企业离退休人员服务管理中存在的问题及对策研究

钟春芳

摘 要：文章主要针对当下我国企业离退休服务工作的意义，对其所存在的服务管理问题进行了详细的分析，并对应的提出系列行之有效的解决对策，以便相关人士参考。

关键词：企业；离退休人员；服务管理；问题探讨；解决对策

对于现代企业而言，离退休人员既是其文化建设的根本需要，也是其实现可持续发展的重要因素，所以，做好企业离退休人员服务管理工作，义不容辞。但是在实际管理过程中，却存有很多不完善的地方，从而使得企业离退休人员服务管理水平大大下降，严重影响了企业的长期稳定发展。因此，必须结合实际，制定出一套科学有效的管理措施，这样才能改善现状，提高企业服务管理质量。

一、离退休人员服务管理工作的意义

随着社会经济的不断发展，我国企业改革创新工作也在如火如荼的进行，要想达到最终的目的，就要对各项工作进行全面的完善，尤其是离退休人员的服务管理工作。因为离退休人员是企业发展历程中的主要见证者和参与者，其为企业付出了半生的心血，即使无法继续为企业发展而奋斗，但也是企业文化建设以及实现可持续发展的重要基础，所以，企业必须为这些离退休职工提供良好的管理服务。在实际管理过程中，企业既要对离退休职工的心理需求和生理需求进行全面的了解，又要完善基础服务设施，建立健全的服务管理体系，这样才能达到理想的服务管理效果，满足企业长期发展需求。

二、离退休人员服务管理过程中所存在的问题

（一）基础设施不完善

要想确保企业离退休人员的生活质量，就要在对其进行服务管理时，引进完善的基础设施。然而，实际情况却并非如此，很多企业都因为缺少完善的基础设施，而使得离退休人员服务管理水平达不到相应的规范标准。具体而言，主要体现在以下两方面：第一，企业离退休人员数量较多，对于相应的服务需求也是十分明显，而由于经济原因，企业在进行基础设施建设时，就会出现基础设施供应与离退休人员不相符的情况，从而严重阻碍了离退休人员服务管理工作的有效开展；第二，一些企业尽管具备一定的基础设施，但由于设施或设备功能单一，所以不仅无法满足离退休人员的使用需求，而且也大大降低了企业离退休人员服务管理工作效率和工作质量。

（二）离退休人员较为分散

目前，一些企业离退休职工的居住地较为分散，再加上缺少专业化的服务管理人才以及管理资源，所以，这在一定程度上就会给企业服务管理工作带来很大的难度，不仅使得服务管理范围受到极大的限制，而且还会影响离退休人员的切身利益，降低其对企业的信任度。

（三）企业服务管理意识不高

首先，很多企业在开展离退休人员服务管理工作时，都存在极大的被动性，不仅缺少专业的管理团队，而且相应的管理制度也是极为缺乏，进而使得服务管理工作只是浮于表面，根本落实不到实处；其次，由于企业离退休人员年纪较大、身体状况较差，所以在对其进行服务管理时，就要具备一定的就医服务资源。若是企业就医资源条件不足，则势必会降低影响医疗服务的有效提供，降低企业服务管理质量。

三、相关解决措施

（一）建立专门的服务管理机构

企业要想得到长足稳定的发展，首要任务就是要积极转变思想观念，对离退休人员服务管理工作给予高度的重视。具体可以从以下几方面入手：第一，要建立专门的服务管理机构，并针对离退休人员的数量以及实际需求，合理分培服务管理资源，这样才能满足职工的离退需求，提高企业自身的服务管理质量；第二，企业要改变传统的服务管理理念，将以人为本作为离退休人员服务管理工作的核心原则，不仅要对离退休人员的身心健康进行实时的关注，使其晚年生活得到相应的保障。而且还要结合企业可持续发展需求，建立一套科学完善的工作制度，这样才能推进以各项管理工作有效落实，使其达到合理化、规范化。

（二）完善基础服务设施

企业在开展离退休人员服务管理工作时，一定要将基础服务设施建设做为首要任务，以便可以为离退休职工提供优质的就医条件、生活环境等，从而使其充分感受到企业的人文情怀。在实际建设过程中，企业可以按照以下两点原则来进行：第一，企业要对基础服务设施建设加大资金保障力度，确保所有的设施、设备都能满足离退休人员的使用需求，进而更好的提高服务管理工作效率和工作质量；第二，相关工作人员要树立良好的服务管理意识，能够积极发挥出自身的主观能动性，加强与离退休人员的沟通和交流，进而以此为基础，为其提供针对性的管理服务，这样才能确保服务管理工作的深入落实，提高离退休人员对企业的满意度。

（三）丰富离退休人员的业余生活

为了进一步提高现代企业离退休人员服务管理工作水平，相关企业就要针对离退休职工，积极开展各种关爱活动，如：书法比赛、绘画比赛、文艺汇演、走访慰问活动以及节假日庆祝活动等，以便可以丰富离退休人员的业余生活，使其充分感受到企业的人性化服务，从而更好的推动企业长期稳定发展。

四、结语

综上所述，要想保证企业离退休人员服务管理工作的顺利开展，相关企业一方面要积极转变思想观念，建立专门的服务管理机构，另一方面还要完善基础服务设施、丰富离退休人员的业余生活，这样才能提高企業服务管理工作水平，为离退休提供更优质的晚年生活环境。