高校学生满意度与专业满意度研究

朱从书

摘  要：我国许多高校正在进行 “双一流”建设，而教育改革的首要目标应是满足学生学习的需要和提高人才培养质量，因此重视对大学生在学习生活中的感受和体验的调查研究非常必要。本文对高校学生满意度与专业满意度研究进行了概述，探讨了专业满意度的影响因素及提升策略。

关键词：专业  学生满意度  专业满意度

中图分类号：G642         文献标识码：A            文章编号：1672-1578（2019）03-0035-02

一所学校办得成功与否，关键是教学质量即人才培养问题。当前我国高校纷纷进行“双一流”建设，学生作为教育服务的对象，应该加强对他们在专业学习中的感受和体验的调查研究，这样，“双一流”建设才能真正抓住问题。

1   专业的界定

“专业”的内涵在不同领域是不同的。在社会职业分工系统中，专业指根据特定的生产特点和不同的生产过程而分成的不同职业;在高等学校或中等专业学校里，专业是根据科学分工而构建的一种课程组织形式，也是高等学校或中等专业学校根据社会分工需要而划分的学业门类。在《国际教育标准分类》中，联合国教科文组织将专业表述为“课程计划（program）”，指一个有一定逻辑关系的系列课程组织，相当于我们的课程体系[1]。

在我国，高校的教学活动是以专业为基本单位展开的，专业是高校教学制度的核心，各专业都有独立的教学计划、培养目标和要求。根据国家建设和社会发展的需要，由政府协调各教育管理部门制定高等教育的招生专业。不同高校进行本校专业设置时，必须经过教育行政部门审查和批准。因此，在高等教育领域，专业有特指的含义，即专业是高校中根据学科分类和社会职业分工需要，分门别类进行知识教与学的基本单位[2]。

大学生作为高等教育的消费者，他们在专业学习中的感受和体验对个人发展与社会发展都有深远影响。任何教育改革都要考虑学生的需要和感受。

2   学生满意度与专业满意度比较

“满意”是一种心理状态，属于心理学的概念。在20世纪60年代，市场营销领域开始了顾客满意度研究，后来由于民主化思潮和高等教育市场化的冲击，顾客满意度研究由市场营销领域引进到高等教育领域，学生满意度被用来评估高校教育质量和水平。

2.1 学生满意度研究

学生满意度是学生对学校学习、生活的心理期望与实际状况相比较后产生的一种心理感受。国外学生满意度的研究最早始于1966年，美国教育委员会第一次对新生的满意度进行了测量。1993年，美国的Laurie 博士和Stephanie博士设计了《大学生满意度量表（SSI）》，SSI量表将市场营销中顾客满意度研究的指数模型应用到学生满意度的研究中。1994年，诺埃尔·列维茨公司应用SSI量表在全美范围内展开调查[3]。到目前为止，该公司组织的学生满意度调查已超过20次，其研究结果為公众了解各高校和高等教育机构运行状况提供了有参考意义的信息，具有十分重要的社会意义。英国也是高等教育比较发达的欧洲国家， 20世纪90年代，在高校开展了以“重视学生需求，满足学生需要”为理念的大学生满意度调查[4]。其后，规模大小不一、组织方式多样的学生满意度调查纷纷展开，调查结果为评价和比较不同学校和教育机构的教育教学质量提供了重要依据。

20世纪后期，我国高等教育开始市场化，高校发展面临着一系列挑战，如高校合并引起的专业重组、扩招引起的招生竞争和师资不足问题、毕业生就业难等。我国在高等教育的改革与发展中，需要借鉴国外的学生满意度研究理论和方法。国内不少高校也开展了学生满意度的调查研究，如2003年郑州大学心理研究室研制了《大学生生活满意度评定量表》，并进行了调查范围涵盖全国17个大中城市的大学生生活满意度测评。还有宁波大学、华中科技大学、湖南大学等也对大学生满意度进行过调查。但国内学生满意度研究起步较晚，系统的、权威的研究成果还不多。

2.2 专业满意度研究

大学生在高校中生活、学习、交友等活动丰富而复杂，学生满意度研究极易庞杂而不能具体深入。如前所述，高校的教学活动是以专业为基本单位展开的，专业是高校教学制度的核心，因此从高校的主体活动——人才培养及教与学的角度，研究学生的专业满意度更具体而重要。专业满意度是指学生从自己所属专业的师资力量与水平、专业软硬件设置、专业培养目标及专业就业前景等方面对高校专业设置与培养的质量与效果的一种评价[2]。

在我国，高等教育招生专业及其指标限定比较严格，而且高校培养模式与社会人才需求的矛盾越来越突显，大学毕业生存在结构性失业问题，导致学生进入高校后申请转换专业的比例在许多高校都居高不下[5]。在当前高校进行的“双一流”建设中，学生作为高教服务的对象，他们对专业的感受和评价应该是客观的，因此基于学生角度的专业满意度研究应受到足够的重视。研究大学生的专业满意度，可以为当前高校的“双一流”建设提供有益的启示。

我国关于大学生专业满意度的调查研究不多，但已有研究结果具有警示意义，如赵叶珠和钱兰英（1997）对厦门大学和郑州大学调查表明，大部分学生对自己就读的专业满意度不高。许多调查表明，专业前景不好、就业困难和对专业缺乏兴趣等是学生专业不满意的最主要原因。2008年周敏等用自编的《专业满意度调查问卷》，对扬州大学水产养殖学、动物医学、农学等专业实施了专业满意度调查，并从学生就业角度为该校农学类专业培养模式提出了一些改革建议[6]。

2.3 专业满意度和学生满意度的异同

专业满意度和学生满意度都借鉴了市场营销领域的顾客满意度研究，两者都将学生作为消费高校教育服务的顾客，考查学生对于高校的教育教学及提供的各种服务的感受，这是两者的相同之处。二者的不同之处主要是：学生满意度研究包括学生在学校生活和学习的各个方面;而专业满意度只考查学生对于专业培养的满意程度如何。可见，专业满意度可以算作学生满意度研究的一个分支，专业满意度研究可以针对专业设置和建设，可以更详细和有针对性。

3   大学生专业满意度的影响因素与对策

3.1 大学生专业满意度的影响因素

影响大学生专业满意度的因素多种多样，主观方面包括：（1）学生对专业缺乏正确认识。我国基础教育是基本的读写算教育，高中生对大学的专业以及今后的相关职业都了解很少，高考结束填报志愿时大多数都比较茫然，甚至许多学生的专业不是自己的选择或入学后专业和自己想象的出入较大，因而对专业心生不满;（2）學生对专业缺乏兴趣。兴趣是最好的老师，学生对自己的专业感兴趣，才会主动学习，勇于探索;学生对专业不感兴趣，学习越来越被迫，专业满意度就低。客观方面包括：（1）专业的就业前景。大部分学生选择专业时都会考虑今后的就业，就业前景好，学生学习积极性高，对专业的满意度也相对高。（2）教学设备和专业实践机会。有些专业理论课过多，枯燥空洞，实践过少或者流于形式，学生的专业满意度相对较低;如果学生所学专业设备齐全，学生实践锻炼的机会较多，他们就更喜欢自己的专业。（3）专业的师资力量。虽然高校的教学模式是学生自学为主，但新知识新技术必须有专业教师的有效引导，如果学生面对的专业教师经验丰富，枯燥的理论知识也能讲得生动有趣，学生学习兴趣就浓厚，满意度也高;如果教师缺乏责任心，学生的专业学习缺乏引路人，专业满意度就低[2]。

3.2 大学生专业满意度的提升措施

提高大学生专业满意度需要社会、学校及学生本人多方面努力。（1）加强学生专业选择及职业生涯规划的指导。我国基础教育中缺乏对学生进行职业生涯教育和专业选择指导，导致高中毕业生填报专业时盲目，进入高校后发现专业学习与自己想象不匹配，从而失去学习兴趣。（2）高校强化大类培养，建立学生专业选择的新机制。目前许多高校虽然还是按专业类招生，但在低年级实施大类培养，高年级再实行专业分流，拟扩大学生专业选择的自由度，这种尝试很有意义，但大多数高校只是在院系内进行，学生选择余地还是很有限，还需要进一步对学生专业选择机制进行研究。（3）提高高校的办学条件， 营造良好的专业学习氛围。首先，加强专业师资队伍建设，提高教师队伍水平;其次，加强专业建设，明确专业培养目标、完善课程设置，加强硬件设施建设，提高学生实验实习效果;最后，重视校园文化建设。学校不仅要提供优美的学习环境，还要提供良好的学习氛围，提高学生学习兴趣。

总之，高等教育是对大学生进行专业教育和职业教育，是培养高级专门人才和职业人员的社会活动。学生专业满意度的影响因素是主客观多方面的，提高学生满意度需要社会、学校及学生个人共同努力。高等学校和各种教育机构应重视学生的满意度研究与应用。

参考文献：

[1] 潘懋元，王伟廉.高等教育学[M].福建教育出版社，1995.

[2] 刘寒梅.大学生专业满意度及其与专业承诺的关系研究[D].湖北荆州：长江大学，2014.

[3] 张丽.基于SEM模型的专业满意度应用研究[D].河北：河北经贸大学，2012.

[4] 杨晓明等.英国大学生满意度调查及其启示[J].北京科技大学学报（社会科学版），2008（1）.

[5] 樊明成.我国大学新生的专业满意度与专业选择调查分析[J].教育与考试，2011（5）.

[6] 周敏.农科类大学生专业满意度调查与启示[J].农业教育研究，2008（3）.