“互联网+”时代下的智慧加油站建设

白金

摘 要：目前在互联网、大数据、人工智能等信息技术日益发达的今天，互联网经济已成为各大企业最重要的新兴业态。在新形勢的发展状态下，企业面临着许多机遇和挑战，互联网思维是目前影响力较大的商业经营模式，通过对一些互联网思维特征进行概括，提炼和总结可以发现，云计算、互联网、大数据、人工智能为代表的高科技，受到企业的广泛运用。只有运用好互联网理念、价值和技术方法来对企业内部进行指导创新，才有可能改变企业的实际发展状态。将互联网+运用到加油站建设当中，可以有效地帮助企业搭建智能化平台，真正意义上实现传统加油站所不能满足的客户体验，方便客户借智能化和多元化技术进行消费，从而促进企业经济效益的提高。

关键词：互联网+;智慧加油站;建设

中图分类号：F426.22 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）06-0046-03

1 “互联网+”与互联网思维

当今社会生产力变化和发展十分迅速，这种变化首先是从企业生产工具的变化和发展上开始的。目前，互联网作为国际中一种新兴信息传播工具，对人们的信息传播方式有着革命性的推动作用。这种信息传播方式正在以无所不能、无处不在的形式逐渐渗透到各个国家的社会政治思想和经济领域当中，推动互联网已经成为社会以及时代发展的重要特征之一。在互联网、大数据等信息技术不断发展的背景之下，互联网经济得以不断发展，已经为企业带来了许多重要的新兴产业，同时也给企业带来了一系列革命性的影响。随着世界经济发展道路逐渐取得成效，中国经济的发展也面临着许多的困难。为解决上述诸多问题，我们迫切需要实施互联网+行动计划，真正推进数字中国的建设与发展，不断发展分享经济，提高企业发展的质量和经济效益。互联网+虽然是由经济领域的专家提出来的，但是这种理念的特点以及实践方式对其他领域的发展也有着颇为重要的意义，尤其是这种新型的网络概念为传统领域的不断改造和升级提供了新型创新思维。在互联网、大数据、人工智能等信息技术发展的背景之下，互联网已经成为了各大企业重要的新兴产业，给企业带来了诸多革命性的影响。

1.1 “互联网+”概念的提出和发展

互联网+的概念最早的提出是在2012年11月由国际互联网智库的CEO于洋提出的，然后在2013年马化腾、马云等发言中都提到了这一概念。由于互联网+应用于我国经济领域可以有效推动企业云计算、大数据、物联网等行业的发展，有效地促进了电子商务、工业互联网以及互联网金融的蓬勃发展，引导着我国互联网企业开始向国际市场拓宽，因此这一理念逐渐上升为了国家战略，成为了我国以信息化促进工业化，打造中国特色主义经济升级版的代名词。但是有的学者还认为，所谓的互联网+就是利用先进的数据资源，使企业内部各个数据可以进行高效的共享和交互，真正的将互联网和传统行业进行结合，帮助企业更有效率地整合社会资源，从而提高自身的生产效率，促进整个社会的经济发展。

1.2 互联网思维

我国目前当下较为流行和影响力较大的商业经营模式就是互联网思维，企业的管理部门通过利用互联网思维，对一些企业的经营模式以及整体特征进行概括、总结和提炼，站在不同的角度从不同层面的分析企业管理的价值观、组织模式以及经营理念，有效地保证了考虑的全面性。随着我国时间、技术、市场环境的不断变化，互联网思维的定义也将被不断的更新，因此，企业在利用互联网进行发展时，一定要抓住思维的精髓所在。总的来说，互联网思维可以概括为在互联网、大数据、云计算为代表的高科技迅猛发展的背景之下，灵活运用互联网的理念、价值、技术和方法，对自身进行改革和创新，不断改进企业工作和生活的一种思维方式。将正义理念应用到加油站建设和运营当中，注重用户的体验，保证加油站数据分析的有效性，推崇协同共享的工作模式。

2 互联网思维下智慧加油站的实现路径

2.1 “互联网+”推动成品油零售企业加快转型升级

近几年来，党中央提出了两化融合的概念，这一概念的主要内容指的就是用信息化带动工业化，用工业化促进信息化的发展。并且在随后的几年来，国家逐渐将这理论进行完善和升华，渐渐的这一理念已经成为我国加速产业转型和升级的重要指导思想，两化融合思维的主要核心就是信息化的支撑，通过在石油行业当中应用信息化理念，真正保证了企业自身的可持续发展。自从2012年以来，互联网+的概念也逐渐深入人心。2015年我国总理在政府工作报告中首次提出了国家将实施互联网+行动计划，并且这一战略计划已经成为了帮助传统行业转型升级的重要手段之一。

随着互联网对传统行业冲击力的不断加剧，石油零售行业的发展也受到了较大的冲击，据调查，我国零售成品油企业业绩下滑程度达到了75%。还有人称零售行业在这一时期受到了互联网停滞，但同时有一部分大型的零售企业则看到了这一发展变化，逐渐加快了自身和电商的融合速度。面对零售业加速信息化的变革趋势，典型传统的零售业成品油销售模式很快被推到了信息化发展的顶峰，越来越多的业内人士代表企业开始积极的探寻与互联网融合的道路。随着业内人士的不断努力，目前已经提出了属于自己企业发展的加油站+互联网战略，打造出了适合深发展的互联网平台。比如中石油与京东商城合作卖润滑油，在京东网站内部开展积分互换的业务，中石化在淘宝店开便利店商品，从这可以看出，越来越多的石油企业开始和互联网中企业进行合作逐渐成立互联网公司。

2.2 传统营销模式缺陷倒逼成品油零售企业转型升级

随着我国社会经济的不断发展，传统成品油的经营模式已经不能满足现代社会的发展需求，而互联网经济对传统成品油零售营销模式表现出了巨大的冲击力。冲击表现主要有以下几个方面：首先，传统成品油的销售渠道正在丧失。一些新兴互联网企业指出自己会建立线上加油业务，试图借助互联网渠道增加自己在市场当中的份额。此外，传统营销模式中的信息不对称特点被打破，客户现在都会借助互联网终端对传统销售企业信息进行了解，更加剧了各行业之间的竞争。第三点是传统物流体系被颠覆。现阶段，发达的智能化整合取代目前我国原有物流体系，物联网、车联网技术发展十分迅速，这些先进技术的发展可以有效降低企业员工的工作压力，逐渐代替传统企业物流体系的优势。第四，品牌优势正在弱化。由于现阶段各个互联网客户资源都开始向移动端转移，其对传统企业品牌的宣传造成了巨大的影响。第五点是生态系统之间的竞争格局正在形成。由于现阶段成品油零售企业之间的价格竞争越来越激烈，并且竞争模式逐渐由同平台同质化竞争上升为生态系统竞争，导致传统营销模式存在大量的缺陷，反倒逼成品油零售企业转型升级。最后，由于现阶段人们生活水平的不断提高，越来越追求消费的综合化高品质以及客户体验感。客户的这些新型需求对传统营销模式带来了巨大的压力，也迫使他们必须肩负时代使命，进行转型革新。

与新型发展趋势相对应的是，传统成品油零售也存在着单一服务、单一手段等缺陷。由于传统成品油零售行业区域独立站点比较多，与互联网思维下的加油体系存在诸多不符，加油站提供的产品和客户服务之间不能进行有效的融合，这一特点也和互联网时代产品的供给和一站式服务需求不相适应。除此之外，由于传统成品油零售业缺少客户管理以及消费场景的营造，不能提供给客户十分舒适、惬意的环境，这也是导致成品油零售业转型升级的重要原因之一。传统营销方式对站点仓储配送设备设施的要求比较高，这就会导致工作人员有十分沉重的工作压力，并且由于传统的经营模式成本较高，与互联网时代的高效性不相匹配。尤其是在低油价和经济新常态的发展冲击下，我国国内成品油零售企业的盈利大大下降，部分企业甚至面临倒闭的危机，因此，传统成品油零售企业转型和升级，利于企业在行业内的进一步立足。

2.3 智慧加油站的理念内涵以及实现路径

智慧加油站利用互联网思维，将互联网融合于企业加油站建设运营当中，对传统加油站理念和模式进行改造，创新出了适合时代发展的加油站拓扑结构图。企业通过搭建智慧化运行框架，有效地实现加油站服务质量，提高企业品牌形象，满足客户在互联网时代的体验式消费。对于展示平台的建设来说，可以在平台上进行推广店建设、线下体验店建设和加油站书吧建设等，利用多种形式的建设方式来增强客户体验式消费，增加客户的粘性，此外，企业还可以根据加油站特殊的地理位置以及地域特征，打造出符合该地区的服务驿站，为客户提供多种服务的优质商品以及舒适的消费环境。

对于智能信息化平台的建设来说，主要包括系统运营、监控系统、车号识别、油品检测等信息化系统，该系统的建立过程当中可以依托构建省市两级运用控制中心，真正实现业务的实时调度功能，为用户进行全面的服务，同时还可以对加油机进行自动化换算，分析加油站的异常损耗，提高客户的消费体验。

对于多元化支付平台的建设过程来说，企业可以开展线上不下车支付功能、智能云支付系统，加油之后展示屏上可以自动生成二维码，客户可以通过手机扫描的方式来完成支付，这样有利于客户节约时间，增强了客户多元化消费感。

拓展线上业务，打通线上线下营销平台，实现立体化融合销售，开通网上商城。智慧加油站和传统加油站的主要区别就是智慧加油站可以利用線上营销的方式发展客户，利用电商平台开展，并搭建线上营销平台，将传统加油站的商品和促销方式引到线上，真正实现线上线下的营销渠道，为客户提供更便捷的服务，智慧加油站的优势就在于可以跨界营销不同的品牌和种类进行混合，以达到强强融合的目的，提高客户的消费体验。除此之外，智慧加油站以互联网为枢纽，可以实现行业的跨界合作，从而拓宽加油站客户的来源。

搭建异业联盟平台，为客户提供更加丰富的产品和服务，实施跨界营销。跨界营销指的是以自己平台的思维和跨界思维为主，以人们的实际需求为主要出发点，为客户提供全方位的油品服务和汽车后服务。并利用异业联盟的方式，拓宽发展渠道、打造平台价值、建设丰富的商业生态圈，使其成为消费者生活当中不可或缺的部分。

3 智慧加油站建设与运营取得成效

首先，智慧加油站的建设促进了企业营业业绩提升。随着智慧加油站在各个企业的不断应用，加油站的销售业绩逐渐显现。同时，减轻了加油站一线员工工作量，长远看起到降本增效的作用。

促进企业品牌形象提升，通过建设智慧加油站促使加油站的硬件水平得到有效提高，使加油站内部功能更加完善、更加精细，不仅仅提升客户消费体验感，同时也提高油站工作效率，保证了加油站内部的服务能力和文化品位。据调查，有的客户反映现阶段的智慧加油站给人耳目一新的感觉，使加油站也充满了“智慧”感。由此可以看出，现阶段的智慧加油站促进了企业品牌形象的提升。

促进企业服务质量提升，通过建设智慧加油站，将用户思维和极致思维融入到加油站当中，使得加油站的员工服务意识更高，服务质量有了明显的上升。随着我国加油站服务主体多元化，加油站的员工逐渐由单一服务转向全员服务，服务的内容更加丰富和贴心，在服务过程当中，服务人员本着以客为尊的理念有效提升服务效果，持续提高客户满意度。

推动企业管理模式创新。通过将互联网思维应用到智慧加油站的建设过程当中，实现线上线下，网上商城的全平台零售模式。这种销售模式的不断完善，使一体化营销和全员营销进行了有序融合。此外智慧加油站的建设也改变了公司员工精神面貌，从固步自封到自告奋勇，使内部员工对智慧加油站的建设充满信心，对公司的未来发展充满了憧憬。

4 未来展望

智慧加油站在我国现阶段具有广阔的应用前景，同时在经济发展的新常态下，石油行业的商业模式改革仍需快马加鞭，石油企业需注重客户体验，以客户为中心去思考自身存在的问题，将客户看待为供求关系中的主导者，不断完善自身的产品与服务。

强化大数据分析与大数据思维理念。在互联网技术日益成熟、互联网工具日益丰富的今天，石油企业应不断地收集、整理客户的行为数据，挖掘用户潜在需求。

互联网条件下，探索一个平等、开放的商业模式和生态系统，可以更好地满足客户多方面需求，在互联网不断发展的今天，以人为本的思维方式是一种人性的回归，互联网可以让商业真正回归人类本性追求。

5 结语

总而言之，随着互联网+在人们生活当中不断深入，互联网不仅仅是一种简单的工具，更是一种新型的思维方式与商业模式。因此企业在发展过程中，需要秉承互联网思维，利用互联网思维推动企业的创新型发展，改变自身发展路径，真正实现客户体验与价值引领的双轮驱动。

参考文献

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