全渠道视域下的零售商业模式创新

徐宁

摘要：新零售时代”背景下，大数据的应用对消费者传统消费行为产生了很大的影响，传统的商业模式面临着信息化、快速化、盈利模式以及运营成本等多方面的挑战。在未来的发展过程中，商业模式必然会从传统的零售经营理念束缚中蜕变出来，融入更多的零售经营理念、关键业务与流程，通过全渠道的营销方式进行创新。本文结合“新零售时代”背景，就商务模式的发展与突破问题进行分析。

关键词：全渠道；零售商业；模式

引言

互联网的普及为零售企业带来了划时代的变革。消费者可已通过实体店铺、网上店铺、直邮等渠道，随时随地的对产品信息进行搜索和比较信息、下单购买、支付货款、接收产品、用后评价以及售后服务等方式，逐渐变为全渠道消费者。零售企业需售货渠道进行综合性的应用，从而才能满足不同消费者的需求和完善的购物体验。

1、“新零售时代”给消费者的行为带来的影响

1.1、消费者的品牌忠诚度下降

过去，消费者所了解到的品牌有限，对于某一类商品所获取的信息也相对较少，一旦对某一品牌产生好感便很容易成为消费者心中的钟爱，成为品牌的忠实顾客，为品牌带来持久的效益。而“新零售时代”，海量的网络信息让消费者的眼界更加开阔，人们可以通过各类渠道了解到商品在网络上的评价度，并通过反复对比、尝试，来找寻更好的产品，在这样的情况下，由于选择的多样化，会使得其对原有的品牌忠诚度可能会在一定程度上降低。

1.2、零供认知难统一

零售环境的改变，也伴随着零供之间关系的变化，我们通过对2014年-2018年中国商业合作关系研究发现，2014年-2016年零供双方对彼此的满意度评价互为一致，均逐年上升，但在2017年-2018年发生了反转，供应商对零售商的满意度仍继续上升，但零售商对供应商的满意度却连续两年下降，其原因主要有两方面，一方面，随着电商的发展，更多的供应商将资源转入线上，减少了消费者营销以及线下渠道的投入；另一方面，由于渠道增多，零售商与供应商合作时话语权减弱。因此，零售商需要不斷加强与供应商的战略协同以及提高人员服务水平。由此才出现了零供双方满意度互评得分截然不同的现象。

零供商业关系数据所体现出来的关系反转主要归结于供求关系的失衡，这是零售发展过程中发展的不平衡、不充分造成的现象。线上渠道投资过剩，而线下渠道持续缩减投入，这种失衡若持续下去会造成消费者对线下渠道失去信心，对线上渠道要求则会更加严格，这并不是一个良性的发展，甚至可能会淘汰一些原本具有活力的线下企业，这种因失衡而造成的“优胜劣汰”是偏离了供给侧改革方向的初心，而造成这种失衡的根本原因是零售商与供应商对未来的行业发展方向的认知不统一，对未来道路和方向的选择问题，这要求我们更加密切关注零售商与供应商之间的关系，增加对彼此的理解和信任，建立长期稳定的合作关系。

2、全渠道战略背景下零售商业模式的创新内容

2.1、零售业态创新

零售业态是零售企业为消费者提供的商品和服务的具体运作形态。在零售实践中，零售业态主要表现在店铺选址、商品种类、价格策略以及消费者教育界面等各种要素的特定组合。当今网络信息技术飞速发展，零售企业之间的竞争也日益加剧，消费者在零售市场中占据主导地位，对此零售企业将面对各方面的挑战，从而不断地对企业实施业态创新，来满足消费者的各种消费需求，使消费者获得良好的购物体验。一直以来，零售企业针对消费者界面做出的改变和各种消费渠道相互之间的协调和整合，使零售行业衍生出了多种新兴业态。

2.2、顾客价值主张的创新

客户价值主张是对客户真实需求的深度描述。相比于传统商业模式下对客户需求的分析，互联网时代，零售企业可以通过大数据对消费者的消费偏好以及购买行为进行费分析，更好的把握客户的真实需求，利用精准的搜寻技术定位目标，利用精准的设计，全方位的满足不同客户的个性化需求，实现顾客个性化的价值主张。

2.3、零售方式创新

零售方式其内容和结构和在零售中执行的顺序是由零售企业的行业状态所决定的，这些零售方式以及实体店的氛围、产品组和销售价格、品牌以及与消费者之间的沟通有着密切的关系，零售企业对新技术的采用、售货供应链的优化，对企业的效益和消费者的购物体验有着不可忽视的影响。零售方式的创新对于企业的发展有着深远的意义，在新的零售发展形势下，零售企业应对怎样在现有的销售业态中创新出新的销售活动方式这一问题进行深入的研究，从而提高企业品牌的知名度，增加消费者对企业品牌的认可度，增加企业与消费者之间的粘合度，使企业自身品牌成为消费者在生活中不可或缺的一部分。

2.4、零售业态细分与融合的创新

“新零售时代”，零售企业的可以在利用大数据技术进行消费者需求分析的基础上对消费群体进行精准的划分，针对不同的客户群体设计出有针对性的百货业态与超市业态，提高销售对客户的黏性。例如，现代百货就可以通过对不同消费群体的定位进行细致分类，分为综合百货、时尚百货、精品百货等。与此同时，为给客户提供更好的餐饮、休闲、健身等相关方面的生活需求，可在原有的零售业态中融合更多的现代服务元素，在这方面很多大型卖场都已经实现了各业态的融合。很多大型零售卖场都在负一层设置超市，上层除设有百货卖场外，还有各类品牌旗舰店、餐饮店、书店、儿童乐园、电影院等，给消费者提供了很大的便利，这样不仅让消费者可以获得最大程度上的购物满足，还可以起到一定的促进消费的效果，有利于提高企业的经济效益。

结束语

当今的零售业已经进入到了全渠道时代，零售企业想要实现全渠道模式下的战略转型，就必须对固有的商业模式进行彻底的优化改革，使企业获得更多的利润，零售企业也只有在完成发展战略和运营环境相匹配的商业模式转型，才能够使企业适应和满足当前市场环境和消费者的购物需求。对此，零售企业必须明确当前全渠道模式下的战略背景和零售商业模式的内在逻辑，分别从零售业态、零售活动、零售治理机制这三大主要零售商业模式开展创新和实践，对新技术将会带来的机遇和挑战紧密的关注，将线上线下渠道进行分配与整合，强化企业自身能力，充分发挥自身优势，企业在内部进行组织优化和构建，外部对整个零售链进行合作，进而使企业在零售市场中占有较高的地位。

参考文献

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[2] AI时代零售业的智能变革[J].大数据时代，2018（12）：13-19.

[3] 常艳花.互联网+模式下的零售供应链可持续发展模式探讨[J].商业经济研究，2018（24）：30-32.

（作者单位：中国石油吉林四平销售分公司）