品管圈活动在儿科护理中提高家长服务满意度的应用

杨志萍

【摘 要】目的：将品管圈活动应用在儿科护理中，对这种措施是否能提高家长的满意度进行分析。方法：将本院在2018年前11个月儿科收治的患者共计100例作为研究资料，将全部患者分组：对照组与观察组，每组患者有50例。给对照组患者实施常规护理管理措施，给观察组患者实施品管圈活动管理，比较两组患儿的家长满意度情况。结果：比较两组患儿的家长满意度，观察组显著高于对照组，经比较，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：将品管圈活动应用在儿科护理管理中，效果很好，患儿家长对此满意度很高。

【关键词】儿科；护理；品管圈活动；家长满意度

【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2019）06--01

品管圈指的是由相同的、相似的或互补工作性质的人们自主发动构成的一种活动团体，在遵循自发、互相启发的原则基础上，应用有效的统计工具，以全部圈员参加的方式对工作现场进行不断改善，以不断提升工作质量与效率[1]。当前，品管圈在临床中应用的范围越来越广泛，很有价值，本研究将其应用在儿科护理工作中，同样也取得了显著的效果，同时显著提升了家长的满意度[2]。

1 资料与方法

1.1 一般资料 研究资料是本院在2018年前11个月儿科收治的患者共计100例，其中，男性患儿有60例，其余为女性患儿，患儿的年龄为1-10岁，中位年齡为（5.5±1.0）岁。将全部患儿分组：观察组与对照组，每组有50例。比较两组患儿的基础资料，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法 对照组：实施常规护理管理措施。观察组：实施品管圈活动管理，主要内容为：

1.2.1 建立品管圈小组 建立儿科品管圈小组，在坚持自愿原则的基础上由6名护士组成，小组内设圈长1名，辅导老师2名，其余人为圈员。

1.2.2 确定主题 由全体圈员应用评价法确定主题，票选分数采用1-3-5分制，排名第一的就是主题；由圈员认定评价项目的重要性，评分为1-5分，评分越高表示越重要。最后确定本次的主题是：提高儿科家长的满意度。

1.2.3 调查方法 圈员牢固掌握品管圈活动的具体步骤，应用品管圈方法收集有关的数据，制作查检表，由圈员针对当前儿科护理中家长满意度情况实施有效调查。

1.2.4 原因分析 要对存在的问题急死发现，通过深入分析找出影响儿科家长满意度的主要因素，圈员们共同讨论，绘制出护理流程图，将找到的原因细分，主要包括管理、护士、患儿、家长等方面的因素。并制定出解决问题的方法。

1.2.5 改进措施

1.2.5.1 管理方面 不断完善相关的管理制度，工作人员要分工明确，根据实际情况制定出有效的监管制度与执行标准，并做好指导与监督工作，发现问题及时分析；对于护理人员要严格执行奖惩制度，提高护士的责任感，提升护士的积极性；不断加强对护士的专业培训，以提升护士的护理技能与个人素养。

1.2.5.2 护士方面 作为儿科护士要全面掌握儿科的护理相关知识；工作中护士与医生要加强交流，提升护士的安全护理意识；护士与护士之间也应加强沟通，互相取长补短，共同进步。

1.2.5.3 患儿方面 护士要做好患儿的健康宣教工作，向患儿解释治疗、护理的相关内容；实施心理护理，尊重并关心患儿，不断鼓励患儿，给患者实施有效的心理支持；严格观察患儿的病情变化情况，协助患儿完善相关检查项目，及时发现异常及时处理。

1.2.5.4 家长方面 加强对患儿家长的健康宣教和心理疏导，消除其不良的心理，教给家长一些护理的技巧，使其共同参与到护理工作中。

1.3 观察指标 评估患儿家长的满意度应用本院自制的满意度调查问卷。

1.4 统计学处理 采用SPSS16.0软件对数据进行分析，计数资料以%表示，采用检验，若P<0.05则表示差异有统计学意义。

2 结果

比较两组患儿家长的满意度情况，观察组显著高于对照组，经比较，差异显著（P<0.05）。见表1。

3 讨论

随着时代的发展，人们对健康情况十分关注，这就使得人们对医疗护理要求不断提升，这就直接给护士的工作和学习带来很大的压力[3]。但是即使压力再大，医护人员也要克服种种困难，迎难而上，不断替身护理质量。本文主要说的是儿科护理工作，由于小儿年龄较小，容易哭闹，疾病种类多，每个患儿都有自己的不同情况，所以儿科护理难度很大。我们提倡应用的品管圈活动，主要是倡导自由想象，鼓励智力互补，每位医护人员都有充分发表自己观点的权利，在积极的工作氛围中，护士的工作积极性、自信心显著提升。在品管圈活动中，每位圈员都能充分发挥个体的能动性，群策群力，通过圈员的共同探究，制定有效的护理措施。在儿科护理中实施品管圈活动，可以通过应用多媒体工具，不断丰富健康宣教的方式，这样能够以患儿和家长用自己比较能够接受的方式提高对疾病的认知度，在这个过程中消除了家长紧张、担心等不良的情绪，有利于和谐护患关系的建立。

此外，在品管圈活动中，全部组员都要参与其中，对影响儿科家长满意度的相关因素进行了深入分析，并针对实际情况制定出了有效的护理改进措施，全面提升了护理人员解决问题的能力，促进护理质量的提升。并且，会使护理团队的凝聚力不断提升，护士的专业素质与自信心也会显著提升。

综上，把品管圈活动应用在儿科护理管理中，取得了很好的效果，显著提升患儿家长的满意度。

参考文献

周艳芳，陈敏荣.品管圈活动在提高儿科患者输液服务满意度中的应用[J].当代护士（上旬刊），2016，13（7）：162-163.

张敬敬.品管圈活动在小儿康复护理质量提升中的作用[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（47）：103-105.

陈美颖.品管圈活动在提高儿科病房优质护理服务中的应用[J].中国民族民间医药，2016，25（9）：129-130.