从被动到主动，小转变蕴含大努力 国企担当拼服务企业方便实惠多

贾东超

“要把你来办，变成我来办！”这是记者在北京燃气密云有限公司采访时总听到的一句话。从被动到主动，“小转变”却蕴含了燃气公司团结一心，助力优化营商所做的“大努力”。

“拼服务”成破题之道

明者因时而变，知者随事而制。2018年，“9+N”优化营商系列政策落地，2019年，“9+N”优化营商系列政策2.0版政策出台，北京燃气密云有限公司作为大型国企，在为辖区企业办理通气、用气业务中承担着重要工作，如何在打造创新活力的营商环境高地中彰显国企担当？“拼服务”成了他们的破题之道。

对企业来说，早一天运营就意味着早一天创造价值。为了减少企业在办理燃气通气阶段的等待时间，压缩业务办理时限，燃气集团将燃气接人环节由原有的7个压缩到现在的2个。以前需要企业自己带着材料一个环节一个环节往办事大厅跑，现在只需办理“用气申报”和“验收通气”两个环节，其余工作环节全部都由燃气集团内部流转办理，办结时限由20个工作日压缩到15个工作日。

海底捞朗福店，是一家新开办的餐饮企业，也是最先享受到北京燃气密云有限公司优质服务的体验者。从报装，到规划施工，再到验收通气，整个燃气接入服务只用了9个工作日。“海底捞拼的是服务，没想到市政燃气接入也拼服务，工作人员认真负责，一点没耽误店面开业。”9个工作日快速办结，让企业对北京燃气密云有限公司的业务办理工作很满意。

据北京燃气密云有限公司副总经理杨好听介绍，为了扩大燃气业务受理方式和范围，公司还开通了多种业务受理渠道并提供上门服务。以前企业只能采取网上和现场报装两种方式，现在又增加了燃气集团对外服务电话和北京燃气密云有限公司对外服务电话的电话报装方式。有报装需求的企业只需要网上申请或者打个电话，公司便会指派规划专员主动联系用户进行现场勘查，上门确认用气需求，收取申报材料，大大减少了企业自己跑的麻烦，可以实现报装业务“零上门”。对于新发展用户，公司还制定了用户须知，明确规定了业务办理过程中勘验、规划、交底、验收各环节的办理时限。另外，去年8月，公司还向区政务服务中心综合服务窗口派驻专员，负责现场报装、工程协调及业务咨询服务，让企业享受只进“一扇门”办事的便捷。

小微工程的免费“福利”

除了对整体业务办理流程的优化和办理环节的精简，北京燃气密云有限公司还为小微工程准备了免费的“福利”。今年年初，北京燃气密云有限公司接到云秀花园底商小微企业因食堂运行提出的用气需求，在北京燃气密云有限公司工作人员上门现场勘查时发现，该公司的燃气建设工程条件可以归为小微工程，即可以享受小微工程免费建设燃气系统的优惠政策。经工作人员核实现场条件后，确定符合条件，随即将小微工程优惠政策向用户进行介绍并给该企业办理了小微工程燃气接人业务。该企业负责人在聽到可以免费建设燃气系统时喜出望外：“真是给了我一个惊喜，一个电话不仅打通了燃气，还打来了大实惠！”目前，双方已经签订合作协议，待企业完成通风报警系统安装后，即可进人燃气系统施工。

据燃气公司规划发展部主管程晨介绍，小微工程优惠政策就是针对那些在燃气集团服务范围内，小时总用气量不大于32标态立方米，不涉及外线的新发展商服用户。满足条件的该类小微工程可以享受燃气集团的上门服务，且由燃气集团出资免费建设燃气系统，并剥若4个工作日办结，实现通气业务“零上门、零审批、零投资、广覆盖、超快速”。截至目前，通过优化力、理流程，减少办理环节，提高服务质量，北京燃气密云有限公司已经为辖区多家企业提供了优质方便的燃气接入服务。