论非物质文化遗产资源管理系统建设过程中的人力资源管理

程琛

摘 要 2014年6月，H省文化厅就《非物质文化遗产资源数字化管理系统》的开发工作签订合同，该项目投资额500万元，工期为八个月，我作为项目建设负责人该项目的需求收集、组织实施与管理控制工作。这是一个包括名录项目管理、代表性传承人管理、普查资源管理、保护单位管理、专家管理、普查资源管理、媒体资产管理的综合管理系统，2015年2月，该系统如期完工并通过验收，获得用户一致好评。本文结合实际经验从人力资源计划、团队组建、团队建设、管理项目团队等方面讨论了项目人力资源管理中一般过程、可能遇到的问题和对策，总结了该项目管理过程中存在的不足之处和取得的经验教训。

关键词 非物质文化遗产 数字化 人力资源 管理

由于所有的项目活动都是由“人”完成的，如何充分发挥“人”的作用，人力资源管理是有效发挥每一个参与项目人员作用的过程，是项目的成功的基础保障，项目失败的原因有很多，在人力资源管理方面，招募到的项目成员不适合当前项目的需要、团队没有形成合力、职责不清、缺乏合理的约束与激励等都会影响项目的顺利完成，下面将从人力资源计划、团队组建、团队建设、管理项目团队等方面讨论项目人力资源管理方法。

一、制定人力资源管理计划

制定人力资源管理计划的目的是为了厘清项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。首先，我根据公司资源现有情况和项目WBS初步划分了架构组、集成组、质量保证组、软件开发组、界面设计组、用户培训组、资源迁移组、后勤保障等七个项目小组并规定了报告关系，从基层到项目管理层报告关系不超过三层，实施扁平化组织管理；其次，细化每小组的内部人员构成，用职责矩阵说明角色与职责；最后我制定了人员配备计划，规定了人员获取途径、释放标准、培训计划、后勤、报销、考勤制度、奖励原则等；另外，我专门制作了项目管理手册，项目组成员人手一册，保证所有人员明确自己的任务和汇报关系。

二、组建项目团队

组建项目团队是指按照计划获取人力资源的过程。合同要求提取基层现有资料并规范编目后迁移到新系统中，由于资料中含有建造图纸、古籍、乐谱、拳谱、刺绣样稿、少数民族文字等内容，专业性强而且庞杂，项目组现有人员无法胜任该工作，经甲方同意并签订保密协议，我们通过谈判的方式邀请该省某高校非物质文化遗产研究中心40名大三学生在暑假期间组建资源迁移组进行资源编目与迁移工作，工作完成后为其签署“暑期社会实践表”。因为能在实践中印证所学专业，学生们对这项工作热情度很高，提出很多建设性的意见，不少学生的毕业论文题材也取自该项目，学校支持力度也比较大。通过谈判，我有效地控制了公司的人力资源成本，实现了双赢。用户培训组则是抽调各地分公司售后服务人员组建，一方面利用他们良好的沟通能力，另一方面通过项目培训他们熟悉公司产品，软件开发、架构、质量保证、系统集成、界面设计、后勤保障等小组则是直接抽调公司各职能部门人员组成，由于有些人员还有其他项目任务，所以我在项目活动清单的基础上制作了一个资源日历，调整了部分非关键路径工作安排，留出相应的管理储备应对风险，同时也按照整体变更流程调整了相应的成本基准和进度基准。正式启动后，项目团队成员基本按时到位，没有发生过因人员到位不及时影响工期的事件。

三、项目团队建设

团队成员就位后，首先是培训。为了提高效率，仅在启动之初组织全体成员进行一次项目动员会，公司高层列席并讲话，各组业务培训在各小组内部进行，项目经理列席。其次是同地办公，这样可以加强横向联系和协作，便于及时发现问题，另外我们规定了一些激励政策，每月月底用挣值分析对各小组绩效情况进行排序，排名前三的小组可安排聚餐、户外拓展，KTV等团队活动，由于以小组为单位进行考核，小组内部自然形成合力，大家参与团队活动更是可以增进团队协作，一举多得。对于绩效不理想的小组，我一方面从项目整体管理和技术方面查找原因并改进，另一方面使用360度评估法对团队成员进行测评，定性评估团队建设绩效情况，拟定对策进行改进。各种举措之下，团队顺利地渡过了震荡阶段和规范阶段，进入发挥阶段。

四、管理项目团队

在管理项目时，项目管理团队要跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，以此来提高项目的绩效，保证项目的进度。由于最终用户来自项目建设方的各个部门，提出的变更需求时有冲突，用户培训组对变更的记录和理解也比较混乱，导致变更处理不及时，用户意见较大，各小组之间也互相推诿。分析原因后，我向人力资源部申请了两名产品负责人统一接收用户变更要求，反馈变更结果，解决了这个问题。

项目绩效好坏是评价团队管理过程成功与否的准则，团队成员每天下班前填写工作完成单，每周例会我都和各小组组长评价上周工作完成情况，制订下周工作计划，对于偏离及时纠正，确保不超过管理储备。

五、结语

经过8个月努力，《非物质文化遗产数字化管理系统》于2015年2月完成首批试点16个单位的培训应用，系统全面上线并验收通过，获得了用户的高度评价，驗收专家组认为该系统在多媒体资料的转码、编目、检索以及非物质文化遗产资源抢救性记录标准建设、大数据挖掘与分析等领域都有一定的创新性和前瞻性，推荐其参加当年度文化部科技创新奖申报。

总结整个项目过程，仍存在一些不足之处，如变更管理没有划分出变更事件优先级，所有变更都要走变更流程，降低了工作效率；干系人识别不够准确，导致角色与权限管理模块一再返工等等。这些不足都直接或间接导致质量管理的不一致成本增加，如接手下个项目，我将尝试采取更合理的方式来解决这些问题。

（作者单位为湖北省非物质文化遗产保护中心）