人工智能等新技术对未来通信行业的影响分析

王旭东

【摘要】    目前我国在人工智能领域取得了迅猛发展，人工智能技术也已经深入到我们生活的各个方面，通信行业也不例外。本文通过对人工智能技术的简述、人工智能技术在通信行业的应用，以及未来的发展机遇与挑战三个方面进行分析，希望能够对通信行业的发展有所助益。

【关键词】    人工智能    通信行业    应用    发展机遇

一、人工智能技术简述

对人工智能技术的普遍定义是：综合生物学、计算机科学、哲学等多学科理论，通过计算机技术模拟人类的思维活动，并对人类智能进行拓展与延伸的技术。

早在上世纪中叶，科学家就开始对机器是否可以拥有智能展开推测，但直到20世纪80年代，机器学习才真正在西方发达国家成为一个独立的学科，人工智能也开始朝产业化方向发展。

我国拥有巨大的人口红利和国家政策方面的支持，因此自2010年开始，我国在人工智能领域的发展突飞猛进，无论是初期的人工智能語音识别、图像处理还是近期得到热议的深度学习、自动驾驶等技术，都为我国各行各业的发展注入了强劲的动力，促进了我国各产业的转型升级，通信行业也不例外。

二、现阶段人工智能技术在通信行业的应用

2.1协助5G网络的运营与维护

5G网络即将投入商用，在提高了通信服务质量、网络速率的同时，也涉及到更多更为复杂的运营与维护工作。目前通信行业已经逐渐将网络运营与维护的相关数据利用人工智能和大数据平台进行分析，从而便于更好地掌握网络情况，开展管理工作。

2.2促进客户服务的升级与智能化

作为电信行业，客户服务是极为重要与关键的一个环节，其质量直接影响到客户对电信服务的满意程度。传统的客户服务多是以人工服务为主，工作效率相对于机器而言较低，同时还投入了大量的人力物力。而在人工智能技术得到普及后，客户通过电话、短信、语音等方式就可以在人工智能的辅助下直接办理很多业务，解决一些浅层次问题，从而大大降低了人力成本，优化了服务效率。

2.3促进智慧城市的发展

智慧城市的发展需要城市化与信息化的高度融合，而通信行业恰好满足了这一要求。现代人生活离不开手机与网络，每天都会利用手机网络进行办公、出行、购物、娱乐等活动，而这些信息被通过大数据技术储存在云端，就有助于城市管理者更好地分析城市形态与城市居民的生活日常，找到城市发展新的活力与增长点，带动其他行业的发展，从而促进城市的繁荣与发展。

2.4加强通信行业安全系数

通信行业的发展有利于国计民生，但同时电信诈骗等问题也屡见不鲜，不仅影响到人们的工作与生活，更造成了经济和财产方面的损失，因此也是我国政府着力治理的问题之一。

利用不断发展的人工智能技术，未来通信行业就可以根据基站位置、信息内容、号码的使用频率是否正常等信息智能判断并拦截骚扰短信、诈骗电话，从而净化网络环境，保障人们的经济财产不受损失。

三、人工智能技术在通信行业发展的机遇与挑战

3.1人才培养与储备问题

随着人工智能技术的应用，一些传统的客服人员、从事基础网络运营和维护的管理人员都面临着被替代和淘汰的可能。但与此同时，目前人工智能技术尚不成熟，并不能完全取代人工，因此人工智能技术方面的人才面临大量缺口，那些从事更复杂工作的客服人员与运维人员短时间也并不会受到太大影响。所以通信行业的从业者要保持学习的能力与热情，不断提升自己的业务能力，保证自己的专业性，从而从容面对挑战。

3.2信息和数据安全问题

上文提到电信行业可以利用用户数据帮助智慧城市的发展，但如此细致大量的用户数据，其归属权与隐私问题是避不过去的一个话题，如果通信起夜不能做好用户的数据加密与隐私保护工作，导致用户数据与隐私泄露，那么不仅将严重影响用户的工作与生活，甚至会危及生命和财产安全。为此，通信企业应认真落实《网络安全法》的相关规定，利用技术手段、管理措施等方式对通信信息进行严格把控，从而保障用户的隐私与数据安全。

三、总结与探讨

综上所述，人工智能等新技术已经越来越广泛地应用于我们生活的方方面面，未来也将更加广泛地应用于通信行业中。但在我们得益于新技术发展带来的红利时，也一定要清醒地认识到人工智能也带来了一些挑战，一定要不断优化技术，最大化地发挥其优势，降低其风险，才能使通信行业获得更为长远的发展。

参  考  文  献

[1]高一骄.人工智能等新技术对未来通信行业的影响[J].电信网技术，2017（09）：47-49.

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[3]斯图尔特·泰勒. 移动通信行业未来十大趋势[N]. 中华合作时报，2014-03-14（B08）.