关于有效降低客户平均停电时间的策略研究

康志勇

摘要：现阶段，人们对于供电的安全性、稳定性有了更多的要求，降低客户平均停电时间成为了重点工作。基于此，本文分析了引发客户停电的常见原因，阐述了预先评估停电时间、及时展开应急抢修等一系列有效降低客户平均停电时间的具体策略。

关键词：平均停电时间;供电系统;控制策略

引言：

对于电力企业来说，有效控制客户平均停电时间是其运营质量、管理水平等的综合体现，对电力企业的经济效益以及社会效益也产生了一定的影响。就现阶段的用电需求来说，人们对于供电的安全性、稳定性有了更多的要求，这意味着电力企业需要最大程度的降低客户平均停电时间，确保客户能够持续的、安全的使用电能。基于这样的情况，相关工作人员必须要重点掌握有效降低客户平均停电时间的策略。

一、引发客户停电的常见原因分析

想要最大程度的降低客户平均停电时间，相关工作人员要对引发客户停电的常见原因进行分析，并提出控制策略。在实际的供电环节中，受到的影响因素较多，包括管理因素、技术因素等等[1]。引发客户停电的常见原因包括自然灾害、供电设施负荷较大等等。

在自然灾害方面，火灾、地震、暴风雨雪等天气都可能造成客户停电。此时，配电线路、变电站、电杆塔等供电基础设置以及配套的设施都会遭受不同程度的影响，引起设置损坏或是短路，导致停电。而这些基础设施被破坏后，抢修的工程量以及难度都相对较大，使得客户的停电时间被延长。当供电设施的负荷较大时，就会造成电力供不应求的情况。例如，当夏季来临时，由于人们对更多的使用了空调、电风扇等降温电器，使得用电量剧增，十分容易产生停电的问题。虽然这种停电问题能够迅速解决，但是停电周期过于频繁，对用电稳定性保证造成了较大的负面影响。

二、有效降低客户平均停电时间的具体策略

（一）预先评估停电时间

在实际生活中，停电问题的产生大多为突发的。当电力企业排查好停电原因后，要对恢复供电的时间进行预判，同时，要及时的通知到在停电区域范围内的居民。一般来说，受到停电事故影响的客户数量较多，且由于位置的不同，恢复供电的时间也有一定的差异，所以，供电企业要使用平均停电时间进行计算。在预先评估停电时间时，可以使用人为控制或是非人为控制的停电时间标准来完成。对基于人为控制的平均停电时间进行计算时，可以使用T=Σ（T0×M0）/M来完成计算。其中，T0代表每次停电时间;M0代表每次停电的客户数量;M代表客户的总数。对基于非人为控制的平均停电时间进行计算时，可以使用T=ΣTi/M来完成计算。其中，Ti代表每个用户每次停电时间;M代表客户的总数。

（二）及时展开应急抢修

当停电事故发生后，相关工作人员要第一时间组织展开应急抢修工作。在应急抢修的过程中，需要注意一下幾方面的工作：第一，抢修工单的规范化填写。抢修工单中不仅包含着故障的基本信息，也包含着抢修中消耗材料、故障处理情况等等。根据工单中的内容，电力企业不仅能够掌握客户对本次抢修的满意程度，还能够分析出故障的原因，避免再次出现同样的故障，增强客户的用电体验。第二，要与客户进行有效的沟通，避免出现客户投诉。在应急抢修中，要重点把握故障抢修的4个5分钟，实时掌握抢修的进展，及时进行抢修进度反馈。对于出现的大范围停电情况，要做好解释说明工作。第三，实施差异化抢修。要将重要客户的用电恢复作为优先项。同时，为了进一步提升应急抢修的速度与质量，电力企业要制定出完善的应急响应启动流程，定期进行故障抢修的模拟训练，尽可能缩短应急抢修时间。

（三）重点提升供电系统的运行稳定性

结合上文的分析可以了解到，供电基础设备的损坏是造成停电故障的重要原因，针对这一情况，要重点对供电系统的运行稳定性进行整体提升。首先，相关工作人员要定期养护维修供电设备，对于存在安全隐患、有老化磨损等情况的设备完成及时更换。要定期对供电设备及配套设施进行全面检查，重点排查事故隐患，确保供电基础设备安全稳定运行。第二，深入施工带电作业技术。将该技术应用于电网施工，能够尽可能的降低由于电网施工、电网设备维护等工作对客户产生的负面影响，有效减少了客户的平均停电时间。第三，宣传供电设备的保护工作。外部破坏也是造成停电事故发生的原因，包括电线杆被撞断、电缆设施被盗、高空抛物等等[2]。基于此，电力企业要结合社区、物业等组织力量，共同宣传供电设备保护的重要性，减少由于外部破坏造成的停电事故发生概率。

（四）有效降低客户平均停电时间的其他策略

1.优化电网结构

要确保电力资源的均衡分布，避免出现电力过剩或是电力缺乏的问题。此时，电力企业要对不同区域的客户用电需求、用电总量、用电特征等进行分析， 保障所有区域客户的用电需求都得到满足。要对电网结构进行优化，提升电网自动配电的能力，确保其能够迅速的、自动的完成电力配给的自动调节。

2.加强专变客户的隐患整改力度

要对于专变客户的设备状态进行定期的评价，结合评价结果完成巡视检查周期的调整。同时，要制定出客户端缺陷定级以及相应的检查项目，并对隐患挖掘、信息传递、信息汇总与反馈等流程展开完善，提升客户的用电体验。

总结：

综上所述，为了进一步提升客户的用电感受，需要尽可能降低客户平均停电时间。通过预先评估停电时间、及时展开应急抢修、重点提升供电系统的运行稳定性等，提升了供电基础设备的运行稳定性，降低了停电事故发生的概率，总体上减少了平均停电市场，更好的满足了不同客户的用电需求。

参考文献：

[1]吴彬基.有效降低客户平均停电时间的策略研究[J].中国高新技术企业，2017（12）：52-53.

[2]李树稳.提升供电可靠性指标——加强可靠性管理，降低客户平均停电时间[J].科技风，2017（10）：212.