如何做好企业老年服务工作

刘文玲

摘 要：伴随着社会进入老龄化，退休职工日益增多，这一被服务群体日益庞大，如何做好服务管理工作，如何利用好这些宝贵的社会财富，是摆在所有老年工作者眼前的首要课题。

关键词：企业;离退休;服务

企业老年服务工作的开展与党和国家相关政策的贯彻落实息息相关，与离退休人员的晚年生活密不可分，对维护油田稳定、促进油田生产起着重要作用。因此，作为油田企业的老年工作者，必须以扎实有效的方式开展好各项工作。

1、油田企业离退休老年职工及服务管理现状

胜利油田已经发展了五十余年的时间，近年来伴随着职工老龄化及内退政策的调整，离退休年龄提前，退休职工群体日益庞大，而且由于其所从事工作的特殊性，在离退休后都将经历三个阶段：退休前极度忙碌，退休后无所事事的茫然期;适应了退休生活节奏的舒适期;树立新的生活目标，培养新的兴趣爱好后的正常期。尽管离退休人员已经离开了工作岗位，但是他们依然关注关心着油田的发展，他们的物质生活大多比较丰裕，最大的需求就是身体健康、享受晚年，得到生活中的关心和精神层面的认可。

（1）对老年服务工作重视程度不够或者认识错误

有些单位没有真正把离退休职工的服务管理作为一项重要工作来抓，认为工作好坏无关大局，有的甚至认为离退休服务管理可有可无，在执行有关政策时不到位，在接待离退休职工是缺乏耐心，不耐烦情绪明显，在处理离退休工作时缺乏热心，对付度日，造成离退休职工的不满情绪。

（2）缺乏完善的管理机制和成型的操作规范

因为思想上不够重视，造成了在工作中没有明确的计划和实施方案，想到什么就做什么，没有规律，缺乏前期准备，活动组织拖拉，严重挫伤离退休同志参与工作、发挥余热的积极性，造成资源的浪费。

（3）部分工作人员素质不高，解决问题的能力不足。

部分专职的工作人员对离退休工作业务、政策一知半解，频繁出现失误，一次可以完成的工作造成离退休职工多次跑腿，耽误职工时间，甚至造成某些难以挽回的损失，使得离退休职工出现抵触心理，管理处于涣散、无序状态。

2、如何做好企业离退休群体管理服务的方法

对退休老年职工的管理和服务工作是一项政治性很强的工作，在丰富其物质生活的同时，不能放松其精神生活的提升和思想政治工作，确保其跟上时代发展的步伐，保证社会稳定和谐。

（1）主要领导提高认识，加大物质投入，完善服务设施，营造良好的老年文化氛围

主要领导要高度重视，打造党政一把手挂帅的老年工作管理体系，各基层单位积极主动的活跃离退休职工的文化生活，组织离退休职工的政治学习，凝聚队伍、保持稳定。加大物质方面投入，形成健全的组织网络。保证精力到位，人力投入到位，切实改善离退休职工的生活环境，增强健康、和谐、欢乐的文化氛围，创造良好的文化生活环境。

各单位要结合各自实际情况，以离退休职工聚居地为抓手，加强社区文化建设，扶持鼓励离退休人员发挥文化特长，成立太极拳扇、戏剧票友等活动组织进行自娱自乐;老年管理部门要与周边政府部门结合，组织参与节日展演等，通过丰富多彩的各项文艺活动让离退休职工发挥余热，实现自身价值，愉快生活。

针对那些空巢、孤寡的离退休人员，他们需要物质上的帮助，更需要的是精神上的关怀。老年管理部门要建立完善“居家养老”帮扶机制，落实好辖区内离退休职工情况，制定好帮扶计划，要注意满足他们特有的情感诉求，通过上门走访慰问、组织集体座谈等，排遣他们心中的孤独，切实解决他们面临的困难，把关爱送到到空巢、孤寡老人家中，让他们感受到组织的温暖，帮助他们更好的融入到集体生活中。

（2）健全组织领导制度，强化管理服务机制，营造尊老敬老的氛围

打破人们习惯性的思维定势，提供一个让离退休职工敞开心扉、畅快交流的良好环境，要注重从机制上规范管理服务，加强组织领导，突出过程管理，保证服务质量。

健全组织机构。明确岗位分工，责任落实到人，领导小组根据工作计划进行目标、任务分解。领导小组以召开例会、现场调研等形式，检查各单位管理服务工作的开展情况，及时研究解决遇到的问题。

完善计划方案。结合各单位实际情况，明确服务管理目标，制定各项活动的开展方案，以人为中心，不断营造尊老敬老的氛围，使老年服务工作更加扎实有效。

（3）提高老年服务工作者的自身素质，用耐心和责任心为老年同志打造舒心、暖心环境

要用高尚的人格魅力感染老同志，得到其信服。职工离退休后，老年管理部门就成了他们唯一的“娘家”，只有拥有高尚的道德情操，真的把他们当成自己的亲人，才能做好他们的“娘家人”。要有强烈的责任感和事业心，热爱老年服务工作，能想老人所想、急老人所急，真心为离退休职工提供服务。老年人，尤其是刚刚离退休的老年人，心理上有巨大的落差，需要一定的时间来适应角色的转变，容易急躁;还有的经常出现“生离死別”的负面情绪，身体偶有不适就感觉害怕。因此，老年工作者不能推诿、不能耍滑头，甚至有时候要牺牲些休息时间，要力争做到随叫随到，温暖老人的心。

老年服务工作的特殊性质，要求工作人员待人接物要有耐心，态度要和蔼，说话要和气。处理老年同志的需求时，无论是熟悉的还是陌生的，都要象对待亲人一样，耐心服务，决不能用简单生硬的态度对待他们。这个群体各种观念已经根深蒂固，他们为企业的发展付出了一生，有着自己的骄傲和自尊，做工作不能着急，更要尊重他们，否则会事与愿违。

丰富自身知识，成为老同志贴心的倾听者，积极参与其话题讨论。老年人退休在家，空闲时间增多，为了消耗这一部分时间，他们投入到读书、看报、看电视上，并发展出了多种多样的兴趣爱好。有的人喜欢聚在一起，热闹的打牌;有的人喜欢安静，两个人下棋;有的人喜欢书画艺术，也有的喜欢与人讨论国内外形势，他们经常想把自己所熟知的和刚刚接触到的信息与别人进行交流。那如何能够做好这个倾听者和讨论者呢，这就要求我们丰富自身的知识，了解历史、地理知识，关心国家大事，这样才能和老人们更好更通畅的交流。共同话题的增多，交流的顺畅能更好的融洽工作人员和离退休职工的关系，增进彼此的感情，也能更好的开展管理和服务工作。

3、总结与建议

总之，通过对国企离退休人员管理服务现状的分析后可以看出，离退休人员有被管理和被服务的需要，营造良好的活动环境能体现出对离退休人员的关怀。要搞好企业离退休人员的服务工作，就要适应当下新形势的需要，各离退部门要不断学习和研究老年人特点，科学管理，探索老年人服务工作的规律，将理论与各单位实际相结合，拓宽服务方式，提高服务质量，不断规范和完善各项服务管理制度，以老年文化阵地为依托，充分调动老同志的积极性，实现老有所为、老有所养，努力做好企业老年服务工作。

参考文献：

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