浅谈如何提升公证服务水平

许萌

摘要：新时期当好“店小二”，争做“五星级服务员”的政务服务标准对公证服务水平提出了更高的要求，本文通过多方面多角度分析，为如何提升公证服务水平提出具体的可行性办法。

关键词：公证;服务水平;创新

从古至今，法乃国之利器。司法者手握司法裁断之重权，身负服务人民之重责，当为民之楷模，尽心尽力为人民群众服务。习近平总书记在中央政法工作会议上指出：政法工作做得怎么样，直接关系广大人民群众的切身利益，直接关系党和国家工作大局，直接关系党和国家长治久安。而司法行政工作是政法工作的重要组成部分，更需要司法行政工作者增强政治意识、大局意识、责任意识，自觉把司法行政工作放到党和国家大局中去认识、去把握、去谋划、去推进，进一步增强做好司法行政工作的责任感和使命感。

公证制度是一项以预防为理念设计的制度，作为司法行政工作的重要一环，其在引导和规范民事法律行为、证明和确认权利义务关系、保全和增强证据法律效力等方面发挥着独特的作用，在预防矛盾、促进社会和谐方面具有不可替代的作用。所以，公证处担负着为群众提供公证服务的神圣使命，更需提升自身的服务水平，为建设法治陕西添砖加瓦。

一、加强自身学习，增强责任意识，提升公证服务水平。

俗话说：业精于而勤荒于嬉，形成于思而毁于随，公证人要树立终身学习的理念，向实践学、向社会学、向群众学，边干边学，边学边用，脚踏实地细致工作，接待咨询要耐心细致;办证时要勤勉尽责，精益求精;当事人办证遇到困难时，要主动及时的提供力所能及的帮助。在受理、核实、起草、出证、归档，各个环节做精做细，履行好法律赋予的职责。就拿近段时间以来，爭论颇丰的证明“你妈是你妈”的话题来说，李克强总理批评某地旅行社要求旅客证明“你妈是你妈”是天大的笑话，这其中是折射了政府的一些机构为百姓设置了很多障碍，但是有些领域诸如公证行业的严格程序要求，并不是在为难当事人，而恰恰相反实在最大程度的保护当事人的合法权益，这时候就要求我们用专业的公证知识去解答当事人的疑惑，用更多的耐心去疏导当事人的情绪，这对一个公证员提出了更高的要求。前任总理温家宝曾经说过：一个国家，一个民族，总要有一批心忧天下，勇于担当的人，总要有一批从容淡定，冷静思考的人，总要有一批刚正不阿，敢于直言的人。不管公证行业在平稳发展抑或遭受考验时，公证职业本身肩负的社会责任是无法替代的，履行责任义务，这应该成为一名合格公证人承担社会责任角色的自觉行动。珍惜公众对公证的信任，相信我们可以对每一件公证负责，对每一个当事人负责，去享受职业带来的荣耀感，时刻想想身负的职业使命，我们没有坐享余荫的本钱，只有锐意进取的责任！

二、心系群众利益，关爱弱势群体，提升公证服务水平。

在当前构建社会主义和谐社会的过程中，法治和谐是社会和谐重要的组成部分。公证是关于人的事业，承担着预防纠纷、化解矛盾、减少交易风险、平衡各方利益的重要职能，而调整好当事人之间的关系，使之和谐共处，前提就是要尊重人，关心人。和谐是人心的和谐，要构建和谐社会，公证不仅要有公信，以公正得信任，更要有公心，以关爱慰人心。自觉承担扶贫济弱的社会责任，体现公证亲民、近民、利民的服务特点。公证人员应当根据当事人的请求及公证目的，耐心细致地提出专业化的建议供当事人选择，而不能机械被动的“复制”、“粘贴”加“盖章”，在公证证明之前为当事人提供专业的法律意见和建议，在证明之后，能够积极协助当事人利用其所出具的公证书实现其办理公证的目的和诉求，当然，“林无静树，川无停留”，公证实践没有尽头，心系群众利益，关爱弱势群体活动也不会停顿，普通的当事人不是法律专家，更不是公证专家，他们的想法现实而淳朴，需要专业的公证人员帮助其进行专业的规划与梳理，对其真实的意愿和合法的行为进行确定和证实。纵然公证不是万能的，它不可能预防一切纠纷，不可能解决当事人提出的全部问题，那些无法通过公证的方式完成的事项，公证人员将为其利益着想，通过解答咨询，建议其采用其他合理、合法的方式替代公证实现其目的，为民办公证，办好公证是公证人毕生追求的职业理想。

三、放宽自身视野，勇于开拓创新，提升公证服务水平。

创新是一个国家的灵魂，“汝果欲学诗，工夫在诗外”，从事公证工作，如果仅是就公证谈公证，仅囿于公证这一小片天地，是做不好公证工作的，更谈不上成为一名合格的公证人了。公证是一门实践性的法律职业，必须具备方方面面的知识，甚至包括心理学、交流技巧等知识。要把公证放在一个大的视野下进行剖析，方便更好地把握和理解公证工作。没有新的创新，就不会有新的进步，我们需要在现有的公证规范基础上从事工作，但在工作中也不能墨守成规，社会是不断变化的，新生事物层出不穷，墨守成规就会跟不上实践的发展，最终会被历史抛弃。创新是互联网时代下提高工作效率的电子办公系统;它是多角度，结合案例为公众展现不同公证作用和区别，方便当事人了解公证，正确选择公证，耐心解答疑问的公证网络平台;它是不断延伸公证法律服务，不断探索向前的公证服务理念……西安作为古代丝绸之路的起点，在“一带一路”打造西安内陆型改革开放新高地的契机下，法律制度的构建对“一带一路”建设具有重要的意义，忽略法律制度会导致“理念无法落地，器物缺乏保障”的不利后果，政治共识最终必须凝结为可工操作执行的法律制度。而公证行业应积极的大胆探索、勇于实践，跟随时代经济的发展最大限度的满足社会对公证法律服务的需求。虽然创新就像新鞋子会夹脚一样，要承担更多的风险，但世界就是在不断的创新中成长进步，这条道路会经历孤独之酸、挫折之苦、失败之辣，但是只要我们坚定信心，摆正位置，努力提升自身的专业化水平，转变服务理念，创新服务机制，凝聚创新的“公证力量”，定将品尝公证之甜，实现我们的“公证梦”。

央视著名记者柴静曾经这么说道：一个国家是由一个个具体的人构成的，它由这些人创造并决定，只有一个国家具有那些能够寻求真理的人，能够独立思考的人，能够记录真实的人，能够不计利害为这片土地付出的人，能够去捍卫自己宪法权利的人，能够知道世界并不完美但仍能不言乏力不言放弃的人，只有一个国家具有这样的头脑和灵魂，我们才能说我们为这个国家而骄傲。追赶的是新历史条件下不断赋予的新使命、新担当，超越的是不断进步之后“永不满足”的发展现状，争的是人民群众在内心深处深情的赞许和拥护。能否脚踏实地，在点滴工作当中践行追赶超越、力争上游的信念，关键在于能否将这种精气神转化为身先士卒、埋头苦干、敢试敢闯的行动上。

信任是用意志的血液和拼搏的汗水酿成的琼浆—历久弥香;信任是用不凋谢的希望和不灭的向往编织的彩虹—绚丽辉煌;信任是用永恒的执著和顽强的坚韧筑起的一道铜墙铁壁—固若金汤。人生如船，梦想是帆。法治陕西梦，我们是实践者，法治陕西梦的实现，需要我们一代又一代的法律人不懈追求，让我们紧跟中国法治前行的脚步，在心头点亮“忠诚、为民、公正、廉洁”的信仰之灯，让我们以“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的探索精神，以“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的奉献精神，以“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的豪情壮志，提升公证服务水平，用我们公证人的智慧和才华照亮法治中国深邃而辽远的苍穹，让法治的星空更加的灿烂、辉煌。

参考文献：

[1]赵大程：《发展公证事业服务法治社会》，载《中国司法》2006年01期。

[2]李恩清：《新形势下如何创新公证服务的发展》，载《法制博览》 2017年20期。

[3]董良苍：《公证：构建和谐社会的重要力量》，载《中国公证》2005年07期。