互联网背景下运营商营销转型的困难与对策

2019-03-30徐耀华

中国新通信 2019年24期

【摘要】在营销资源逐渐匮乏，民众感知能力差的背景下，国内的运营商营销的措施和方式亟待转型，这也给效率性、竞争性乃至社会责任等多个方面提出了更多的要求。通过研究和分析国内外运营商，互联网公司的营销方案的特点，结合营销理论的梳理和总结，分析出国内运营商在未来发展中转型的对策和建议。

【关键词】营销模式转型运营商互联网

一、营销模式的变化顺应局势的发展

首先，人们需要认识到的是，营销模式不是固守不变的，身为当代的企业，需要在销售过程中显示出自身的产品的价值，从中获取差额利润，开拓发展空间，抓住关键环节，其中市场营销作为生产经营活动当中的重要环节，关乎企业的生存和发展。

营销模式一直以来都属于一种变化着的概念，任何惬意的营销模式一方面会取决于其在总体上的宏观战略，另一方面也会由企业的发展阶段来决定，企业根据其自身所处阶段的不同，会采用不同种类的营销模式。因此，企业需要制定和自己的发展实际关系紧密的营销模式，才可以最大程度上实现市场营销的具体作用，将产品顺利地传递到消费者手中。

其次，在营销过程中应当加入一些快捷有效的因素，过去的营销模式建立在陈旧且主流的工业经济时期，传统的营销主导下的产品信息采用的是自上而下单方向流动，产品的推广渠道主要凭借的都是主流媒体，营销的机构也大都采用固定的模式。但是伴随着互联网的兴起和互联网经济的发展，传统的营销模式饱受冲击，一些新兴的营销模式逐渐占据市场，取得了较为可观的效果。在这一背景下，企业需要加速转型，只有这样才可以促进传统产业和互联网产业的有效融合，才可以维持企业的稳定和生存，实现企业的未来发展。

二、国内运营商面临的挑战

观察电信运营商的发展历史线，可以总结出未来的发展方向。运营商的发展主要可以包括语音、增值业务、流量乃至物聯网等业务的从无到有，其营销重点和营销的模式根据电信运营商所处阶段的不同表现出不同的效果。当前，国内运营商逐渐从语言和流量的组合向万物互连的阶段进步，移动的流量需求被过度的开发之后，人们看到的更多的是对网络质量和通讯质量的需求。当前互联网的背景下，急需利用网络技术打破传统的营销方式壁垒，实现创新和发展。但是当前的国内运营商无论是在机遇的把握、理念的创新以及组织的更新上做的都不够全面，在当前的时局下是有所欠缺的。

三、运营商营销模式转型的建议

伴随着5G时代即将来临的号角声的吹响，移动互联网的需求逐渐从高速度转向高质量发展，在后4G时代，人们对于网络的稳定性需求高于速度性要求。国内运营商应当将目光放在日新月异的消费者需求上，依据互联网的发展现状，来探索有效运用的方式，实现更好地参与竞争、面对挑战，在新的局势下建立起自己的营销模式和管理体系。

3.1创新并开放合作模式

当前，国内的运营商相关传统业务已经逐渐被新的业务取代或者改良，产业的价值逐渐需要依赖于新市场的开发。比如在医疗行业，可以率先树立运营商作为产业链的整合者，合作倡导者以及平台的供应者。开发出多种模式和理念的产品和服务，实现不同地区的，不同客户群体的应用需求。但是碍于陈旧的合作策略，业务的价值是难以获得均衡的，妨碍了产业之间的合作的深化发展，所以，运营商需要不断地更新合作方式，以互利共赢为准则建立合作平台，容纳其他合作伙伴的发展。

3.2应用数据挖掘手段，实现产品的精准营销

当前大数据技术的发达，让数据挖掘和数据分析已经不再是秘密。大多数的企业都已经开始用大数据为自己的战略决策分析做辅助，但是运营商的大数据应用却由于自己的分析实力欠缺而没能将其变现为可利用的资产，因此，运营商的营销模式转型首先需要发展大数据分析和处理技术，利用分析成果，实现精准营销，完成营销效益水平的提升。

3.3抓住物联网发展机遇，抓紧布局物联网产业

国内的运营商当前在硬件设备、移动网络以及用户量和连接技术等占据有较大的优势，组织营销模式转型，需要重视从人力通讯向万物互联转型的基于，大力发展物联网业务，在构建物联网体系的同时，也需要首先研发出功能齐全的互联网平台，提供更多的物联网接入接口，加强更多外部企业的入驻，逐渐建立起运营商当中的物联网生态链，占据市场的主导地位。

3.4敢于担负社会责任，树立良好的服务形象

长期以来，国内运营商由于怠于服务而受到了来自于公众的批评和诟病，一些主流媒体的宣传和实际天差地别，在高价服务费背后还有个别违规违纪的现象产生。运营商的恶性形象在人们心中根深蒂固。因此，运营商应当重视自己的社会形象，敢于承担服务大众的责任，建立起社会责任管理机制，在制度和组织层面保障企业的社会责任的有效履行，在日常的生产经营过程中，企业需要重视服务的实质而非形式。最重要的还是及时向社会民众公布服务信息，防止公民由于价格等信息的不透明不公开而产生误解。

姓名：徐耀华中国联合网络通信有限公司山东省分公司

出生年月：1984年10月11日

性别：男

民族：汉

籍贯：山东省潍坊市

当前职务：业务主管

当前职称：工程师

学历：本科

研究方向：通信运营商的电子商务与互联网市场运营

作者单位全称：中国联合网络通信有限公司山东省分公司

单位所在地：山东济南市

单位所在地邮编：250000