医院收费处管理稽核的重要意义及策略探讨

张玲玲

摘 要 针对医院收费处管理稽核的重要意义及策略进行分析，探讨了医院收费处管理稽核重要性，结合这些内容，分析了如何进行医院收费处管理稽核，内容有：加强对收费处管理稽核工作的认识，监督收费处共工作人员，要求医院患者押金取要的合理性。希望通过对这些内容的分析，能够为医院收费处管理稽核工作提供一定帮助。

关键词 收费处管理 稽核工作 监督 押金

收费管理以及监督工作属于医院管理工作中的一个重要环节，收费处能够确保资金运转，因此医院需要加强收费管理稽查工作，建立稽查工作机制，从而确保收费手续的规范性，以防止收费处工作人员出现以权谋私现象，进一步加强资金安全管理，并且进一步提升对医院形象的提升。管理过程中，结合医院实际情况，制定科学可行的稽核制度，保障结合工作的顺利开展，充分发挥其有效性。

一、医院收费处管理稽核重要性

医院是为人们提供的公共服务场所，当前人们对于健康的关注度增加，医院人流量也增多。医院当中，收费处是业务最多的一个部门，对医院收费环节进行科学管理，保障医院收入资金入库。伴随着科学技术的发展以及社会的进步，医院的收费管理不能借助传统管理方式，借助计算机技术，构建医院信息管理网络系统，在多数医院中应用。但是，即便引入计算机管理收费，具体工作过程中还存在诸多问题，如系统针对患者信息的录入存在不全现象，有可能会导致重复收费现象。其中退费手续较多，缺乏快捷退费流程。其中收费处资金量较大，部分医院不能对其进行每日结算，有可能会出现资金风险等。这种情况下，为了避免资金出现错误，医院建立收费处稽查审核机制十分重要。[1]

二、医院收费处管理稽核的措施

（一）加强对收费处管理稽核工作的认识

医院保障人体健康，能够缓解患者医疗机构，与此同时，医院同时也属于一种比较特殊的公共机构。这种情况下，对医院进行实际管理过程中，管理者必须要明确医院特殊性质，促使服务质量得到不断提升，和患者之间建立起和谐的关系，提升患者满意度。同时，高度重视医院收费情况，因为医院全部工作均需要依靠经济支撑，这种情况下，可以在收费处进行收费稽查。医院收费处世医院运行的主要经济来源，对其进行实际改革过程中，我国财政拨款进一步降低，这种情况下收费处管理工作的好坏，对医院的生存发展带来一定影响。在医院中，财务稽核工作没有获得医院收费处的落实，这就导致医院资金流失，医院收入可能会受到较大影响。这种情况下，需要对医院收费处进行稽核，促使人员稽核意识和理念得到进一步加强，进一步提升管理水平。[2]

（二）监督收费处共工作人员

医院收费处每天都需要接触较多人，存在患者、家属以及其他人员，人员流动性较大，人员结构也相对复杂，医院将医院收费处视为医院创口，这种情况下，收费处人员精神面貌影响医院形象。对此，医院注重提升人员精神面貌，从而为患者留下深刻印象。针对这种情况，人们要求收费处工作人员在太对上能够对人员礼貌相待，同时提升人员责任心和耐心。具体工作过程中，关注自身行为举止。同时收费处的工作关系到医院经济收入，这种情况下，要求人员工作足够认真，不要出现错误，坚持严谨和慎独的原则。针对收费处稽核工作中票据、资金等进行严格管理，针对补办业务进行严格对待。认真核查，避免出现票据流失现象。工作过程中，经常遇到补办业务，管理人员需要对其进行认真核查，以防止票据流失。进行资金稽查过程中，主要是进行日清日结，避免大量资金存储在收费处，带来风险。稽查人员提高工作严格行，认真细致的对待。医院针对收费处需要制定相应规范制度，工作人員严格遵循规章制度办事，不能出现走后门现象。若有徇私舞弊行为，则需要严格处理。这种情况下，能够促使医院收费处拥有廉洁的工作环境，促使工作更加规范坏。

（三）要求医院患者押金取要的合理性

针对住院患者而言，收取相应治疗费用的基础上，患者办理入院手续之后，需要及时交付押金，方便从中扣去相应费用，针对患者需要的押金，收费人员需要定期检查，从而及时发现欠费患者或者费用不足患者，相应工作人员需要对费用及时催取，但是要注意的是，催取费用的时候，一定要礼貌。[3]对于那些因为不同原因而无法及时缴费的患者来说，相应工作人员需要对其进行及时记录，然后向上级及时上报情况，对这些问题进行尽早处理。稽核工作当中，需要对患者缴费情况进行记录，避免患者无故欠费，为医院经济收入提供保障。但是，部分患者确实存在经济困难，无经济能力承担医疗费用，针对这种类型的患者而言，医院对情况进行及时核实，同时及时上报，经过分析决策之后，为患者费用作出适当的减免。极大体现医院人性化特征，促使患者对医院满意度得到提升，也促进医院长远发展。

三、结语

医院缴费核查管理工作十分重要，若不能对缴费情况进行监督和管理，有可能会导致医院财务人员出现徇私舞弊现象，从而促使医院面临财务风险。对医院管理以及医院发展产生不利影响。针对患者来说，对缴费制度进行进一步完善，能够提升收费的透明度，为患者维权提供方便。

（作者单位为邢台医学高等专科学校第二附属医院收费处）

参考文献

[1] 吕海英.医院收费管理与稽核监督的分析与探讨[J].财经界（学术版），2015（11）：56+60.

[2] 吴剑峰.浅议收费处管理与稽核——以医院收费处为例[J].中国集体经济，2013（19）：77-79.

[3] 刘志英.浅析医院收费处的管理和稽核工作[J].科学咨询（科技·管理），2012（08）：88-89.