探究整体护理对十二指肠溃疡患者护理质量及满意度的影响

张红芬

（辽河油田总医院普外科，辽宁 盘锦 124010）

十二指肠溃疡是一类高发的消化系统疾病，以冬春季节高发，女性发病率低于男性，其危害较大，会给患者带来较大的痛苦，并引起多种并发症，威胁其身心健康[1]。整体护理是一项新型的护理模式，目前已在临床中广泛应用，我院在2016年1月至2017年6月对收治的部分十二指肠溃疡患者实施整体护理，现就其对患者护理质量及护理满意的影响进行分析、阐述，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将我院收治的82例十二指肠患者纳入本次研究，入选病例均来自2016年1月至2017年6月，按照随机双盲法将所有患者分为甲乙两组，每组各41例。甲组中男性24例，女性17例；年龄15～61岁，平均（41.0±3.8）岁；病程6～50个月，平均（34.2±5.5）个月。乙组中男性22例，女性19例；年龄16～64岁，平均（41.8±4.0）岁；病程7～52个月，平均（34.7±5.7）个月。对甲乙两组患者上述资料的差异采取SPSS19.0统计学软件进行判定，结果显示P＞0.05，组间差异不显著，可进行比较。

1.2 方法：乙组患者行常规护理，为患者安排安静、卫生、舒适的病房，嘱咐其充分休息，加强对其病情的观察[2]。甲组患者行整体护理，具体如下：①心理干预：十二指肠溃疡患者多会伴有疼痛、出血等症状，导致其情绪不佳，护理人员需加强与患者的交流沟通，向其讲解治疗成功的病例，给予其安慰、鼓励，尽量满足其护理需求，以缓解其负面情绪，使其以积极的心态配合临床治疗。②合理饮食：嘱咐患多食用清淡、易消化的食物，可视自身病情选用流食、半流食、普通膳食，注重营养的补充，不得食用对胃酸分泌具有刺激作用的食物，禁食高嘌呤、生冷辛辣的食物，饮食需遵循少食多餐的原则，戒烟酒。③规范用药：向患者详解药物的用法用量和不良反应，嘱咐患者遵医嘱服药，如出现不良反应需及时告知医护人员。④疼痛护理：十二指肠溃疡患者多伴有疼痛症状，会给其生理和心理两方面带来痛苦，嘱咐其多卧床休息，采取转移注意力、热敷等方法缓解疼痛，可给予抗酸药减轻疼痛。剧烈腹痛可引起穿孔，护理人员需加强对此类患者的监测，并告知医师进行干预。⑤出院指导：嘱咐患者培养科学的生活方式，多休息，坚持合理饮食，保持积极乐观的心态。做好餐具消毒，处理好呕吐物和排泄物，防止家庭聚集性传播。护理人员与患者互留电话或微信、QQ，加强沟通，并嘱咐其定期来院复诊。

1.3 评价标准

1.3.1 甲乙两组患者护理质量对比：采取我院自制的护理质量评价表评估护理质量，共涉及服务规范、诊区管理、服务态度四个维度，每项满分均为100分，得分以高者为佳。

1.3.2 甲乙两组患者护理满意度对比：由所有参与本次研究的护理人员共同设计护理满意度调查问卷，并以此评价护理满意度，总分为100分，得分低于60分为不满意，得分在60～84分为比较满意，得分高于或等于85分为非常满意。护理满意度为比较满意率与非常满意率之和。

1.4 统计学方法：采用SPSS19.0对甲乙两组患者的各项研究数据进行分析，采用卡方检验和t检验评估其同类计数资料与计量资料的差异，在P＜0.05时，两组差异具有显著性。

2 结 果

2.1 甲乙两组患者护理护理质量对比：甲组患者服务规范、诊区管理、服务态度评分均明显高于乙组，P＜0.05，见表1。

表1 甲乙两组患者护理质量对比（分，±s）

表1 甲乙两组患者护理质量对比（分，±s）

组别 例数 服务规范 诊区管理 服务态度甲组 41 97.5±2.2 98.3±0.9 95.8±1.0乙组 41 91.9±1.8 92.7±2.1 87.8±2.1 t 12.615 15.694 22.023 P 0.000 0.000 0.000

2.2 甲乙两组患者护理满意度对比：乙组患者41例中满意29例，护理满意度为70.7%，明显低于甲组41例患者满意39例的95.1%，统计学分析显示P＜0.05。

3 讨 论

十二指肠溃疡多因幽门螺杆菌感染、胃酸分泌过多、遗传基因、十二指肠黏膜防御机制减弱等引起，其典型症状为上腹部疼痛、反酸、嗳气、厌食、腹部胀痛，并可引发出血、穿孔、梗阻等多种并发症，会严重影响患者身体健康，降低其生活质量[3]。该病在确诊后需尽早治疗，在临床上一般采取药物或手术方法进行治疗[4]。在对患者实施治疗的同时，还需重视护理服务，采取恰当的干预措施有利于提升治疗效果，预防并发症的发生，保障患者身心健康[5]。整体护理是一项科学、高质量的护理方法，坚持以人为本的护理理念，可从饮食、心理、用药、疼痛、出院指导等方面对患者进行干预，满足其心理、身体、社会等多方面的护理需求，利于提升护理质量，利于构建和谐的护患关系[6]。本次研究证实，对十二指肠溃疡患者实施整体护理干预利于提升其护理质量和护理满意度，服务规范、诊区管理、服务态度评分明显提升，护理满意度高达95.1%，且以上指标与采用常规护理的患者相比存在明显区别，P＜0.05，本次研究结果与赵伟青[7]的研究结果类似。可见，整体护理较常规护理在十二指肠溃疡患者的护理中更具优势，但这一护理模式的应用也对护理人员有着更高的要求，要求其不断提升综合素质，具备良好的职业态度，积极为患者服务。

由本次研究可知，整体护理对十二指肠溃疡患者护理质量及满意度具有积极的影响，适宜临床推广应用。