积极做好“携号转网” 减少用户流失

程京生

日前，工业和信息化部部长苗圩在接受采访时表示，今年将进一步推进提速降费，在年底之前实现所有手机用户自由“携号转网”。这将促进“携号转网”业务全面开展，实施全国性、全网络的“携号转网”业务。这不仅会受到广大用户的欢迎，更对运营商运营管理能力提出了挑战。

早在2010年，工信部开始试点“携号转网”业务，至今仍在天津、海南、江西、湖北、云南等少数省市施行。但三大运营商尚未在全国范围推广该业务。这项工作为何推进得如此缓慢？应该说这主要与运营商认识和理解上存在偏差有关，担心一旦全面实施“携号转网”业务会导致一些用户流失、投奔到异网。在笔者看来，这显然是运营商对自己的信心不足，背后反映的是服务质量和业务产品上的不过硬、跟不上用户的需求。因此，需要运营商下足硬功夫，不断提升电信服务能力水平，使用户更加忠诚于所属运营商品牌。

作为运营商，应严格按照行业主管部门提出的号码携带转网要求。在试行的省市地区努力做好携号转网的落地工作，在实体营业厅和官方网站及APP掌厅加大“携号转网”业务的宣传力度。

以往所说的“携号转网”还仅限于本地市范围跨运营商的转网，并未涉及省内外其它地市之间同网流动变更与跨网转入转出业务。理想的携号转网，不仅指本地市异网之间的转网，更应包括省内、省外区域同网号码携带流动的变更以及跨网转网。例如：湖北省宜昌的电信手机用户，不仅可以在宜昌本地将手机号码转网到移动或联通，还可以在全省范围以及在其它省市的任何地区办理同网流动、跨网转网。这应该是最为理想的号码携带流动、跨网转网。目前，从技术、运营服务支撑上来看，运营商是不难做到的。关键是运营商要拥有博大的胸怀，愿意接纳网内及异网用户的流动与转网。

近两年用户对号码在各地区之間流动、转网的需求在日益加大。运营商应全面提升电信服务质量，特别是独具特色的新业务和产品的性价比，使其更吸引用户、让用户使用更舒心、更满意、更忠诚于所属运营商品牌。同时，积极开展为用户办理“携号转网”业务，提供温馨服务，确保新老用户的权益。