沟通表达的日常训练

王艳霞 刘然

摘 要：俗话说：世界上最遥远的距离不是生与死，也不是天各一方，而是你说什么，我什么也听不懂。由此来看，有效的沟通非常重要。通过有效的表达训练可以提高我们的沟通能力，处理好日常的人机关系，得到周围人的认可，才能更好地实现与他人合作，才能促进我国的事业发展的越来越好。因此，本文笔者对沟通表达的日常训练进行分析，希望可以为广大同仁提供参考。

关键词：沟通;表达;日常训练

在日常生活中，我们离不开与他人的沟通，我们也无时不刻不在于他人进行沟通，因为每一个人对于沟通过的理解是不相同的，对于沟通的理解将会对人们的日常沟通产生困难以及带来障碍，最终还会引发沟通失败。而且在实际的工作过程中，如果不能有效地进行沟通将会对工作造成重大的影响，造成工作效率低下，因此，本文在此分析如果在日常训练中进行沟通技巧的培训，不断提高人们的沟通能力。

一、沟通的概述

（一）沟通的定义

沟通是为了一个共同设定的目标，将信息、思想以及个人的情感和群体之间的感情使用语言进行传递，最终达成共同协议的一个过程。沟通是人与人之间以及人与群体之间有效传递感情和反馈感情的过程，是为了达到思想统一和感情顺畅的主要过程。沟通的信息表达是信息时间域流--记忆;信息空间域流--宿原;信息时空域流--传播的循环过程。

（二）沟通的要素

沟通的要素主要分为三大类。首先是双方有明确的共同的目标，只有大家具备相同的目标才叫真正的沟通，如果大家交流没有了目标，就不是沟通了，而是聊天。因此我们应当区分出沟通和聊天的真正差异，比如有人经常会说：“咱们出去沟通沟通。”出去沟通本身就是一个矛盾的过程，沟通基本的前提是双方有共同的目标。我们只有理解了这一点才能在与他人进行沟通的时候说：“这次我找你的真正目的是……。”这才是真正沟通应该说得第一句话，当然这是非常重要的，在沟通技巧上这是一个典型的行为表现。其次是达成共同的协议。沟通的人在结束之后一定要形成一个双方或者是多方共同承认的协议，只有形成了具体的协议之后才能完成具体的沟通。如果没有达成真正的协议，就不能称之为有效的沟通。而有效沟通结束的标志就是是否真正达成了一个协议。在实际的龚总过程中，我们大家沟通之后但是没有形成统一的协议，大家就不欢而散了。因为多方或者是双方对于沟通的理解不同，在沟通之后并未达成统一的协议，最终使得工作效率不高，而且双方很可能在沟通的过程中出现新的矛盾，在明确沟通是要达成统一的协议之后，在于他人进行沟通的时候，可以使用这样的话语作为总结，比如：非常感谢你，通过我们刚才的交流我们达成了这样的协议……这就是有效沟通的一个重要表现，这是在沟通结束之后的一个总结，也是非常好的沟通方式。如果你发现在你的周围有人使用这样的结束语结束沟通，就可以充分说明这是一项有效的沟通，同时也标志着这是一个良好地沟通技巧。最后，是沟通的信息和思想情感。沟通的内容不仅仅是信息，还包括思想与情感。比如说：今天几点吃饭？现在是几点？今天中午几点开会等等的问题，这些问题非常容易沟通，因此，思想和情感并不容易沟通，在我们的日常工作过程中，因为许多障碍使得沟通双方的思想情感不能得到较好地沟通。而事实上在实际的沟通过程中，传递较多的不仅仅是语言，更多的是思想与情感，信息的内容并不是沟通的主要内容。

（三）沟通的方式

沟通的方式主要分为两种，在实际的工作与生活过程中，我们会采用不同的沟通方式，但是使用最多的就是语言，这是人类也有的沟通表达方式，也是一个非常好的沟通表达方式。除了语言之外，在工作与生活中我们还会使用肢体动作去沟通，比如我们的眼神以及面部表情以及手势等这些都是肢体语言的沟通。因此，可以看出在生活和工作中主要包括语言沟通和肢体动作沟通两种有效的方式。通过两种方式沟通，可以有效地将信息、思想与情感等传递给沟通的对方，从而有助于双方达成协议。语言沟通和肢体沟通并不是相同的，语言是人类特有的一种表达方式，而且是一种非常有效的沟通方式。语言沟通不仅包括口头语言，而且包括书面语言以及图片等。口头语言可以是面对面的谈话，书面语言可以是广告、传真以及信函等，甚至还可以是电子邮件。图片可以是电影以及幻灯片，这些都可以称之为语言沟通。在沟通过程中，语言沟通对于传递信息，以及传递思想和传递情感都具有重要的作用和意义。肢体语言的沟通包含内容相当丰富，我们的动作、表情、眼神都可以称之为肢体动作的沟通。在实际生后中，我们的声音就包含多种肢体语言，我们在说一句话的时候使用什么样的音色去说话，怎么阴阳顿挫地表达，这些都是肢体语言。

（四）沟通的双向性

在工作和生活过程中，单向的通知被当成沟通，当你在于别人的沟通过程中通常是一人说而另外一个人听，这样的沟通效果并不好。只有双向的沟通才是真正的沟通。任何单向的沟通都是不科学的。因此，沟通是一个双向的过程。要想使得沟通成为双向的行为，必须包含问、听、说这三大要素，一个有效地沟通技巧就是由这三大要素组成，换句话说当考核一个人是否具备扎实的沟通技巧就是通过这三种方式来考核的。

二、沟通表达的日常训练方式

（一）充分尊重对方

溝通是双方全身心的交流，正像是彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，因此，只有建立在充分尊重对方的基础上才能表达的出与他人沟通的真情实意。才能得出更加全面的信息，才能真正做到思想与情感上的交流，从而在沟通过程中做出明智的判断。同时要充分感受地方的动机和兴趣、性格和理想以及思想价值观念，只有沟通的双方使用共有的符号进行沟通才能保证沟通的有效进行。而感受地方就意味着感受对方的共识，而沟通的对方究竟有多少共同点，决定了双方沟通的程度，这些意味着双方的目标和价值以及态度等。如果双方在沟通中缺乏共识，将会很难带来沟通的心灵感应。在尊重与双方共识的基础上，沟通的双方才能敞开心扉，在沟通中积极主动地突破自己已有的经验，从而有效地通过暴露自己情感的同时，减少给别人留下的印象，因为你留给别人的刻板印象越少，双方的交流就会愈加舒畅，从而沟通过就越有效。在沟通过程中，最关键的就是态度明确，消极被动的态度对于沟通是无效的，明确的态度可以帮助双方冲破沟通的障碍，这就要求沟通的人员可以做到直接诚恳、恰当，从而更加清晰地表达自己的需要。正确的沟通需要耐心的倾听，当然倾听并不是每一个人都可以学会的，这是先天与后天的结合。在学习与工作中锻炼培养的。人们在沟通中不应该以自我为中心，不能随意打乱别人的谈话，也不能对别人说出的话立即做出判断。不要害怕听到困难以及复杂的信息，一定要耐心倾听对方的非言语信息。

（二）掌握有效地沟通步骤

在工作中完成一次有效沟通，可以分为事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议以及达成协议和共同实施六个步骤。事前准备是发送信息的时候準备好需要发送的方法以及发送的内容和地点，我们在工作过程中，为了提高沟通的效率，可以在事前准备中设立沟通的目标，这一点非常重要，我们在通过与他人进行沟通的时候，心中一定要有一个明确的目标，也就是通过沟通可以达成什么样子的协议，设立目标就是沟通。设立目标之后就是制定沟通计划，人们有了目标之后就要有一定的计划，比如与他人怎么沟通，应该先说什么，后说什么。比如预测一下在沟通中可能会出现什么异议等问题，并对可能出现的问题作劣势与优势分析。其二是确认需求，分为提问、聆听以及及时确认三部分。当你没有听清楚别人的意义的时候，一定要明确对方及时表达出自己的意见，从而做到有效沟通。其三是阐述观点，在沟通过程中明确地阐述自己的观点也是有效地沟通技巧，将自己的观点有效地表达给对方这是非常重要的沟通的技巧，就是我们将自己的意见和意思说出之后，对方是否可以明白与接受。在阐述观点的时候，按照一定的顺序要让对方可以听得懂以及可以接受。其四是处理异议，在沟通中如果遇到对方提出的异议，或者是对方不同意你的观点，不要强行说服对方，在充分了解对方观点的基础上，当对方说出对自己有利的观点之后再使用这个观点去说服对方。要让对方来说服自己。其五是达成协议，沟通的结果就是达成协议，在达成协议的时候要善于发现别人的支持，并表示感谢，对于别人的结果表示感谢，同时积极转达内部的反馈意见。最后是共同实施，在达成协议之后一定要共同实施，达成协议的结果。在工作之中，任何沟通过都是一项工作的开始，按照协议去实施，如果达成协议，如果没有按照协议去实施，对方就会觉得自己不守信用，因此，信任是双方沟通的基础。如果失去信任，双方再进行沟通就会变得非常困难，因此，在沟通中，一定要将达成的协议努力实施。

三、结语

综上所述，在日常的沟通中训练自己的沟通技巧可以不断提高自己的沟通能力，正确运用沟通技巧才能使得我们的生活以及工作蒸蒸日上。因此，我们一定要认识到沟通表达能力的重要性，不断在日常生活中提醒自己锻炼沟通技巧，不断丰富自己，完善自己。

参考文献：

[1]付忠莲，叶思思，胡金秀，刘永萍.图片交换沟通系统对多重障碍儿童沟通表达成效的个案研究[J].绥化学院学报，2018，38（10）：146-148.

[2]李清园.网络语言对高职学生汉语表达与沟通的影响[J].汉字文化，2018（14）：25+29.

[3]卜彩丽. 深度学习视域下翻转课堂教学理论与实践研究[D].陕西师范大学，2018.

[4]杜俊玲.跨文化商务沟通与经贸日语表达方式[J].现代交际，2017（21）：61-62.

[5]郭晶晶.借助语言沟通和表达——评“香港舞蹈新势力”中的《回声摺叠》与《遍地谎蜚》[J].艺术评论，2017（10）：77-78+88.

[6]刘瑛，刘俊峰，张航.以ESP理论为指导提升医学生医患沟通英语表达能力[J].中国医学教育技术，2017，31（05）：599-602.

[7]陈建彬.轻声如春风  细语似清荷——教师低声表达的沟通之妙[J].江西教育，2017（20）：74-75.