访百巡千查万表，立功竞赛显魅力

◎艾殿珠

【核心提示】

在保安全、保进度、保质量的前提下完成重大的阶段性任务，从而展示职工风采、创建和谐企业，主题劳动竞赛活动是重要的抓手之一。上海城投水务 (集团)有限公司供水分公司青东供水管理所工会，在保障2018年上海首届进博会供水安全等重大任务面前，以“访百巡千查万表”为劳动竞赛主题，以检查评比、荣誉激励为手段，不仅顺利完成了各项目标任务，更进一步锻炼了职工队伍，打响了服务品牌，深植了企业文化，提高了企业的知名度和美誉度。

【主席简介】

上海城投水务(集团)有限公司供水分公司青东供水管理所工会主席艾殿珠

艾殿珠1999年开始担任工会主席。在近二十年的实践中，对工会工作体会颇深：一是要立足本职岗位，做好自己。以平静心态对待自己，以大局眼光开展工作，以火热感情对待群众。二是要结合实际，找到开展工作的切入点。首先，要贯彻落实好工会工作的基本职能，维护好职工的合法权益，引领好职工的思想导向，组织职工参与到企业的各项工作中，要带头投入到工会的自身建设；其次,要结合企业的中心工作，开展切合实际的劳动竞赛来提升职工的岗位技能和业务素质，从而提高企业的核心竞争力；再次，要聚焦职工的内涵提升，开展好各种丰富职工业余生活的活动，举办好每年一次的春节联欢会和运动会，组织好各种职工兴趣小组，提升职工的文化修养。

【做法】

上海城投水务(集团)有限公司供水分公司青东供水管理所（下文简称“青东所”），服务区域达166平方公里，用户达14万多。2018年是青东所落实新一轮产销差三年行动计划的开局之年，又是喜迎首届进口博览会召开之年，面对艰巨和繁重的工作任务,我们通过 “访百巡千查万表”主题竞赛活动的有效开展,加强供水管网安全运行管理、内部运行管理等，顺利完成了全年各项经济指标，进博会供水保障及华漕集约化管网改造任务。

一、活动主要做法：

以8个供水服务块为竞赛单位，囊括青东所全体服务代表，我们着重做好以下三方面工作：

（一）访百。竞赛时间段内通过微信群等沟通交流，线下走访联络社区、物业、村委、用户等达百人次，完成公司和所下达的服务类考核指标。

（二）巡千。熟悉区块内供水管网情况，加强辖区内道路、街坊管网及附属设备的日常巡检，竞赛时间段内巡线管网达到上千公里,完成公司和所下达的管网类考核指标。

（三）查万表。熟悉区块内表务情况，围绕重点工作，解决各类营销管理疑难杂症，有效降低区块内产销差。竞赛时间段内查表核账达万次,完成公司和所下达的营销类考核指标。

竞赛活动评奖以精神奖励为主、物质奖励为辅。竞赛设“访百优胜流动红旗”、“巡千优胜流动红旗”、“查万表优胜流动红旗”等三面流动红旗，以两个月为评比周期，在8个供水服务块内竞争流转。根据竞赛活动开展情况和年度工作完成情况，增设相关先进个人奖项。

二、活动主要效果：

聚焦全年经济指标，队伍在一线建设。通过“访百巡千查万表”立功竞赛活动的开展，2018年1-12月完成水费收入16616.53万元，应收账款余额2639.80万元，全面完成了全年经济考核指标。同时，通过队伍建设，形成青东所对外服务的规范服务用语、规范服务流程，初步打响了青东所对外服务品牌，达到了队伍在一线建设的目标。

聚焦保障首届进博会，问题在一线解决。全面落实水务集团、供水分公司的进博会保障任务，是全年的重中之重。结合“查找您身边的管理漏洞”活动，通过“访百巡千查万表”竞赛活动，聚焦寻找漏洞、提出问题，扎扎实实改进提高。竞赛活动开展后，从4月开始，到进博会前累计巡检阀门数1347只，共发现了被堆没的道路阀门262只，堆没率19.4%，其中181只在进博会辐射区域内，全部在10月21日前消除隐患。11月展会期间，我们共出动了近千人次的巡检人员力量，对核心区、辐射区和其他重要用户每天巡检1次。通过检漏发现了 28个漏点，为进博会提供最坚强的供水安全运行保障。

聚焦华漕集约化地区，困难在一线化解。2017年10月份青东所全面接管了华漕集约化地区供水管网。在开展“访百巡千查万表”立功竞赛活动中,我们通过访百提升了客户服务能力；通过巡查全面摸清管网情况，对13条道路管进行了彻底的改造，化解了27个小区的用水困难；通过查万表，对华漕集约化地区的水表共计7603只进行了更换。通过区域化、区块化、网格化的管理，发挥了服务代表进社区的作用。目前登记小区信息188个，走访信息671条，接报表扬类工单6件，客户满意率99.03%。

2019年，我们将在上级工会的领导下，进一步深植“比学赶帮超”的竞赛文化，以降低产销差为抓手促进绿色发展，以永不懈怠的精神状态，促进各项服务工作再上新台阶。

【推介】

◎周军

关键时刻显身手

上海城投水务(集团)有限公司供水分公司青东供水管理所工会，一向有创新工作的传统。近年来，“实现‘进社区零距离真情服务’，努力践行‘两个提升’”等创新课题都取得了丰硕成果。2018年，他们面临保障首届进博会供水安全、改造华漕集约化地区供水管网等重大任务，适时推出了“访百巡千查万表”主题立功竞赛活动。他们以此为载体，干部职工团结一心，奋发有为，全面完成了各项经济指标考核和进博会供水保障等重大任务，锻炼了队伍，打响了社区“水管家”的服务品牌，形成了健康向上的企业文化。