银行第一岗

良子

91个网点

赵亮是盛京银行康平支行大堂经理。盛京银行在沈阳有91个网点，900多名窗口人员，600余万储户、900余万卡用户，年服务近1000万人次。

工作10个多小时

一般情况下，赵亮7时30分到单位，晚6时下班。10个多小时里，他要开早会，在门前迎来送往，手把手帮助一些年龄大的客户填单、办挂失。“银行周边是老居民区，很多客户我都熟悉。”赵亮说。他认识一位姓刘的大娘，常帮她缴水电煤气费，刘大娘没事时常来银行找他唠嗑。

3年以上经验

大堂经理是银行的一个职位，对综合素质要求比较高，通常要3年以上相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策；具备亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。

8小时一站到底

“您好，欢迎光临，请问您要办什么业务？”走进银行，你最先听到的多是大堂经理的这一声问候。8小时一站到底，这是他们典型的工作状态。建行福清分行的石芳就是这样一位大堂经理，她每天都活动在网点200多平方米的大堂里，每天要走上百个来回，每天超过两万步。

每次加钞几十万元

李树荣是聊城蒲发银行的大堂经理，他说，干这一行必须仔细，不能马虎。他举例说，给取款机加钞前有一道清分的工序，就是把残缺的钱检出来。虽然用机器清分，但每次加钞多达几十万元，清分随之就要用很长时间。清分之后，李树荣才能和同事将这几十万元钞票放进取款机。

10分钟喊她3次

建行湖南分行在长沙开展过“当一天大堂经理”活动。四方坪支行的左琳有幸当了一天的大堂经理。网点9时正式营业，左琳忙起来：发号、复印证件、引导客户、接受咨询、打理网点绿植等。她还要注意听内部广播，不到10分钟，广播就喊了她3次，“大堂经理请到现金柜台。”

每天发300个普通号

左琳的另一项重要工作是留意各柜台的排队情况并及时调度。四方坪网点开业8年多，周边居民习惯了来这里办业务，不少人的养老金也在此代发，客流量很大。周边还有两所高校，学生们开卡、挂失量也很大。这类业务需要客户填表、复印身份证及身份核查，耗时久。“一般我们每天要发放300个普通号，100多个VIP号。”这天，左琳接待了上百位客户。

阻止被骗几十起

这些年，金融诈骗案多起来，很多人上当受骗。在建行广州东山支行营业室，林珊这位支行中层干部亲自担任大堂经理，目的是既能监督和保证各项服务的顺利进行，又能凭她的经验解决客户遇到的问题。“您认识收款人吗？请不要给陌生人转账。”“异地转账有风险，谨防电话诈骗！”林珊说，“我们不仅要问，还要会看、会听、会观察，发现可疑情况及时联动大堂处理。”这几年，他们已成功阻止各类金融诈骗案几十起。

30分钟缩短到10分钟

林珊所在的网点客流量大，每天要接待近400位公司及个人客户，为此，网点配备了两位大堂经理。提起去银行，市民最讨厌排队时间长。一些业务如开通银行卡、大额存取款、挂失等业务必须到柜台办理，排队的人自然就多。如何解决这个问题，林珊他们在硬件设置、员工服务等方面下了功夫，客户排队时间由原来的平均30分钟缩短到10分钟。

年薪6到15万元

银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定工作经验后发展而成的，其未来职位可以是支行行长，也可以是业务经理。从全国来看，大堂经理目前的年薪在6～15万元之間。薪水和业绩有很大关系，如果能很好地掌握客户情况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。