业务外包问题研究

苑鹏飞

摘 要 近些年一些企业为了提高自己的核心业务能力，将各种各样的业务外包给更加专业的职业公司，其效果非常显著，故得到了社会广泛的关注。外包正是在这一背景下出现的模式，得到了很多企业与政府部门的青睐。本文将以基层岗位的外包为切入点，展开外包成因的分析，提出更好的发展建议思路，希望可以帮助更多人了解到这种管理模式。

关键词 基层岗位 外包 问题研究

一、前言

人力资源管理部门是非常重要的部门。企业的内部活动，人员升迁与聘用，各类工作岗位的外包，全部需要人力资源部门。很多人都戏称企业外靠销售部，内靠人事部。这句话不无道理。当然很多企业由于自身能力有限，企业员工退休等原因，造成人员减少，在工作量面临增加的情况下，所以对一些基层的岗位，如操作岗等进行外包是为了将更多的精力放在自己擅长的领域，创造更大的收益。但是需要说明的是，这种模式虽然能够将企业的精力放在最擅长的领域，但我们也需要明白，外包也有许多的风险，所以需要做好问题研究，以便制定更合理的外包策略。

二、基层岗位外包原因

当前世界已经进入知识经济时代，拥有更加专业的人才成为了每一个企业都希望的事情，但需要强调的是，人才数量是有限的，A企业在有了优质人才以后，B企业势必就是失去了这名优秀的人才，而这显然对社会发展是非常不利的。在知识经济的作用下，当前社会出现了各种各样的人才类型、社会分工。外包公司的出现意味着社会对具有专业能力的人才有着大量的需求。这种公司通常能够为其他企业提供更加专业的人才服务，以便客户将更多的精力放在核心业务的处理，是提高客户企业市场竞争能力、规模效益的重要途径。需说明的是当前很多企业在很多内在因素与外在因素的作用下，比如人员退休，暂时招聘不到对应的岗位人才原因，导致人才岗位出现空缺。此外还有一些企业因为自身实力的壮大，但是并没有及时补充足够的人员，所以原有部门面对更加繁重的工作。外包的出现能够很好地改善这一情况，企业将非核心业务进行外包，是很多当前遇到发展瓶颈企业非常喜欢的一种管理模式。

人才作为企业最重要的资源，对企业的发展影响重大。外包是社会的必然趋势，在知识经济到来、社会发展崛起以后，人们对专业化分工提出了更高的要求。专业人才的定位意味着其必须得到企业管理者足够的关注。

三、提高基层岗位外包有效性的策略

（一）提高行业整体服务质量

外包需要基于市场角度考虑，服务商除了要为企业提供合适的管理人才以外，同时也要发挥市场导向作用，主动开发多种多样的基层岗位外包管理产品，全面提高外包系统、外包行业服务水平。当前国内有着各种各样的企业，不同企业有着不同的需求，所以需要做好服务种类的合理化设计，推动外包朝向产业化、专业化发展。

（二）完善有关法律法规

基层岗位外包的目的是帮助企业更好地适应经济改革需要，顺利的融入市场环境，这是一种顺应时代发展趋势的人事制度改革产物。需说明的是这种模式有好有坏，当然总体趋势是好的。为了保障基层岗位外包市场经营质量，就需要明确企业员工、服务商、企业之间的义务与权力。国家需要尽快出台完善基层岗位外包的法律法规，确保各方权益得到有效保护，以免各方利益遭受侵害，这是保障外包有序发展、可持续发展的重要前提。

（三）慎重选择外包商

当前市面上有着很多的外包商，选择最适合自己的外包商是确保人资管理质量的关键。这里所要说明的是并不是外包商越强大越好，有时候外包商如果过于强势、强大，那么企业就会受到其风格影响，会对自己今后的发展造成不良影响。如果外包商懦弱与弱小，则无法为企业提供优质、高质的服务。所以在选择外包商前需要同時调查外包商的服务能力、社会信誉、资信情况。随后参照自身情况需求，综合考虑，选择最适合自己的外包商，达成同时获得收益与规避风险的目标。

（四）建立风险管理系统

企业签署外包合同的时候需要从市场因素、社会信誉等角度考虑外包商风险。比如外包预期效果以及信息安全等要素，这些内容都要写在合同条例当中，以免外包商因各种因素突然失去与企业的联系，影响到企业的内部管理。合同需要说明双方责任，外包商需要参照企业为企业制定合理的、详细的管理流程与步骤。企业需要与外包商共同管理企业，在学习的过程中提高自己的管理能力，确保外包服务作用的最大化体现。

四、结语

当前国外市场已经对外包运用得非常成熟，国内则正处于探索阶段。市场经济环境下，市场存在很多的不稳定因素。人才外包作为新兴事物，在企业引用前必须做好调查与研究。只有这样才能够从容应对风险，发挥外包最大化作用。否则在外包企业突然断开与自己的联系，那么企业将会瞬间陷入发展瘫痪问题，其势必会影响到企业今后的发展，对企业造成非常不利的影响。

（作者单位为大港油田第一采油厂）

参考文献

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