人性化服务流程图在计划生育病房护理中的应用分析

金国玲

【摘 要】目的：探讨人性化服务流程图在计划生育病房护理中的应用效果。方法：选取2017年3月-2019年2月我院240例计划生育病房患者和20名医务人员为研究对象，依据患者奇数偶数分配原则分为两组，对照组未实施人性化服务流程图，观察组实施人性化服务流程图，对比两组情况。结果：观察组所取得健康知识掌握程度评分、治疗依从性评分、患者满意度评分、医务人员满意度評分数值高于对照组数值，统计学有意义（P<0.05）。结论：人性化服务流程图在计划生育病房护理中的应用效果显著，值得应用。

【关键词】人性化服务流程图;计划生育病房;应用效果

【中图分类号】 R365

【文献标识码】 B  【文章编号】 1672-3783（2019）04-03-142-01

计划生育病房为医院不可缺少的组成部分，计划生育病房收治的患者多为晚期流产者、难免流产者、引产者等，这些患者的特点为，自身身体素质较好，能正常活动，在医院的主要目的为结束妊娠;受到患者自身因素和外界因素的负面影响，在患者住院后，患者依从性变低，不管不顾，只希望早点实施手术，然后出院，这不利于患者身体健康和生命安全，应重点关注[1]。本文为探讨人性化服务流程图在计划生育病房护理中的应用效果。报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料

选取2017年3月-2019年2月我院240例计划生育病房患者和20名医务人员为研究对象，依据患者奇数偶数分配原则分为两组，医务人员均为女性，年龄在20-37岁，平均值为（28.22±1.14）岁;其中，对照组中年龄范围在21-35岁，平均值为（27.22±1.35）岁，文化程度：20例大专及以上学历者、100例大专以下学历者;观察组中年龄范围在22-37岁，平均值为（27.26±1.33）岁，文化程度：18例大专及以上学历者、102例大专以下学历者。两组在年龄、文化程度方面，统计学无意义（P>0.05）。排除精神类疾病者，排除家属或患者不签署知情同意书者。

1.2 方法

对照组未实施人性化服务流程图，观察组实施人性化服务流程图，措施为[2]：①人性化服务流程图的制定，组织参与上次患者救治的医务人员，对上次患者的相关资料进行整理，将属于患者隐私部位全部去除，在一起探讨，制成人性化服务流程图。②人性化服务流程图的内容主要为：从接收到患者后开始，为患者做好各项基础检查工作，记录的内容包含时间、地点和检测结果，将这些结果交给医务人员后，结合实际情况，制定的治疗方案，主要包括手术的方式和时间，手术完成后，对患者病情的观察，患者复查的时间，直至患者出院，依据治疗患者的全部流程，制成一个版面。③将制成好的人性化服务流程图放在护士服务站，依据新患者的需要，让其阅览;责任护士在新患者入院后，应做好常规宣教，结合人性化服务流程图进行宣教，能减轻护士负担。

1.3 观察指标

观察两组健康知识掌握程度评分、治疗依从性评分、患者满意度评分、医务人员满意度评分数值情况。对患者健康知识掌握程度选用健康知识掌握程度评分量表进行评估，分数范围在0-100，所取得数值越高，健康知识掌握程度表现越高，数值越低，健康知识掌握程度表现越低。对患者治疗依从性选用治疗依从性评分量表进行评估，分数范围在0-100，所取得数值越高，治疗依从性表现越高，数值越低，治疗依从性表现越低。对患者满意度选用问卷答题方式进行调查，分数范围在0-100，所取得数值越高，患者满意度表现越高，数值越低，患者满意度表现越低。对医务人员满意度选用问卷答题方式进行调查，分数范围在0-100，所取得数值越高，医务人员满意度表现越高，数值越低，医务人员满意度表现越低[3]。

1.4 统计学处理

将研究所取得数值输入系统SPSS18.0中，平均值选用（x±s）表示，检验选用t值表示，数值的百分比选用%表示，当数值的P值低于0.05时，数值存在比较意义。

2 结果

2.1 两组健康知识掌握程度评分、治疗依从性评分、患者满意度评分、医务人员满意度评分数值情况

观察组所取得健康知识掌握程度评分、治疗依从性评分、患者满意度评分、医务人员满意度评分数值高于对照组数值，统计学有意义（P<0.05）;见表1。

3 讨论

人性化服务流程图指的是依据每一位患者的实际情况，结合现有资源，制定出包含患者入院开始，直至出院的所有流程图，能准确的反映出患者在医院的所有经过，人性化服务流程图的实施，能减轻医务人员负担，让患者自身依据流程图进行学习，知晓自身病况及需要实施的相关操作，还能取得患者的信任，提升患者认知度和治疗依从性，有利于患者对症治疗措施的实施，让患者早日出院，因此，人性化服务流程图的应用价值极高，值得选用[4]。

计划生育病房为医院不可缺少的组成部分，计划生育病房收治的患者多为晚期流产者、难免流产者、引产者等，这些患者的特点为，自身身体素质较好，能正常活动，在医院的主要目的为结束妊娠;受到患者自身因素和外界因素的负面影响，在患者住院后，患者依从性变低，不管不顾，只希望早点实施手术，然后出院，这不利于患者身体健康和生命安全，应重点关注[1]。综上所述，人性化服务流程图在计划生育病房护理中的应用效果显著，能提升患者对自身疾病认知度和治疗依从性，提高患者及医务人员满意度，人性化服务流程图值得在计划生育病房护理中应用。

参考文献

[1]魏兴春.人性化服务在妇科护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（06）：12-13.

[2]邬云.人性化护理在计划生育护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（54）：207-207.

[3]吴正清.妇产科护理中人性化护理的应用效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（32）：155-156.

[4]韩颖，刘启.以人为本的人性化护理在妇产科护理管理中对患者心理及并发症的影响探究[J].中国医学创新，2017，14（29）：74-77.