现代电信营销岗位对营销知识、技能、能力要求的研究

摘 要：随着移动转售业务的不断扩大，通信市场的竞争越来越激烈。对通信领域的企业进行市场调研，在现代电信营销岗位的基础上，对电信营销岗位的专业培养模式进行更新，确定新的人才培养模式。针对现代电信营销岗位的相关要求，对电信岗位的营销知识、营销技能以及营销能力进行深入研究，提出相应的人才培养改革措施，为电信领域输送优秀人才。

关键词：电信营销岗位;营销知识;技能;能力要求

随着电信业务的重组以及多家电信运营商的诞生，为电信领域带来新的发展机遇与挑战，面对如此激烈的市场竞争，对现代电信营销岗位的要求越来越高，不仅需要有全面的营销知识以及营销技能，对营销岗位人员的能力要求也非常严格，如何在竞争如此激烈的市场下更好地开展电信业务营销工作，拓宽市场，是现阶段现代电信领域需要解决的重点问题。

现代电信营销岗位需要具备一定的市场洞察力，坚持以人为本的服务理念，重在创新，采用多种手段进行业务宣传，而传统电信营销的营销手段较为单一，这也是现代营销岗位与传统营销岗位的区别之处。

一、确定人才培养模式

（一）现代电信营销岗位的人才培养模式

以学生的能力为培养的核心，以服务驱动型的专业建设作为教育指引，强化教育体制建设，加强师资队伍建设，根据现代通信行业对电信营销专业人才的需求，对电信营销专业进行改造和创新，通过校企合作的形式推动教学一体化的发展，将素质教育和专业培养进行有机结合，全面提高人才培养的质量，将电信营销专业进行准确的特色定位，形成特色鲜明，专业能力强，具有一定示范引领作用的重点专业，为现代电信行业输送更多优秀的电信专业的人才。

（二）明确目标

根据市场调研的结果，按照企业的人才需求确定岗位培养目标，电信营销专业主要面向的就是事企单位、通信行业等领域的营销岗位，培养高素质高技能的专业人才，在培养的过程中需要重视综合素质的培养与关键能力的培养。根据行业调研结果，建立校企合作关系，为企业输送高素质、高能力的专业人才。

二、电信营销岗位研究

（一）知识要求

1.业务销售

现代电信营销岗位中，业务营销主要从事通信运营企业的业务营销与相关的销售工作，需要具备助理营销师资格证书以及电信业务员职业资格证书。

2.市场调研

市场调研主要从事通信行业的市场调查研究与统计分析工作，需要具备助理营销师资格证书、调查分析师资格证书、电信业务员职业资格证书。

3.客户经理

客户经理主要负责通信企业客户的咨询、销售、维系关系和通信解决方案等营销服务工作，需要具备助理营销资格证书、营销经理助理资格证书、电信业务员职业资格证书。

4.营销策划

营销策划主要负责通信企业的市场、产品以及活动的策划工作，并编制策划报告书。需要具备营销资格证书、助理营销师资格证书、营销经理资格证书、营销策划师资格证书、电信业务员职业资格证书。

5.营销管理

营销管理人员主要负责通信企业市场营销人员、营销渠道、通信产品与价格以及营销活动的管理和控制，需要具备营销师资格证书、助理营销师资格证书、营销经理资格证书、职业经理资格证书以及电信业务员资格证书。

（二）技能要求

1.掌握多种营销技巧

作为现代电信营销岗位的人才，需要具备一定的市场营销策略，比如关系营销、假日营销、馈赠营销、速度营销以及合作营销，掌握这些必备的营销策略，是现代营销岗位的人员必须具备的技能，通过多种营销方式让企业能够获得盈利，才能够更好让自己得到更好地发展。

2.具备一定的策划技能

从事电信营销与服务类的岗位，需要具备一定的策划技能，对产品进行市场调研，并研究各类产品所对应的目标客户，对产品进行策划，并制定产品的发展目标。制定公司业务管理制度以及各类产品的发展策划，整合公司的各类业务，定期制作经营分析报告，并提出业务资费以及营销方案。

（三）能力要求

1.具备全面的服务能力

现代电信营销岗位要培养全能型的员工，具有较高的专业性，提高客户对影响人员服务的满意度，能够为客户快速办理各项业务，这是电信营销岗位员工必须具备的业务能力，对基本的电信业务知识掌握娴熟，精通必备的业务技能。

2.具备快速识别客户需求的能力

新时代的发展下，客户的选择权更多，如何确定客户自身的需求，是电信营销人员的需要必备的技能，当客户有需求时，营销人员要快速与客户建立双向沟通的渠道，尽可能的搜集客户有用的信息，挖掘客户的内在需求，高效率的完成业务办理，提高客户对电信业务的感知能力。

3.快速适应电信企业的工作氛围

在移动互联网的快速发展下，各大运营商都或多或少的面临一些问题，比如客户净增长缓慢，利润下降等，市场竞争的压力越来越而大，营销人员加班成为职业常态，处于电信营销岗位的员工很少有自己的业余时间，作为从事电信营销岗位的工作人员而言，需要做好心理建设，保证为客户提供优质的服务，让客户拥有更好地使用体验。

结语

总而言之，电信营销包含的内容较多，需要有一定的营销手段与营销技巧，才能够获得客户的信赖。电信业务的出发点就要以客户的需求为主，通过优质的服务让广大客户能够得到需求，并接受电信营销的方式，通过营销技巧留住客户，挖掘潜在的市场，敢于创新，让电信企业能够在激烈的竞争环境下得到可持续的发展。

参考文献：

[1] 李登凤.基于营销岗位能力需求的市场营销教学改革探析[J].現代商贸工业，2018（7）：179-180.

[2] 郭  鹏.电信公司营销渠道体系建设探讨[J].中国新通信，2018，v.20（13）：140.

[3] 渐  伟.浅谈企业现代营销模式的构建实施研究——以煤炭企业为例[J].中国商论，2018，No.752（13）：63-64.

作者简介：

黄杰（1975.12.10-），男，四川雅安人，汉族，硕士，副教授，研究方向：企业管理（市场营销、人力资源管理、电子商务）。