柬埔寨对华旅游现状及策略思考

李小龙

【摘 要】柬埔寨有着丰富的旅游资源与人文历史，面向中国市场开发游客有着巨大潜力。针对柬埔寨在旅游开发上面临的现实困境和机遇，本文从基础设施建设、路线发展、宣传和服务等方面提出了解决策略，希望对促进柬埔寨旅游的繁荣有一定的启示作用。

【关键词】柬埔寨；一带一路；基础设施；旅游路线；宣传；服务

柬埔寨的璀璨文明始于公园1世纪下半页，创造了举世瞩目的吴哥文明。独特的人文历史吸引了全世界人们前往柬埔寨旅游的热情。柬埔寨独特的叠状盆地形成了丰富的旅游资源：热带雨林穿梭境内、海岸沙滩风景处处迷人：湄公河、吴哥古迹、金边王宫等被世人瞩目和向往；柬埔寨海滨享誉全球。柬埔寨经历过历史的动荡与发展的滞后阶段，在现代文明的发展中相对落后。在世界日新月异的变迁中，柬埔寨已经密集开发出了2000多处景观，包括自然景观和人文景观。得天独厚的的资源为柬埔寨的旅游开发带来了契机，在全世界把旅游目标人群投向中国的背景下，柬埔寨对华旅游的策略研究也被提上了舞台。

一、开发中国市场的历史机遇

1、政策优惠，为旅游开发带来了保障。

为了大力发展旅游业，柬埔寨政府在政策方面做出了积极努力，除了将旅游资源进行了重点包装和推广外，还积极的制定相应政策以刺激旅游业的兴盛。

早在2000年，柬埔寨为了支持旅游业的发展，就推出了“开放天空”政策。通过这一政策，外国航空公司开辟了直飞金边和暹粒的航线，在前往旅游胜地的路途上减少了折腾。这一举措改变了柬埔寨长期以来交通不便的形象，为旅游业的繁荣奠定了基础。随着旅游业的发展，柬埔寨又简化了入镜手续，在香港、新加坡、马来西亚等地设立旅游办事处，让游客体验到全程无忧的服务。

在2003年，柬埔寨圈定了一些重点旅游促销地，如金边、西哈努克港等，让旅游者可以享受到直接的惠利条件。与此同时，为了保护柬埔寨的独特性，柬埔寨还对特有的“高棉文化”进行了传承和保护。

在种种政策的支持下，柬埔寨已经重塑形象。在2016年领到了2016年度世界最佳旅游目的地奖。i这个奖项是欧洲旅游和贸易理事会颁发的，具有高度識辨性，意味着柬埔寨正在迈向旅游热点地的舞台。

2、一带一路的时代契机

在“一带一路”的发展契机下，柬埔寨旅游赢来新的发展机遇。2017年12月1日，中国国家主席与柬埔寨首相洪森的会面，再次为柬埔寨的发展注入了全新的活力。ii

为了落实一带一路的互惠原则，柬埔寨在西哈努克的旅游项目中推出了“金银湾”“澜湄合作”等示范旅游区的名片。柬埔寨在一带一路的带动下，赢来了更多的发展机会。

柬埔寨虽然在努力摆脱国际中低端地位，但是在现实层面还面临着巨大的难题。在“一带一路”时代契机之下，柬埔寨的经济、科技、旅游、基础设施建设等方面，在合作共赢的发展理念之下，会攀上新的发展高峰。中国与柬埔寨的合作不仅能促进柬埔寨经济的飞跃，还能带动周边国家的发展。

二、柬埔寨旅游业发展中国市场的基础

1、历史友好关系为旅游合作奠定了人文基础

中国与柬埔寨有着悠久的交往历史，早在2000多年前就有了互动交流。在历史的变迁中，中国和柬埔寨各自应对国内危机、发展生产。新中国建立后，在上世纪50年代就与柬埔寨正式建立了外交关系。中国从古至今就与全世界有着友好的交往关系。在取得了巨大的经济成就面前，中国对外交流迈向了新的台阶，包括文化、艺术、旅游等等。自从2006年中国和柬埔寨建立了合作伙伴关系以来，双边合作过程中出现了健康、持续的趋势，为旅游业的发展拓展了空间。

2、中国为柬埔寨提供了巨大的客源市场空间

中国在经济发展中取得了巨大成就，人们物质生活的丰富性催旺旅游产业。中国人在出境游中掀起全世界旅游业盈利的热潮。中国与柬埔寨是人文风情完全不同的国家，差异化特征让中国人对柬埔寨有着向往的情愫，因此为旅游提供了巨大的客源市场。柬埔寨旅游大臣唐坤说“柬中两国有着非常友好的关系，现在很多国家都在争取中国游客，我们也不能落后。iii 柬埔寨自2000年获准中国公民旅游之后，中国游客人数持续增加。与相邻的越南、泰国比，柬埔寨旅游人数偏少。在此情况下，开拓中国客源依然有很大的空间。

三、柬埔寨旅游业拓展中国市场的对策

1、加大基础设置建立，力保旅游环节的无缝连接

柬埔寨经过多年的内乱，基础设施遭到破坏、经济不振。在国家安定局面下，柬埔寨的基础设置建设还是非常落后。目前柬埔寨的交通工具以飞机、公路和铁路为主。以铁路为例，柬埔寨的铁路总长度只有655公里，且只有两条，显然不能满足频繁的出行。与此同时三种交通设施并没有形成交通网络，在换乘上还非常麻烦，造成游客时间的浪费。除了交通的不便，柬埔寨在水电和通讯方面的建设也比较落后。种种的不便，加之柬埔寨内乱时期形成的国际印象，游客对柬埔寨旅游还有很多安全层面和舒适度方面的顾虑。

基础设施建设在现代社会是衡量一个地方文明度的硬性指标之一，它既代表当地的经济水平又象征着当地政府给人们安全感的承诺。在一带一路的契机下，柬埔寨加强与中国的合作，尽快招商引资促使基础设施建设是当务之急。

2、整合旅游路线，促进旅游发展

东南亚国家早于十年开放中国出境游，所以在各方面都优于柬埔寨。在航线和机票价格方面，中国去往柬埔寨的航班时间稀疏，并不能满足中国游客的需求。目前金边和暹粒开通了飞往中国几大城市的等地直飞航线，但是航班次数少。以成都为例，飞往暹粒的包机是5天一次。除了航班次数少，中国游客去柬埔寨的价格也偏高。中国游客出境游愿意选择在低廉的价格中享受多国游。目前中国前往柬埔寨旅游3天的价格与新马泰3天的价格接近，所以中国游客并不愿意选择柬埔寨旅游路线。柬埔寨目前推出了一些特色旅游项目，招徕了中国散客，但是与新马泰等东南国家相比，游客数量还是偏少。

柬埔寨在旅游路线上的欠缺，限制了旅游行业的发展。整合路线增加金边和暹粒到达中国内地城市的航班和路线非常必要。为了促进中国游客选择前往柬埔寨后的旅游热情，开通柬埔寨与周边国家路线加强链接非常必要。与此同时，在保证中国游客满意度的情况下，降低旅游成本才能吸引到更多的游客。

3、针对中国市场的宣传与服务

柬埔寨的旅游市场经过几十年的发展，已经有了一定的口碑基础。近年来柬埔寨与中国政府友好磋商，为中国游客旅游的安全保证注入了信心。柬埔寨旅游在旅游路線、费用、旅游景点和旅游生活安排方面的宣传力度还不够。中国旅游消费对于旅游地的知名度非常看重，所以在选择柬埔寨旅游方面热度并不会很高。针对中国游客的旅游偏好，柬埔寨在与中国的旅游网站、推荐会、旅游行业的沟通和合作上应该加强，促进中国游客对柬埔寨的选择。

除了知名度，中国游客对旅游地的服务还有名副其实的要求，即对旅游地有着满意度的需求。去往柬埔寨的中国游客大多是普通消费群体，旅游支出少，导致在柬埔寨旅游并没有得到善待。新马泰针对中国游客的服务非常成熟，看中庞大的消费人群与持续的输出能力，所以在服务上对中国游客更加友好，而且在服务功能上也更加完善。如在饮食、住宿、引导方面，中国游客在新马泰可以享受到更优质的服务。柬埔寨旅游在服务上还存在巨大的短板。所以加强宣传的同时加强服务，对于柬埔寨开拓中国旅游市场至关重要。

柬埔寨旅游存在着各种问题，在多年的努力下中并没有得到实质性的发展与变革。在此基础上，柬埔寨旅游发展还需要付出更多。随着发展意识的加强和机遇的增多，柬埔寨旅游在开拓性必然尽快与世界接轨，开拓出优胜的局面，向世界递出金字招牌。

注释：

i 柬埔寨获2016年度世界最佳旅游目的地奖[J/OL].凤凰资讯. http：//news.ifeng.com/a/20160622/49218922_0.shtml

ii 习近平会见柬埔寨人民党主席、政府首相洪森.新华网 .http：//www.xinhuanet.com/photo/2017-12/01/c_1122045551.htm

iii 柬埔寨欢迎中国游客[J/OL]. 国务院新闻办公室门户网站. http：//www.scio.gov.cn/31773/35507/35510/35524/Document/1536805/1536805.htm

【参考文献】

[1] 澳大利亚Lonely Planet公司. LP柬埔寨-孤独星球Lonely Planet国际指南系列-柬埔寨. 中国地图出版社，2017

[2] DK公司. 目击者旅游指南——柬埔寨和老挝.中国旅游出版社，2013

[3] 张志文. “一带一路”助推柬埔寨旅游业发展[N]. 人民日报，2016

[4] 陈拉纳（Chhoeun Ratana）.“一带一路”战略下柬埔寨西哈努克港经济特区发展策略[D].哈尔滨师范大学，2016

[5] 何吉.旅游目的地负面事件对游客行为意愿影响的实证研究[D]. 浙江工商大学，2016

[6] 邓淑碧.蓬勃发展的柬埔寨旅游业[J].东南亚纵横，2006