基于主层次分析法的黄山旅游景区管理水平测度

金玉玲,孙 浩

(池州职业技术学院,安徽池州 247100)

十八届三中全会提出要响应习总书记“绿水青山就是金山银山”的号召，逐步对我国生态文明体制进行改革，建立国家公园体制。旅游景区是国家公园的重要组成部分，当前我国拥有超过20万个旅游景区，其中5A级景区仅250多个，优质旅游景区的数量过少，对于国家公园体制的建立形成了较大阻力[1]。从我国旅游景区的发展现状来看，目前我国旅游景区的发展进入规范经营阶段，但由于起步晚，发展慢，我国旅游景区的管理水平与发达国家(地区)相比仍有较大差距。随着我国居民人均可支配收入的提升，我国居民对旅游消费品的需求日益增多，这与当前我国旅游景区发展不平衡、管理水平较低形成了一种“矛盾”，导致我国旅游产业发展水平难以提升，对新常态时期我国经济发展水平的平稳提升也产生了一定的消极影响[2]。在此背景下，我国张家界、黄山等著名景区逐渐认识改革景区管理体制，提升景区管理水平的必要性，但是对于如何迅速改善景区管理水平，我国各大旅游景区以及学术界并没有形成统一的意见。

国内有关风景区管理水平的文章较多，但是与风景区管理水平测度相关的文章较少,本文将其分为理论研究与实证研究两大类别。第一类是理论研究。宋飞宇认为我国旅游风景区存在市场管理混乱，文化管理不足以及环境管理问题突出等问题，他提出要增加风景区管理的法律法规,进一步规范旅游风景区的管理行为[1]。汪顺生等认为风景区的发展要历经萌芽、起步、规范经营以及品牌建设四大过程，认为我国风景区管理已经进入规范经营阶段，但是我国风景区的管理水平较差，提出以系统性、规律性和开放性为原则对我国风景区管理水平进行改进[2]。李昌彦对我国水利风景区的发展现状进行深入研究，认为我国水利风景区存在缺乏科学的管理意识、缺乏长期有效的经营管理、缺乏地方特色，提出了建设多元化管理体系解决我国水利风景区面临的发展难题[3]。第二类是实证研究。韦妮妮等以大王滩水利风景区为例利用值能分析对其管理水平进行实证分析，研究表明大王滩风景区在管理上距离生态管理仍有一定差距，提出了具有针对性的政策建议[4]。胡咏君等从规范管理、执行力度、管理效益对我国181个国家级风景区的管理水平进行问卷调查，他们以管理规范性和管理效益为准则层建立了风景区管理水平评价体系，结果表明，我国旅游风景区管理水平平均得分为58分，认为我国旅游风景区管理水平较低[5]。

大多数学者针对我国旅游风景区管理水平的研究都是定性分析，缺乏定量分析，而且研究并不深入，本文以黄山风景区为例对我国旅游风景区管理水平进行定量分析，为后期的研究提供借鉴。

1 风景区管理水平测度指标体系的建立

景区管理水平作为一个综合指标对其直接进行衡量难度较大，因此，大多数学者的做法是对景区管理水平这一综合指标进行细分，有学者从景区产品、服务以及环境等方面进行细分，也有学者将游客体验、景区营销等指标纳入考察范围[6]。笔者认为产品、服务以及环境管理是景区管理的核心三大要素，基于此构建了黄山风景区管理水平测度指标体系，如图1所示。

图1 风景区管理水平测度指标体系的建立

由图1可知，本文将黄山风景区管理水平分为产品管理、服务管理以及环境管理三大要素，其中产品管理主要涉及产品结构、产品价格、产品活力以及产品种类，旅游产品结构越完善，产品种类越多，产品越具有活力，产品管理水平就越高，而符合市场的旅游产品价格有助于对景区进行保护性利用，提升景区产品管理能力[4]。服务管理涵盖了接待服务、解说服务、商业服务以及公共服务，服务管理是景区管理的核心，良好的接待服务能够为游客的旅行开启一个美好的开端，而良好的解说服务可以为游客带来优质的旅行体验，商业服务能够满足旅客旅行中的必要消费，公共服务能够保障旅客的生命财产安全等[5]。环境管理包含环境美化、景区空间结构布局以及风景区的空气质量。风景区最重要的就是优质的环境，所以环境美化以及空气质量是必要的指标，而风景区良好的空间结构有利于提升其环境管理水平。

2 问卷设计与数据收集

本文以黄山风景区为例，利用主成分分析法对其管理水平进行测度，而本文所构建的涵盖产品、服务以及环境三大要素的黄山风景区管理水平测度指标体系中所需的微观数据，由于黄山风景区并没有对相关数据进行披露或者并没有对相关数据进行统计，因此无法直接获取相关数据。固采用实地调查和问卷调查相结合的方式对15个微观因子数据进行收集，其中产品价格、产品种类以及空气质量等指标通过对黄山风景区的调研而获得，而剩余12个微观因子通过直接问卷调查获得，问卷的发放对象是黄山风景区工作人员以及游客，其中风景区工作人员发放79份，回收79份，游客发放378份，回收378份。问卷的答案分为A、B、C、D、E，依次是1、2、3、4、5分，因子得分越高说明相对应的产品管理、服务管理或者环境管理水平越高。

3 信度分析

由于调查结果带有调查人员和调查对象主观色彩，可能会导致调查数据差异过大，失去统计学意义，所以在进行计量分析之前需要对原始数据进行信度分析[7]。本文使用SPSS对调查数据进行信度分析，结果如表1所示。

表1 信度分析结果

如表1所示，产品结构、产品价格等15个因子的Alpha if Itemdeleted值均不低于0.7，而且Cronbach值也在0.7以上。信度分析要求所检测的指标Alpha if Itemdeleted值和Cronbach值均要不低于0.7，由此可知，本文所收集的原始数据通过了信度分析，可以进行计量分析。

4 基于层次分析法的指标权重

层次分析法(AHP)是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法，其主要分为两大步骤，分别如方程(1)、(2)所示：

(1)

(2)

其中，j为项目分支的数量；i为指标层的数量；m为最大指标层的数量。方程(1)是对每个因子层指标进行归一化处理，得到判断矩阵，方程(2)是对每个因子在准则层的权重进行度量。本文利用SPSS按照上述原理对图1黄山风景区管理水平测度指标体系进行权重分析，结果如表2所示。

表2 黄山风景区管理水平测度指标体系权重结果

如表2所示，本文所构建的黄山风景区管理水平测度指标体系中系统层中服务管理权重最高，为0.425，其次是产品管理，权重为0.313，最后为环境管理，占比0.262，说明服务管理是影响黄山风景区管理水平的最主要因素。指标层中，权重最高的是公共服务，权重为0.165，其次是商业服务，权重为0.142，第三是环境美化，权重为0.14，说明游客最为看重的是黄山风景区的公共服务水平，权重最低的是产品种类，权重仅为0.014，说明产品的种类对黄山风景区管理水平影响较低。基于上述指标权重，本文按照原始调查数据对黄山风景区管理水平进行测度，结果为6.72，而本文按照上述方法对张家界风景区管理水平测度的结果为7.21，说明黄山风景区在管理水平上有待进一步提升。

5 结论与建议

基于上述实证研究本文得出以下结论，产品管理、服务管理以及环境管理是黄山风景区管理水平的三大组成要素，其中服务管理在黄山风景区管理水平中权重最高，由此可知，服务管理水平的提高是提升黄山风景区管理水平的关键所在；指标层中权重最高的是公共服务，说明游客对景区公共服务的管理水平最为看重，公共服务水平的提高可以比较迅速地提升黄山风景区的管理水平。

由此，本文认为黄山风景区应该从以下几点入手提升其管理水平，第一，注重服务管理水平的提升。需注重学习其它风景区的管理服务模式，因地制宜地加以改造利用；聘请专业的旅游服务方面的人才，同时要注重对风景区员工素质的培养；此外，要引进先进技术，如WIFI定位技术，提升对游客的服务水平。第二，切实提升公共服务水平。黄山市政府应该适当扩大财政对黄山风景区的投入，增加公共基础设施，同时黄山风景区应该从每年收入中拿出一定比例的资金用于改善其公共服务水平。第三，对当前旅游产品进行升级改造。在符合市场定价的条件下，逐渐完善旅游产品结构，适当增加冬季滑雪、会展旅游等旅游产品，提升其旅游产品的活力。