应对倒霉事，“向内看”能帮到你

李会会

小凡在某政府部门预约了 10：00～11：00办理业务，为避免过号，他顶着风雨早早来到现场，来不及拧拧滴水的裤管，就赶紧跑去取号，却被告知无预约记录。白跑一趟办不了事，还得抽时间再来，本来工作就已经够忙的了，又要在这里浪费时间，真是倒霉！气呼呼的小凡看看门外一帘的暴雨，望望门内焦躁的人群，那一肚子的闷气，着实感觉憋屈。

类似这样的情形，想必很多人在生活中都遇到过。这个时候你知道自己到底在生谁的气吗？是办事等半天的政府部门，还是总不让我们顺意的老天，抑或是不够细心的自己……这个细细追问慢慢罗列的过程，就是心理学所说的“归因”—— 即人们如何解释自己和他人行为的原因。

不同的归因会导致不同的内心体验与行为表现，如果把没能办完业务做外归因（这制度太不合理，我没约到我愿意等都不行吗，凭什么不给我办），可能会不满、愤怒，再跟朋友抱怨下，多数人也就该干嘛干嘛，让它随风消散了。如果做内归因（都是我的错，粗心大意，这点事都干不好），就容易感到内疚、自责，一天悶闷不乐不说，严重的还会泛化到生活的更多方面，感到绝望无助。但这并非绝对的，这个时候人格特征起着十分重要的作用。即使在归因为不合理的制度让人感到无法被满足、产生愤怒的时候，一位成熟而又执着的程序员，说不定会选择开发一套更有效的预约系统来应对，而不是跟现场的工作人员打起来；一位觉得自己因粗心大意而犯了不该犯的错的白领，下次做事的时候没准真的就能关注到更多细节，避免失误。

因此，情绪本身没有对错之分，当处于具体的情境中，真实而又强烈的感觉，远非通过知识学习习得的“知道”两字所能抹杀的。及时的觉察和向内看，能够帮助我们结合自身性格特征作出积极应对，即便是产生了被当今社会唾弃的“负能量”，也能临危不乱，想办法应对。

（摘自《大众卫生报》）