需求却是来自卓豪另外一个拥有全球四千万用户的现在办公软件产品ZOHO：“ZOHO目前有40多个产品，运营在全球8个数据中心。所以我们自己就需要一个云端的一体化的监控解决方案，来监控我们自己的服务，这就是Site24×7诞生的主要原因。”李飞说。

实际上对于一个数字化的应用而言，一般需要通过在基础架构层、平台层、应用层和终端用户层等多层的组件相互配合，才能真正的为用户提供服务。对于Site24×7来讲，它监控网络是否中断的方式比较直接，就是模拟用户的动作，尝试访问目标应用。而对于检测网络响应缓慢，则相对复杂很多——因为构成应用的四层结构当中，任何一个层级出现错误，都有可能导致应用响应迟缓。因此Site24×7首先在终端，通过在应用中内嵌一段代码，监控客户端真实的用户体验。同时，通过APM透视功能，检测服务器端程序执行情况，帮助用户从代码级找到应用运行缓慢的原因。而如果应用是部署在公有云平台，Site24×7也可以同样提供对云主机的资源使用情况，从而及早发现公有云平台对于应用的影响。同时，Site24×7还能在云端监控各个网络设备——如防火墙、路由器的发包情况，端口使用率，带宽占用比例等……

“Site24×7提供的是一个界面统一的监控平台：通过监控用户的真实体验、各种日志，以及APM透视，我们能够提供一体化全面的解决方案，即使你的业务在云上，也不用担心。”李飞总结说：Site24×7的价值在于：不仅能够主动识别应用程序中的问题，而且可以使用APM透视有效地解决问题，从而保证最终用户受到影响之前，发现问题，解决问题，为企业用户的数字化模式转型提高业务效率。

3月12日，Site24x7宣布在上海建立一个新的数据中心，“上海数据中心目前是我们在中国市场的主数据中心，另外我们也正在扩建北京的数据中心，我们希望通过扩建，能够更好地服务中国的客户。”

写在最后

企业业务的数字化转型，终极目标是商业模式的数字化转型——从某种程度上来说，数字化转型依托于IT技术，但是不依赖IT技术；因此对于企业用户而言，其需要应用IT技术，但不需要掌握IT知识。然而这其中有一个“度”的平衡：企业无需亲自做纯粹IT层面的搭建、维护，但是必须选择合适的方式，时刻监督和管理自身业务数字化和商业模式数字化的结果，以及数字化环境的运行，从而在一放一收的平衡之间，既保证能够将全部精力投入到企业自身的业务和商业逻辑上去，同时又能最大程度监督和管理数字化系统的健康。从这个角度看，一个透明化的监督工具和机制也许是企业数字化转型过程中，最有必要引起重视的一环。