基于“互联网＋”思维的图书馆移动阅读推广服务链构建研究

高梦沅

摘要：新时代信息环境下，阅读载体、阅读环境都在不断地发生变革。本文从用户阅读行为的改变和信息技术的发展对阅读推广服务的支撑两方面，阐述创新图书馆移动阅读推广服务的必要性;以“互联网+”思维下阅读推广服务方式的多元化、阅读内容的导航化和服务环境的泛在化等特点，解释了构建移动阅读推广服务在拓展服务方式、扩大服务范围和优化资源配置的现实意义;最后从提升用户线上阅读体验、构建新型传播体系、融合线上线下推广服务、应用“互联网+”打造移动阅读网络4个方面，提出基于“互联网+”思维的图书馆移动阅读推广服务链的构建路径。

关键词：“互联网+”;移动阅读;推广服务;发展路径

中图分类号：G252    文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2019）02-0049-04

Abstract： In the new era of information environment， reading carriers and reading environment are constantly changing. This article expounded the necessity of innovating library mobile reading promotion service from two aspects： the change of users reading behaviors and the support of information technology development to reading promotion services. Under the “Internet +” thinking， with the characteristics of diversification of reading and promotion services， navigation of reading content and the ubiquity of service environment， this article explained the realistic meaning of construction of mobile reading promotion services in expanding service methods， expanding service scope and optimizing resource allocation. Finally， it proposed the construction path of library mobile reading promotion service chain based on “Internet +” thinking from the four aspects of improve users online reading experience， building a new communication system， integrating online and offline promotion services， and applying “Internet +” to build a mobile reading network.

Key words： “Internet +”; mobile reading; promotion services; development path

“互联网+”时代，知识载体从传统的纸质文献拓展为以互联网为基础的数字信息，阅读载体由书籍报刊拓展到各种移动终端载体（电脑、手机、Kindle阅读器等），阅读环境从图书馆、读书角等实体环境拓展到数字图书馆、智慧图书馆等线上虚拟环境。2018年，第十五次全国国民阅读调查报告显示[1]：2017年我国成年国民超过半数倾向于数字化阅读方式，“互联网+”思维在国民阅读行为中占据越来越重要的位置。在移动阅读行为大环境下，依托“互联网+”技术，通过改变推广服务思维、拓宽阅读服务渠道、优化用户阅读体验等方式，打造创新型移动阅读推广服务链，成为信息技术环境下图书馆的发展方向。

1  “互联网+”环境下图书馆移动阅读推广服务的必要性

1.1  图书馆阅读服务的发展趋势

信息技术的飞速发展改变了图书馆用户的阅读行为。在閱读载体上，用户由传统的到馆借阅阅读发展为以互联网为基础的网络线上阅读、手机阅读、平板电脑（PAD）阅读、电子阅读器阅读、喜马拉雅有声阅读、微信阅读、百度阅读等多元化阅读方式;在阅读内容上，信息技术环境下海量的数据可根据阅读载体的多元化呈现出“嵌入式”分散方式，这与传统图书馆的整本文献内容有所不同;在阅读环境上，多种阅读载体的出现打破了用户到馆阅读的局限性，无限制的阅读环境为用户提供了更为优化的阅读体验。由此可见，图书馆阅读服务的发展趋势是向移动化、便捷化、创新化，这种移动阅读服务的提供，将图书馆用户覆盖率、资源合理配置及多元阅读体系的建立提升到了新层次。

1.2  信息技术对移动阅读推广服务的支撑

“随着网络技术的不断更新与发展，海量信息资源的快速传输提升了阅读推广的效率，在多种媒体融合的影响下，图书馆的阅读推广发展成了线上、线下等多种方式相结合的混合形式”[2]。信息技术的广泛应用改变了人们的阅读载体，图书馆也开始转变固定推广思路，从用户阅读习惯的角度，推出了链接版权方——网络平台——移动阅读终端模式。用户可在各种载体上下载阅读终端，享受排版专业、界面优美、操作方便的视觉体验，在移动终端和阅读载体上都可以进行收藏、下载等资源获取。在此基础上，传统阅读也可与移动平台对接，进行信息资源的多渠道输出，在逐渐变化的移动信息源头中占据一定比例，通过信息技术的支持创新传统阅读推广的方式和内容，从而提高图书馆馆藏资源的覆盖率和配置途径。

2  “互联网+”思维下阅读推广服务的特点

2.1  推广方式多元化

“互联网+”意即“互联网+各个传统行业”，是通过行业与网络的深度融合，创造出新的生态模式，其主要特征是实现可连接一切可利用的行业、资源、渠道。在传统图书馆阅读推广模式中，图书馆占主导地位，由图书馆所购买、集成的馆藏文献资源来决定其推广方式，主要集中于线下讲座、读书会、展览等类型。随着以用户为中心的服务理念的提出，图书馆的馆藏资源开始根据用户需求不断拓展、细化和智能化，图书馆的主导地位也不断被弱化，阅读推广逐步发展为线上、线下阅读方式同步推广。信息技术的发展推动图书馆开始向智慧化方向发展，根据用户高频词汇、浏览记录等使用大数据技术进行深入分析，“挖掘数据的本质信息，提高数据信息资源的利用价值，将多个领域的信息和知识融合在一起”[3]，主动向用户推送个性化数据资源，从而实现线上、线下、各种移动终端推广方式的多元化发展。

2.2  阅读内容导航化

“互联网+”思维的显著特点是尊重人性，“互联网之所以发展如此迅猛，最大程度上得益于对人性的尊重、敬畏、对人的创造性发挥的要求”[4]。体现在图书馆行业中，尊重人性即时刻以用户需求为中心。传统的图书馆阅读内容主要通过馆藏文献、馆际文献来实现用户的借阅、浏览，服务内容固定、获取方式单一、时效性较差、服务效率较低，非专业学者对文本型的文献资料无法进行二次加工处理，从而导致馆内资源利用率不高等现象。“互联网+”思维下，图书馆以用户为服务根本，通过借助移动设备和信息技术实现移动式、交互式的数据服务，通过“互联网+”的方式在对用户数据需求挖掘的基础上，根据用户需求实现数据分析，根据不同用户类别、不同文献种类和信息占有差异化，区别推送多元化、均衡化、导航型阅读内容，为用户提供全新的信息服务模式。

2.3  服务环境泛在化

随着互联网在各个行业的广泛应用，跨界融合成为实现不同行业领域利益共享的桥梁。传统的阅读推广服务将视野局限于围绕“书本”二字开展的行业，服务仍集中在学校、书店、图书馆等文化气息浓厚的环境之中。在“互联网+”思维下，阅读服务推广可以与多种行业进行互动、融合，国内一些图书馆将书店与美学生活、咖啡店、服饰时尚与展览空间、文创等行业和周围环境结合起来，让用户在一个轻松惬意的环境中享受阅读带来的乐趣，扩大阅读在各个行业中的影响力和渗透力，传递给用户更好的閱读体验和文化体验。同时，图书馆还可以打造掌上图书馆、微信公众号、微博公众号、电视图书馆等，以图书馆馆藏资源为输出库，通过移动终端设备，为用户提供不受地域环境、时间限制的服务环境，最大限度提高图书馆覆盖范围。

3  创新移动阅读推广服务链的现实意义

3.1  拓展服务方式

移动阅读推广服务链的构建，激发了传统阅读的活力，“互联网+阅读”模式被广泛渗透于各个行业之中，相应的其阅读服务方式也出现了变化。从广义上分析，图书馆的服务对象是用户，传统图书馆服务理念纯粹是以馆藏文献满足用户需求，图书馆只需强化馆藏文献建设、阅读环境建设即可。但移动互联网的应用让图书馆开始思考如何在各行各业中嵌入阅读理念，其服务对象开始面向多种行业，以阅读理念的植入促进各行业的盈利，从而让“阅读+各行业”服务模式长久运行，以拓展多渠道阅读推广服务，提高图书馆对潜在用户的吸引，强化图书馆的覆盖范围，扩大阅读理念在整个社会的影响力。阅读与多元行业的互相辐射，丰富了图书馆和行业的服务内涵，形成了动态化、互补化、智慧化的服务生态体系。

3.2  扩大服务范围

“向社会公众平等地提供阅读机会是公共图书馆承担的社会职责”[5]，在“互联网+”思维没有植入到日常生活之前，图书馆的阅读推广服务主要通过馆内服务和线上服务两方面体现，用户必须到馆阅读或者登录图书馆线上网页阅读。而当今习惯于多种移动终端同时使用的用户，要求有一个集合阅读、休闲、社交等功能为一体的综合型服务平台，如喜马拉雅FM、爱听4G、快听小说，用户在“有声化阅读”的过程中可以同时浏览网页、在线聊天，满足了用户的多元需求。图书馆可以借鉴这种综合型阅读服务平台的构建，让公众只需下载“阅读软件”，即可满足不同阅读需求，同时兼顾了正常用户、社会弱势群体用户（如视力残障人士）、信息欠发达用户对信息的占有需求，均衡社会公众的信息获取渠道，不断扩大图书馆移动阅读服务范围。

3.3  健全阅读体系

在“互联网+”思维植入各行业之前，图书馆的阅读用户类别较为固定，大多是学生群体、企事业单位、智库及有阅读需求的社会公众，即使发展了电子图书馆、智慧图书馆，其服务对象和服务范围依然是小幅度增长，长期以来图书馆的信息资源只被固定的小部分公众利用。其原因主要是目前社会尚未形成一个完整的阅读推广服务链去方便用户进行读书行为，“全民阅读”只形成了理念却没有真正落实，相当一部分社会公众因图书馆网站注册不便、更新慢、无自主推送等因素放弃阅读。而信息技术支撑了大批阅读应用程序（APP），如百度阅读、微信阅读、有声阅读等APP的推广应用，图书馆可以对各种阅读APP进行资源输出，采取付费阅读措施，既提高用户对资源便捷获取的要求，又丰富了阅读APP学术资源的补充，还扩大了图书馆阅读推广服务的途径、收益及用户满意度，构建多元化的阅读体系，实现多重资源优化配置。

4  “互联网+”思维下图书馆移动阅读推广服务链构建路径

4.1  服务理念——提升用户阅读体验

“图书馆在互联网模式下进行阅读推广，充分融合了多样化的知识体系，凸显出知识的代表性、全面性及关联性，也可依据阅读内容的类型进行推送”[6]。简而言之，在信息爆炸背景下，图书馆在进行阅读推广时，要更加注重把握用户对信息的需求精准度，提升服务理念，突出图书馆在资源推送领域的不可替代性。首先，要链接各种阅读APP，拓展推广平台，定期、定向、高频次推送图书馆现有资源，同时根据链接平台的知识储备类型不断更新本馆信息库存;其次，要提高图书馆阅读推广服务的专业性，以成熟、科学的参考咨询服务满足用户对信息资源的深层次需求，建立用户对图书馆移动阅读服务的依赖性、信赖度。用实用型、智力型、针对型服务理念提升用户阅读体验。

4.2  服务主体——构建新型传播体系

“互联网+”思维下，图书馆的服务主体从用户拓展到了各个行业，要想提高图书馆阅读服务的影响力，需要加强多行业之间的相互合作、推广，形成一定的品牌效应。如目前发展较好的“支付宝芝麻信用借书免租金”活动，以信用体系构架新型免押金图书租借形式，图书馆可以将支付宝用户作为自己的潜在客户进行图书推广、销售。或者通过“共享理念”的拓展，开发类似“共享单车”类型的“共享图书”项目，通过不同行业的推广不断扩展图书馆服务主体，实现“图书漂流”目的，通过与多种产业的对接实现新型传播体系。

4.3  服务设备——线上线下立体推广

在“互联网+”背景下，图书馆阅读推广可进行多维推广，如线上、线下并举的阅读模式[7]。在构建推广服务链的过程中，图书馆不仅要通过借助不同行业平台挖掘潜在客户，扩大阅读影响力，还需要加强自主研发，开发契合本馆馆藏内容和推广理念的图书阅读平台。不少图书馆实现了馆际之间的馆藏交流互汇，以资源共享的方式方便用户实现在线阅读，并通过将APP上架手机应用商店的方式，用户可自行下载软件完成对信息的阅读、下载等行为。相比其他行业平台阅读软件，图书馆自主研发的阅读软件可以更加专注、权威的根据用户定向需求提供深层次、专业化的服务内容，以服务设备的创新将图书馆线上、线下推广服务融合起来，充分发挥图书馆的引领辐射作用。

4.4  服务手段——打造移动阅读网络

移动阅读推广服务具有创新性、相容性、简易性特征。在互联网时代，服务空间的不受限制、阅读资源的多维展示（图片、视频、音频、动画等）、超链接的内容组织形式、多行业的参与互动都赋予了移动阅读在用戶中快速传播的可能性。而“阅读+多元行业”服务链的构建使移动阅读比传统阅读具有更好的相容性，用户在各种智能移动终端的使用过程中，容易接受其推送的图书资源，从而形成“阅读思维”。移动终端适用人群数量不断增加，用户可以在各个平台和图书馆阅读软件上获取资源，移动图书推广软件以其易操作、可统计用户数、监测用户活跃度及下载率高的图书类型，为图书馆打造移动阅读网络提供了基础，提高了图书馆移动阅读推广服务的扩散速度。

5  小结

“随着‘互联网+意识的不断发展，现今社会的人们将无限地通过无所不在、无时不在的网络传播并接收信息，以不断地提高和丰富自己的知识内容，改变自己的知识结构”[8]。“互联网+”思维的创新驱动、以人为本、跨界融合和连接一切的特质，为图书馆移动阅读推广服务链的构建提供了新思路。通过打造移动服务环境，提升用户阅读体验，将阅读习惯嵌入各行各业，坚持打造阅读品牌效应，建立图书馆阅读资源与移动终端的互相连接，通过信息技术打造移动网络阅读生态圈，以服务理念、服务主体、服务设备和服务手段的创新，实现图书馆移动阅读服务升级，真正将“阅读”变为“悦读”，更好地发挥图书馆文化传播的职能。

参考文献

[1] 中国社会科学网.第十五次全国国民阅读调查成果发布[EB/OL]. （2018-04-24）[2018-08-08].http：//ex.cssn.cn/wx/wx_zjft/201804/t20180424_4211682.shtml.

[2] 张蔚然.“互联网+”时代下公共图书馆阅读推广服务探讨[J].图书馆研究与工作，2018（1）：65-68.

[3] 吴漂生.江西省高校图书馆移动阅读服务调查与分析[J].图书馆研究，2018，48（1）：59-64.

[4] 康宁.移动阅读背景下高校图书馆阅读推广分析研究[J].农业图书情报学刊，2018，30（3）：118-121.

[5] 陈雁鸣.移动阅读环境下的高校图书馆服务及发展策略[J].河南图书馆学刊，2018，38（4）：44-46.

[6] 许桂菊.公共图书馆推进数字阅读的实践与思考：以上海图书馆数字阅读推广服务为例[J].图书馆，2017（4）：21-26.

[7] 吴亚鑫.我国移动阅读应用产业链研究[D].武汉：武汉大学，2017.

[8] 张晋华.基于4G网络的高校图书馆移动阅读推广服务体系构建研究[J].图书馆学刊，2016（7）：87-89.

（收稿日期：2018-10-27）

（修回日期：2018-11-08;编辑：魏民）