木鸟短租：对应四星酒店标准打造四木房源

楚春希

旅游作为一种精神消费，正在被越来越多的人选择，人们的旅游方式也逐渐从走马观花的逛景点，变为以体验当地风土民情为主的短租旅游，由此催生了途家、小猪短租、木鸟短租等一批线上短租交易平台。

配合业务重点采取相应的营销方式

在由蚂蚁金服和创业邦主办的支付宝小程序大赛中，作为选手之一的木鸟短租受到了诸多关注。

木鸟短租成立于2012年5月，由Airbnb模式的C2C民宿短租業务起家。创始人兼CEO黄越表示，目前平台的房源数量超过70万套，覆盖了全国396个城市，并以每天1500套的速度增长。

此前，木鸟短租曾获得梅花创投的6000万人民币A轮融资，达晨创投的数千万B轮融资，以及由海泉基金、东方富海、英诺天使、梅花创投及火橙资本联合发起的火橙创业加速器B+轮融资。

在不同的阶段，木鸟短租采用了不同的营销方式，黄越介绍，A轮前后，木鸟短租的营销以获取房源为重;B轮则在品牌方面着重发力，不仅在地铁、公交、电梯、电影院等地投放广告，还通过招募试睡员、在高端写字楼和小区招聘等方式，获取了大量的品牌用户;B+阶段，木鸟短租的侧重点放在了精品民宿，广告投放主要是为了打造四木房源。

组建团队开发优质房源

黄越介绍，在公司创办早期，极度缺乏房源，团队便通过去火车站、地铁站、商场等地举牌、发单页的方式来寻找房东，半年的地推之后，当房源数超过1000套的时候，就会因集聚效应产生自然增长，房源越来越多。

另外，木鸟短租还专门组建团队去开发优质房源。以三亚为例，一些酒店平日每晚价格在600元左右，春节期间却高达3000元一晚。经过实地调研，黄越发现，春节期间亚龙湾、大东海、三亚湾等地的小区，晚上亮灯率还不到50%。这意味着，一方面，三亚旅游市场有大量的房源需求，另一方面，却有大量的闲置房源未被充分利用。

于是，木鸟短租将这些闲置房源以租赁的方式承接过来，将智能门锁、保险、装修、保洁等业务外包出去，通过线上运营、线下托管，建立完整的产业链进行运作。根据官方给的数据，目前，这类具有大量季节性需求的房源木鸟短租已经开发了15个城市，占全网总房源量的近5%。

采取差异化竞争战略

为了提升房源质量，增加用户，木鸟短租采取了差异化竞争战略，着力打造网红民宿和四木房源。网红民宿，即木鸟短租引导更多的房东按照平台的要求和标准装修房子，并为其免费提供设计师，进而提升房子质量和客户入住体验。四木房源则是木鸟短租在2017年7月提出的民宿等级标准，对应四星级酒店，在相同的服务标准下，价格是四星级酒店的一半，面积却大出一倍。木鸟短租希望通过这种方式，打破民宿短租住宿体验的不确定性，保障入住体验，提升消费者对平台的信任感。

作为一个线上租赁平台，等级标准、房源质量、房东服务意味着线下的重运营，对此，黄越解释，木鸟短租要做的是十年、二十年甚至更长期的生意，而不是一锤子买卖。从操作层面上，四木房源从挑选、认证、考核到后面的一系列流程，是由团队线下走访完成的，部分偏远地区则通过视频来认证和考核。目前，木鸟短租已经发展了全国15个城市的四木房源，在总房源量中占比近7%。

提升服务质量和用户安全

大量的个人房东通过兼职的方式短期出租房子换取租金，这就意味着服务质量和安全的不确定性。为了提升服务质量，木鸟短租采用了点评和流量倒逼、神秘人体验的方式。消费者使用完房子之后，平台通过返还优惠券的方式刺激用户点评，以此来帮助平台和其他用户判断服务和房子质量，当房子的差评过多、评分过低，平台就会把该房的流量入口减小;神秘人体验，即上文所提到的试睡师，在未告知房东的情况下，试睡师假装普通客人入住，入住之后提交体验报告给平台。

安全方面，除了身份验证、为房东房客购买保险、倡导房东采用智能门锁等方式外，木鸟短租还与阿里签署了战略协议，引入了芝麻信用。通过信用分和免押金服务来增强房东与房客之间的信任感。在看到支付宝的流量红利之后，木鸟短租还上线了支付宝小程序，黄越在接受采访时表示，支付宝是一个非常好的交易场景，里面的用户多为交易型精准用户，而支付宝良好的品牌效应，也能够给木鸟短租一定的品牌加持。

目前木鸟短租2018年的订单额较去年增长4倍，2018年的平均客单价是792元，2019年为690元左右。截止2019年2月份统计，一年的2次复购是39.6%，满意度为96.7%。对于2019年的规划，黄越表示，要继续增大品牌宣传的力度，着力提升四木房源的质量和服务水准，打造特色化、差异化竞争的品牌。