心理护理在普通门诊患者临床护理中的应用效果分析
2019-04-16梁石妹张开葵
梁石妹，张开葵，苏 娇
（广东省肇庆市封开县金装镇卫生院，广东 肇庆 526532）
普通门诊部是医院工作的第一线，同时也是患者防病治病、检查治疗的前哨阵地[1]。由于普通门诊部每天接受的患者数量较多、病情各异，且不同患者间的经济状况、受教育程度和个人素质存在一定差异，因此患者心理状态也明显不同，所以护理人员在开展工作时，要因人而异，采取不同的护理举措。本文结合笔者在门诊可是的相关工作经验，主要对心理护理在普通门诊患者临床护理中的应用效果进行分析，现作如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2017年2月-2018年2月我院收治的的100例患者作为研究对象，其中有56例男性患者，44例女性患者，患者年龄在3～75岁，平均（33.7±17.1）岁；文化程度：初中25例、高中13例、中专12例、大专22例、本科及以上20例，其他8例（婴幼儿及儿童）。
1.2 方 法
1.2.1 普通门诊患者心理特征分析
①就诊心切，焦躁不安；部分患者及家属在候诊过程中有明显的焦躁心理，主要为急诊患者或慢性复发性疾病患者，他们往往想要迫切得到就诊，且希望能够快速治愈。②紧张恐惧，诉说不清；有一小部分患者在就诊时会出现心里紧张、对病情诉说不清的状况，当医护人员表现出不耐烦时，他们更加忐忑不安，唯恐对病情诉说不准确，耽误治疗。③急切痊愈的心理；门诊患者大多数希望药到病除、快速痊愈，尤其是一些慢性疾病患者，更希望自己遇到医术高明的患者，能尽快去除病根，对疾病及治疗缺乏科学的认知[2]。④消费心理；还有一小部分患者，在治疗时，对医生开具的检查和药物不甚理解，老是担心自己被“坑”、被“宰”，总希望治疗尽快结束；还有部分患者唯恐医生检查不详尽，总要求做全面的检查，且要求开“好药”、“灵药”，误认为多花钱便能够尽快治好病。
1.2.2 普通门诊心理护理方法
①加强患者心理素质培养，门诊护理工作人员首先要加强对心理学的学习与研究，以便于善于发现不同患者的心理特征，然后通过改善就诊环境、采用热情温馨的护理服务以及普及相关疾病知识等方法，提升患者对疾病和治疗的认知度，并提升他们的自信心和治疗依从性，最终提升治疗效果[3]。②注意倾听患者的心声，每位护理工作人员在接待患者时，都应该保持微笑和热情，让患者切实感受到护理人员正在用心为他们服务，而且护理人员还要运用心理学知识对患者的言谈举止、心理诉求进行分析，尽量满足他们的心理需求；在患者护理过程中，工作人员还应当通过关切的问候、耐心的服务，来赢取患者的信赖，同患者建立起良好的护患关系[4]。③灵活安排就诊，先急后缓，普通门诊患者的情况千差万别，护理人员应当因情而已，灵活安排患者就诊，对需要快速症治疗的急症患者，应优先安排就诊，并简化就诊流程；对慢性疾病患者，要耐心讲解疾病知识和治疗过程，消除他们迫切痊愈、一次根除的不良心理[5]。④对于具有消费心理的患者，护理工作人员应当向患者与家属普及疾病治疗过程，消除他们对医护工作人员和疾病的抵触心理，让他们在认清疾病的同时，树立起科学消除疾病的理念和信心。⑤对特殊人群的护理，在普通门诊护理工作中，还应当对婴幼儿、老年患者及行动不便的患者等特殊人群，开展更具针对性的心理护理，既要通过专业的护理服务消除他们的不良情绪，还要为他们培养起积极、乐观的治疗心态，以此来提升治疗依从性和疗效。
1.3 观察指标
采用问卷调查的方式，观察统计患者的护理满意度，将护理评价分为四个等级，即非常满意、满意、一般满意和不满意，护理总满意度=（非常满意+满意+一般满意）/%。
1.4 统计学分析
采用SPSS22.0数据处理软件进行综合处理，计数资料以百分数和例数表示，组间比较采用x2检验；计量资料组间比较采用t检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
据观察统计，100例患者中，有46例患者表示非常满意、32例表示满意、18例表示一般满意；仅有4例患者表示不满意，满意率高达96%（详见表1）。
表1 普通门诊患者护理满意度分析[n（%）]
3 讨 论
随着医疗科学的快速发展，心理护理已经成为现代医学的重要组成部分。普通门诊护理人员每天接待和服务的患者众多，且患者病情不同、心态各异，为提升患者医疗和护理质量，减少护患纠纷，门诊护理工作人员应提升自身综合素养，不断优化服务质量，让患者切实感受到温馨、周全的护理服务，进而提升治疗依从性和临床疗效[6]。
本次研究中，选取我院门诊部于2017年2月-2018年2月收治的的100例患者最为研究对象，通过采取有针对性的心理护理措施，100例患者中，有46例表示非常满意、32例满意、18例一般满意，仅有4例表示不满意，护理满意率高达96%。
综上所述，在普通门诊护理过程中，通过分析患者心理特征，然后采取针对性心理护理措施，有助于提升患者护理满意度，减少护患纠纷的发生。
