谢志辉 在化妆品中修行

文/本刊记者 郭 丽 人物摄影/本刊记者 张 颖

从曼秀雷敦出来后，谢志辉经常说：“中国民族品牌提升，有几件事要做好：一是老板要转变观念，二是工程师要有工匠精神，三是做好消费者教育。三者缺一，民族品牌的振兴与提升也就无从谈起。”

在此之后，谢志辉走上了振兴民族化妆品的道路。凭借在曼秀雷敦积累的研发经验、对市场的敏锐度、对品牌的理解等，谢志辉开启了“直钩钓鱼”“寻找明主”“隆中对”“定乾坤”的国匠传奇之旅。

邀约理由

1.十几年努力打造曼秀雷敦“三化”——生产标准化、研发系统化、市场灵活化，谢志辉是能打通化妆品研发、生产与市场重要关节的人，也是国内最懂研发、生产与市场的工程师之一。

2.谢志辉兼具宏观国际视野、中观行业视野与微观企业视野的行业专家，能精准地预判行业、市场、企业与产品的趋势与切入点。

3.放弃待遇优厚的国外大牌邀请，毅然投身民族化妆品崛起事业，爱“啃骨头”，厌“舒适区”，谢志辉是最具爱国心与公益心的行业专家之一。

在化妆品行业中，谢志辉是一个对化妆品专情的传奇人物，他取得的成就令人瞩目。在曼秀雷敦，他曾临危受命，力挽狂澜，解决曼秀雷敦关键性的技术难题。2002年，更是随公司的战略决策，毅然地从熟悉的药品开发转入未知的化妆品研发，在没有行业经验的情况下，披荆斩棘，开创了一个又一个奇迹，让曼秀雷敦在中国化妆品市场崭露头角。曼秀雷敦润唇膏、曼秀雷敦男士、新碧防晒等闪光的品牌背后，留下的是他默默无闻的贡献，他的研发能力，以及对市场的理解与把握，令曼秀雷敦美国总部、日本总部与中国香港总部的领导十分佩服与推崇。

尽管在曼秀雷敦已经功成名就，但谢志辉心中仍有遗憾。他一直在等待民族化妆品的崛起，期待与民族化妆品逐鹿中国市场。但是，民族品牌一直弱势，终于，他决定放下在曼秀雷敦的一切成就，回归民族化妆品。

谢志辉经常说：“中国民族品牌提升，有几件事要做好：一是老板要转变观念，二是工程师要有工匠精神，三是做好消费者教育。三者缺一，民族品牌的振兴与提升也就无从谈起。”

在此之后，谢志辉走上了振兴民族化妆品的道路。凭借在曼秀雷敦积累的研发经验、对市场的敏锐度、对品牌的理解等，谢志辉开启了“直钩钓鱼”“寻找明主”“隆中对”“定乾坤”的国匠传奇之旅。

工匠精神成就自我与曼秀雷敦

曼秀雷敦唇膏

新碧防晒

大学毕业之后，谢志辉进入曼秀雷敦做OTC药品研发。那时候，谢志辉很年轻，他经常和一些医院、药理毒理机构打交道，与临床医生打交道尤其多，比如河南省人民医院眼科研究所、北京协和医院、301医院、北大一附院、中山医眼科、中山三院等大型医院的著名医生。他学的是药学专业，和医学并不一样，为了和这些权威医生打交道并顺利交流，谢志辉就很拼命去学习医学知识。他心里很清楚，自己性格内向，不善交际，只有掌握了“医生的语言”，才能更好地与他们打交道。

几年下来，谢志辉掌握了眼科、皮肤科的深厚知识。“虽然我没有临床经验，但至少懂得很多医学的道理”，回忆过往时，他如是说。到了2002年，公司确立了化妆品的发展战略方向，决定成立化妆品研发部门，拥有丰富药学和医学知识的谢志辉成为第一候选人。接受任命后的几年中，谢志辉解决了曼秀雷敦的诸多技术难题，逐渐树立起了自己的技术权威。

征服美国人

2002年。曼秀雷敦香港亚太总部觉得谢志辉可以加入化妆品研发部，但并不是很放心，于是给他出了一道“考题”，要求他改进一款来自美国总部的薄荷润唇膏。当时这款产品比较硬、干，不是太适合中国市场。谢志辉接到任务后，在不到一周的时间内完成配方改良。样品送到中国香港后，市场部的同事非常惊讶，改进后的润唇膏非常细腻、滋润，涂抹感像是完全换了一个配方。

这件事汇报到美国总部后，美国总部派人来中国，当面考察了这个中国小伙子，看了配方、工艺，了解了他的思路，当即表示了赞赏，并建议中国香港总部启用他作为化妆品的研发工程师。

随后一年，从美国来的配方在中国生产遇到了一个又一个问题，无一例外地都被谢志辉轻松化解。一次次的成功，不但激发了谢志辉对化妆品研发的兴趣，也渐渐削弱了美国总部研发的影响力，数年后，美国总部的化妆品研发功能慢慢消散，曼秀雷敦的技术研发中坚力量转入中国。

倾听产品

2010年，曼秀雷敦准备上新一款水分润唇膏。那个时候，谢志辉已经是化妆品研发部门的主管了。在润唇膏从实验室研发出来时，工程师们一致认为这款水分润唇膏没有问题，使用时整体感觉很好，可以量产。

在量产的时候，奇怪的事情发生了。第一批生产没发现问题，第二批旋出检查时发现有侧面凹陷的问题，而且比例越来越大，再返回检查第一批产品，也发现有一定比例不良，而且检查次数越多，不良率越高。再生产，问题变得越来越严重，最差的时候，不良率达到90%以上，根本无法量产。工程师一脸茫然，只能谢志辉亲自出马。

谢志辉接手后，问题并没有转机，他不断地调整工艺，每次工艺稳定后，再放大生产，都会遇到越生产不良率越高的情况。催货一天比一天紧，上级给的压力也一天比一天大，面对每天测试下来浪费的材料，所有人的心理压力都很大。大家都说肯定有“鬼”在做怪，甚至有人在讨论曾经发生的很多“诡异”的事。强大的压力下，谢志辉的内心反而越来越平静，他认认真真地回顾整个过程，设备的波动，环境的波动，膏体的波动，结晶的变异，模具的表面能，静电和应力，他不放过每一个细节。慢慢地，每一个细节似乎都在跟他对话交流。慢慢地，工艺稳定了。但只要谢志辉离开车间，不良率就不期而至。

不知不觉十多天过去了，直到有一天连续稳定生产一整天。到了晚上，他让徒弟跟夜班，放心回家睡觉去了，这是他十多天来睡得最踏实的觉了。第二天一早，他赶去上班，半路上却接到了徒弟的电话，“不良率又达到90%了！”就在那一刹那，似乎一道光在谢志辉脑海闪过。“那一瞬间，我突然完全明白了工艺波动的关健点了，产品‘天使’告诉了我一切秘密”，采访时他这么形容自己的灵光一闪。在路上，新的工艺流程慢慢在他脑海里生成。他赶到车间，让工人重新调整设备位置，设置工艺参数，培训各工位的注意事项，调整好以后再生产，一切顺利！为了证明这次是真的解决了，谢志辉离开了车间，信心满满地回到自己的办公室，而这次就真的彻底解决了放大生产的难题！不良率控制在0.01%，润唇膏成功下线上市，销售成绩很好，公司很开心。地方政府知道了这件事情后，还组织媒体进行了报道。

这次难忘的记忆，让谢志辉时隔近十年还清晰记得每一个细节，真的让记者惊叹。谢志辉说：“那次以后，让我学会了认真倾听产品的声音。半年后，一个偶然的机会，读到稻盛和夫先生的《活法》，里面提到‘听产品声音’，我一时眼酸，止不住留下了眼泪，感觉一下遇到了知音。”从那以后，谢志辉明白，产品研发，不仅仅要有扎实的技术功底，更要有静气，要与原料、设备等一切研发要素进行精神层面沟通——研发就是一场修行。

从那以后，他会把每一个原料都研究得很透——这个原料怎么合成过来的，固体原料是怎么形成结晶的、要多长时间、结晶的状态会不会变化，如果是天然提取的，它采用的是什么提取工艺，天然原材料是从哪里来的等。这样的话，配方里面的每一个原料，基本上不会多余。每个加进去的原料，他都很清楚地知道它在配方里的位置，在配方里的作用，跟其他原料的相互作用以及在皮肤上发生的变化和作用。厚积薄发是永恒的真理，在勤奋学习与专注研究的支撑下，谢志辉开发的每一个产品都堪称精品。

回忆到这里的时候，谢志辉强调，不要小看润唇膏，它虽然很小，配方也不复杂，但要做成精品却不容易，复杂的工艺涉及方方面面。从一个小小唇膏的研发与生产，谢志辉有了进一步的感悟与升华，体会到了工匠精神，并专注地做了下去。

从0到1，从梦想到现实

卡丝，是中国化妆品行业的一个奇迹。离开曼秀雷敦的时候，谢志辉原计划去一个大公司担当研发总工。但卡丝年轻的创始人宁可兆（KK）突然造访，改变了他的人生轨迹。那个时候，KK才22岁，他既不是红二代，也不是富二代，只是一个白手起家的小网红，刚做了一年的微商。KK找谢志辉，是因为卡丝的经营和产品出了问题，那时也是微商的寒冬。

2015年6月，很多媒体包括央视都大量报道了微商的负面新闻，微商进入了大调整时期，加上产品质量不高，投诉很多，卡丝代理商都抢着要退货。库存产品，再上退货产品，价值几千万，把年轻的KK几乎逼入绝境。

谢志辉回忆说，那时觉得自己在曼秀雷敦累积了从1到100的经验，卡丝的出现，给了他想挑战“从0到1”的冲动，他毅然放弃了去大企业的机会，投身到一个毫无胜算的赌注中。究其原因，谢志辉回忆说，主要是当时KK想做一个强大的民族品牌的决心打动了自己。他认为，中国的民族品牌振兴，需要扶持一批年轻人才。KK对谢志辉非常信任，几千万的产品，谢志辉要求报废就报废了，虽然舍不得，但还是接受了谢志辉的意见。

他们一边回收产品，一边使用自己生产的新产品进行替换，新配方的良好效果和安全性，很快让卡丝代理团队稳定了下来。一年后，卡丝正式推出了谢志辉为其量身打造的新产品——卡丝原胶原面膜。这款面膜具有良好的可触摸到的功效、显著的安全性，入眼停留都不会有问题。新品的问世，让卡丝成为众多微商模仿的对象，更吸引了很多微商团队，他们都整体加入了卡丝。这款面膜后来成为卡丝第一款回款超1亿的产品，在众人抱怨微商越来越难做的时候，卡丝的生意却像滚雪球一样发展，成为微商界的一道独特的风景线。

在众多微商品牌追求短期利益的时候，谢志辉却在规划更远的未来，2016年初，刚喘过气来的卡丝，就着手了大量特证产品的申报、发明专利的申请、研发体系的建立。2016年下半年，更是着手生产线的现代化改造。这些前期的努力，让卡丝成为众微商企业中，最早具有自己的特证、最早通过国家高新技术企业认证、生产成本和效率最具竞争力的企业，而这些都是从零建立起来的。

遇到谢志辉，卡丝无疑是幸运的，谢志辉为其奠定了高水平的发展基础，对其长期发展是非常有益的。但谢志辉却说，他是幸运的，借助卡丝的平台，实现了自己“从0到1”的发展梦想。

99%的付出成就1%的幸运

与化妆品行业的同龄人相比，谢志辉认为自己是一个非常幸运的人。但他的幸运不是凭空而来，而是勤奋的幸运，坚持的幸运，专注的幸运，更是付出的幸运。

十年前，基本上没有一家国际公司把研发核心部分放在中国，中国的研发部门主要负责配方本土化、收集情报，核心都放在国外。十几年前，曼秀雷敦在中国设立亚太研发中心时，最初也是定位于配方本地化，只是后来因为谢志辉率领的中国研发团队竞争力太强，直接把美国曼秀雷敦总部的研发逼到几乎解散，曼秀雷敦的核心研发从此转移到中国。曼秀雷敦的母公司是日本乐敦制药株式会社，拥有大量的研发人员和强大的实力。早期谢志辉去日本学习时，必须学习日语，用日语去交流，等到中国研发实力越来越强，乐敦制药甚至要求日本研发人员学习中文和英文，用中英文与中国研发同事进行交流。国际间的尊重，从来都是靠实力说话，企业也是一个缩影。

对于如何成为一个幸运的人，谢志辉认为，首先要有一种进取精神，他经常教育自己的徒弟：“我不一定能教你太多技术性的东西，但是我希望把一些精神传递给你们。有了这种精神，就不愁不能成为一名优秀的工程师”。

产品要安全50年

在曼秀雷敦工作的时候，谢志辉每年都去日本学习。日本老师告诉谢志辉，化妆品的标准其实要比药品更高，药品治好了病就不用了，但化妆品可能要连续使用50年，所以要保证产品安全使用50年。这是谢志辉研发产品的基调，也是他的底线。他说，化妆品只测试短期刺激性是不够的，需要有更长期的安全测试和评估，有时候，需要用高于技术性思想的哲学思想来指导配方研发。他认为，现在中国人的皮肤越来越敏感，肤色越来越差，所有业内人士要好好集体反思。

对化妆品原料，谢志辉的研究范围很广，研究种类也很多，但基于安全与功效的考虑，多数被他排除在深入研究之外，被他列为深入研究的也就只有几百种，每个原料他都要亲自试。比如，在研发润唇膏产品时，可用的油、脂、蜡原料有500多种。这500多种原料全部在他的嘴唇上试过。谢志辉不记得在自己的嘴唇上试过多少次原料，试到自己的嘴唇变得很敏感。在无数次的试用后，现在他常用的唇用原料就只剩几十种了。“知道不用哪些原料和知道用哪些原料同等重要，而做到前者，往往要付出更高的代价。”谢志辉如是说。

为了让产品更加安全有效，谢志辉的配方变得越来越简单，选用的原料也是顶级的，不少原料更是供应商为他特别定制的。橄榄油、凡士林这些常用的原料，他的标准比普通原料要高得多，当然，价格也是贵得多。

只有一丝不苟地追求，有时甚至要有一定的牺牲精神，才能铸就50年安全为底线的产品。

用大爱铸就产品

谢志辉，是一位喜欢在化妆品中加点爱的老师。在他看来，心中爱且把爱加入化妆品中的工程师，做出的产品才有可能被喜爱。认识谢志辉的人，领导也好，同事也好，朋友也好，学生也好，都说他是一个喜欢“锦上添爱”的人。

何谓“锦上添爱”？翻开词典，查看锦字的释义，其二是“鲜明、美丽”的意思。锦上添爱，就是把爱放入化妆品中，让更“有爱”（安全有效）的化妆品为人们锦上添花，一生健康、美丽幸福。

爱有两种，一种是谢志辉爱人人的大爱，一种是对亲近之人的小爱。谢志辉自己心中有大爱，他认为有大爱的人才能把产品做到极致。作为每一款新品的第一批试用者，谢志辉一直践行着自己心中的大爱。

谢志辉的大爱体现在他对消费者的负责中，他把消费者的需求放在第一位，产品的安全与功效是他不变的底线；谢志辉的大爱体现在他对原料的深入研究与甄选中，他知道，好的原料才能生产出好的化妆品；谢志辉的大爱体现在他对产品的严格把关中，任何一个环节的疏忽都可能给消费者的健康与美丽带来隐患，必须用比医药更严格的标准去做化妆品。谢志辉的大爱在对晚辈的包容中……

他经常对徒弟说：“你没有大爱，有小爱也行，在做产品的时候，你就想这就是给自己女朋友设计的，就是给亲人用的。这样也能做出好产品。”在他的引导下，他的学生不断地问自己，拼命地查文献，严谨地做实验。“如此反复，他们就能确定自己做的产品真的好，并且很有信心”，看到学生的付出，谢志辉欣慰地说。

打破砂锅问到底

对当前很多工程师在原料选取时将就、应付的态度，谢志辉指出：“行业里很多工程师，只是听供应商说原料怎么好，就去用了，这种态度是很危险的。”他认为，工程师要有一种钻研精神，要打破砂锅问到底，尽力搞明白产品所用的所有原料，不是听别人怎么讲，而是要有自己的判断。与原料供应商打交道的时候，谢志辉坚持打破砂锅问到底。有些新的供应商拜访谢志辉，被谢志辉问得满头大汗，回答不上来。因为这份坚持，谢志辉成就了一段行业佳话。

2005年，一个刚大学毕业的供应商来拜访谢志辉，就被谢志辉问得哑口无言，很直率地承认了自己的不足。谢志辉见他很谦虚，就耐心地告诉他，什么样的供应商更受欢迎。年轻的供应商非常感激谢志辉，再三道谢后离开了。过了一段时间，他做了充足的准备，第二次拜访谢志辉。这个年轻人叫邓建明，他后来创立了自己的公司——广州华图化妆品科技有限公司，开创了柳丝木品牌，做人做事，他一直保持着一丝不苟。记者相信，邓总初见谢志辉的那一课，应该是他初入职场的第一堂课，也是改变他人生的重要一堂课。

记者侧记

谢志辉老师的故事还有很多，今天先讲到这里。在这里，更多地想讲一讲我对谢老师的印象，为什么要讲他的故事，并为对谢老师的一些做法有疑议的朋友做一个交代。

见谢老师之前，朋友说，这是一位资深工程师，在曼秀雷敦做得很棒。前些年离开了曼秀雷敦，一直在扶植民族化妆品，在各种活动中为民族化妆品发声，是一位非常值得尊敬的老师。

和谢老师见面的第一印象，是个子不高，长相白净斯文，走路很稳，讲话慢条斯理。最开始的交流是按部就班的，谢老师带着回忆和感慨讲述他在曼秀雷敦的故事。讲到何为合格的化妆品工程师时，他的情绪突然激昂起来。直到现在，我对当时的场景仍记忆犹新，他的眼睛放着光，盯着我，说着他对一些工程师不作为的不满，讲日本的工程师是怎么做的，讲他对工程师的理解。

脑海中灵光一闪，我说：“谢老师，你有点像我读到的稻盛和夫。”听到我这么说，他手捧茶杯，对我笑了笑，“稻盛和夫是我最崇拜的人。”接着，他给我讲了他遇到过的困难，与探索方法的过程。情到深处，我似乎看到了他眼中有水光闪过。那一刻，我意识到了，谢老师至情至性，对化妆品用心至深。仅此一点，就值得人尊重。

谢老师的故事写完之后，请朋友帮忙审读。朋友说，他的为人值得尊重，但作为一个工程师，通过试用检测产品，而非科学仪器检测，就有些不妥当了。考虑到有些读者也会产生类似疑问，在这里做一个统一的回答：一、一些故事发生在十多年前，还没有形成完善的检验检测机制，在机制健全后，谢老师研发的产品都严格按照国家规定，进行检验检测；二、化妆品的最终归宿是皮肤，而不是实验室，且不同人的皮肤状况不一样，工程师试用产品，是牺牲自己的皮肤健康对消费者负责。