技工院校电子商务专业人才培养调研报告

陈伟梅

摘要：本文针对广西玉林技师学院电子商务专业在人才培养模式、课程体系、教学模式等方面存在的不足，通过对电子商务专业人才需求的调研，了解行业、企业对电子商务专业人才的需求情况，以及用人单位对电子商务专业人才的职业岗位能力要求，为广西玉林技师学院电子商务专业的人才培养模式改革、课程设置等专业内涵建设提供了依据。

关键词：电子商务 人才培养 调研

本课题的调研目的有以下几点。

一是调研用人单位对电子商务专业人才的需求情况，了解企业对人才知识要求和能力要求，分析企业对专业人才需求趋势。二是调研电子商务企业的岗位设置和工作任务及工作流程。三是调研用人单位对中职学校培养的专业人才需求特征，了解广西玉林技师学院在用人单位中的知名度，分析学生在用人单位的受欢迎程度。四是调研其他院校电子商务专业建设情况，了解专业建设在课程体系、教学模式、评价制度和校企合作等方面的改革创新。

通过深入市场调研并获取社会对电子商务人才需求的情况，明确了广西玉林技师学院电子商务专业人才的培养目标，修订人才培养方案，推动电子商务专业课程改革和建设步伐，探索引企入校、工学结合的校企共育电商人才的教学模式，加强实践教学，提高师生实践能力。

一、调研对象和方式

在此次调研的过程中，笔者走访了广西本地电子商务相关企业和相关技工院校，调研了行业发展趋势及用人的需求、企业的岗位设置、岗位的职业能力要求、对中职学校人才培养的建议、校企合作的意愿等，了解技工院校电子商务专业建设改革新进展、学生的就业去向和职业生涯发展。

并主要采取行业调研、企业调研、学校调研三种方式进行调研。

二、调研分析

1.行业调研情况分析

随着我国经济结构的调整和“互联网+”信息社会的快速发展，电子商务在各领域的应用日益广泛而深刻。据中国电子商务研究中心监测数据显示，中国电商交易规模在2017年已达22.2万亿元，同比增长16.7%。

随着可支配收入的增长和物流基础设施条件的进一步改善，三四线城市将成为未来电商的主要增长阵地，特别是电子商务的迅猛发展，众多中小企业将转型参与或直接进入电商市场，社会对高素质的技能型电商人才需求將日益紧迫。而电子商务的专业教育却不能适应电子商务的发展，故而不能满足电子商务行业的人才需求，人才短缺已经成为我国电子商务发展所面对的紧迫问题。

2.企业对人才需求分析

通过调研，笔者发现所调研的中小电商企业对毕业生的学历要求不一，但都表示在重视毕业生专业知识的同时，更重视毕业生的专业技能。而毕业生最大的不足主要体现在仅有书面知识，动手能力不强，不能解决实际工作问题。这要求学校在除了重视学生的知识培养，还必须重视专业技能的训练，加强校企合作，给学生提供更多的企业实践机会，使毕业生能顺利走上工作岗位，实现学习与就业无缝对接。

另外，笔者在调研中也发现，部分毕业生到企业工作岗位后，难以适应新的环境和新工作岗位要求，主要表现为不能学以致用，学习能力不足，工作好高骛远，缺乏吃苦耐劳精神，工作稳定性普遍不高。这需要学校在传授知识和技能的同时，也应重视学生的学习能力、应用能力、沟通能力等的培养，在德育教育方面应该加大力度，引导学生正确的择业观、就业观，培养学生有良好的职业素质。

3.职业岗位群及工作任务分析

根据对电子商务企业和电子商务相关行业企业调查结果的分析，统计出了适合中职电子商务专业毕业生的工作岗位及相应的职业岗位的能力要求。

（1）“网络营销”岗位职业能力要求。包括能对网络消费行为进行简单分析;能对网络商务信息进行处理，分析网络营销机会;能运用搜索引擎、论坛或问卷进行网上调研，研究市场需求，并能通过线上线下等渠道挖掘有竞争力的货源;熟悉网络营销活动的流程;能完成简单的网络营销方案制订;能够熟练使用各种网络营销平台;能运用各种网络手段开展网络营销;能运用相关数据分析网络营销效果。

（2）“数据分析”岗位职业能力要求。包括能运用各种方法提炼热门搜索关键词，分析各种关键词搜索指数;能运用所得的数据制作标题并进行优化;能对收集数据进分析用户特征，得出结论;能利用后台数据，指导制定营销策略，进行精准化营销。

（3）“网店运营”岗位职业能力要求。包括能在网络上申请开域名和空间：能撰写网站设计任务书，规划、建立和管理静态网站;能对市场进行洞察和分析，并设计完成一定数量的网页作品;能运用常见技巧进行布景与构图;能熟练使用摄影器材对商品进行拍摄及图片处理;能运用论坛、推广工具等手段推广网店，能运用Flash制作网络广告;熟悉网上支付与结算的运作流程;能对网店日常运营进行管理及网店运营策划。

（4）“网络客服”岗位职业能力要求。包括具备专业的客户服务电话接听技巧，运用服务礼仪进行客户沟通、交流、销售以及处理投诉、危机等;能建立和谐的客户关系，妥善回访顾客;能使用客户关系管理软件进行客户管理，建立客户信息库;能熟练使用网络客服软件。

通过对以上主要工作岗位的职业能力分析，确定电子商务专业的人才培养方向为网络营销和网络客户两个方向，根据企业人才需求特点来修订专业人才培养方案，规划专业课程设置。

4.电子商务专业课程开设情况分析

通过问卷调查，从业务工作的需求来看，企业认为最重要的专业课程前五位依次为电子商务基础、网络营销、网络客服、店铺运营、商品拍摄与图片处理。目前学校电子商务专业的课程开设有电子商务基础、网络营销、电子商务网站建设与维护、电子商务支付等课程，与企业实际工作需要有一定偏差，在课程设计上与社会存在的脱节现象，这就要求教师应该多到企业实践锻炼，或邀请企业人员到学校进行交流，了解行业企业最新信息并实际运用到专业建设和课程教学中，培养出适应企业需要的学生。

三、调研结论

1.专业定位

通过调研，笔者发现：在玉林及广西地区电子商务企业中，网络营销、客服管理、网店美工、网络编辑、网店运营等5个工作岗位需要的中低端人才较多，社会需求缺口很大。电子商务专业人才培养目标应定位为：面向中国一东盟自贸区和广西北部湾经济区、玉林本地中小企业，培养具有良好的职业道德和行为规范，掌握电子商务专业对应职业岗位必备的知识与技能，能在具有电子商务活动的商贸、企事业单位，从事营销推广、数据分析、网店运营、网络客服等工作的中等技能型人才。

2.对专业建设的建议

（1）重新优化人才培养方案。要达成电子商务专业的人才培养目标，必须创新人才培养模式，将学校教育、企业实践紧密联系起来，既要重视理论教学和实践教学的相互融合，也要注重职业素养教育的渗透，使学校与企业结合，教学内容与企业工作内容结合，评价标准与企业用人标准契合，重新优化电子商务专业人才培养方案，使培养的學生更能满足企业需求。

（2）重新构建专业课程体系。要以人才培养与社会需求对接、专业与行业对接、课程与岗位对接为原则，准确把握市场对电子商务人才的知识结构与能力素质的需求，重新构建电子商务专业课程体系。通过召开实践专家访谈会，分析提炼电子商务岗位的典型工作任务，进行职业能力分析，确定本专业人才培养规格、工作任务、职业能力和素质要求，构建“基本技能一专项技能一综合技能”依次递进的课程体系，最终实现与企业用人标准的零距离。

（3）加强实践教学。电子商务是一门综合性的商务学科，无论是计算机网络技术、网络营销、商务策划都需要大量的动手训练，实践环节在整个教学过程中显得尤为重要。教学过程中，应充分利用电子商务专业实践教学平台，引入电商企业真实项目，企业参与教学过程，师生共同参与真实项目实践，强化实践教学环节。

（4）加强教学模式改革。教学模式改革是现代教学技术发展的客观要求，也是提高教学效果的有力保障。一方面要积极推行项目教学法、任务驱动法、案例教学法等教学方法，增强学生的感性认识;另一方面要大力使用多媒体教学，运用现代网络教育技术，加大课堂教学的信息量，优化教学效果。

（5）深化校企合作。邀请行业企业精英，成立专业建设指导委员会，校企共研专业建设，共育人才，共享资源。并增加签订实习实训基地协议的玉林或广西区的企业数量，为学校提供生产实习和技术支撑，学校为企业提供人才和智力支持。根据专业人才培养目标的需要，新建校内实训基地，为高质量的专业人才的培养提供良好的教学环境。