全媒体时代智能、个性化、资源共享的少儿图书馆网络化信息服务创新

董光燕

摘 要：本文提出了全媒体时代下少儿图书馆网络化信息服务新特点。总结了少儿图书馆资源共享的方式。详细论述了少儿图书馆网络化信息服务创新的模式，包括自助图书馆、智能化图书馆、电子图书、个性化服务、读者培训、特色资源数字化与合作网站建设。

关键词：少儿图书馆 信息服务 个性化服务 智能 资源共享

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）03-00-02

全媒体的发展是网络信息环境的一个新特点。全媒体的时代，怎样能在馆际合作和资源共享的基础上深化图书馆网络化的信息服务，是每位少儿图书馆馆员必须要认真思考的重要课题。

一、全媒体时代下少儿图书馆网络化信息服务新的特点

全媒体也称新媒体、大媒体和跨媒体。它是一个综合多媒体、多终端、多平台、多网络的信息服务模式。以2010年上海世博会为例，在246个场馆当中，我们可以看到全媒体的生动例子：这里既有上海世博局官方图册的精美印刷，也有全球最大的3D影院沙特馆；既有多展馆电视的大屏幕显示，也有个人桌面电脑的互动；既有互联网的邮件图像的传递，也有多重触控交互的显示屏；既有移动通讯的场馆即时的信息传递，也有网上世博和卫星的直播。充分展示了全媒体具有的新颖、多样、融合、交互和以人为本的特性。

全媒体时代下少儿图书馆网络化信息服务有以下新的特点：

1.多途径

少儿读者可以利用邻近的图书馆，或者利用自助图书馆来享受信息服务；也可以利用电子书或者手机图书馆进行阅读；还可以通过博客与馆员交流，通过少儿网站向馆员进行咨询。

2.高效率

全媒体时代通过信息化定将实现更高效率，即不断的改进业务流程，提升快速应变能力，提高综合服务效率，构建用户立体互动平台。

3.融合

随着移动通信网、有线电视网和互联网的“三网融合”，少儿图书馆可将知识信息推送到手机、电视和互联网。此外，还实现了多载体融合。以少儿图书馆阅览室为例，这里就将印刷型报纸、电视新闻、电子报、数据库检索、手机报等融合到了一个物理空间。

4.交互

这里包括数据库相互之间的交互、各媒体相互之间的交互、人与数据库相互之间的交互、人与人之间的交互等。

5.并行

包括传统媒体和新型媒体间的并行、手工服务和机器服务间的并行、物理空间服务和网络空间服务间的并行、基本服务和个性化服务间的并行。

6.以人为本

全媒体时代“我的图书馆”将走进每个用户。少儿图书馆应不断的去创新信息服务形式，努力满足少儿读者日益增长而又不断在变化的信息需求。

二、少儿图书馆资源共享的方式

1.资源共享的概念

资源的共享使图书馆原有的仓储积累与备用资源的基本结构转变为选择积累与目标资源的运作模式，它从单纯的联合购买文献资源发展到了图书馆业务的共享，包括参考咨询与自动化技术服务、人力资源与管理资源。天津市少年儿童图书馆通过建立文化教育保障体系，将全市18个区县少年儿童图书馆和少年儿童分馆集中在统一的一个共建共享体系当中，使用相同的系统软件，全面协调和控制全市各少年儿童图书馆的文献采购工作，建立相互关联的藏书体系，从而实现全市少年儿童图书馆的文献信息资源的共享。

2.少儿图书馆资源共享的方式

2.1 联合采购文献资源

它是一种馆际之间分工采购、集体采购相互结合的形式。集体购买文献资源不仅能使少儿图书馆从出版商那里获得更大的价格优惠。还可以提高文献资源数据库的规模，建立强大的文献资源共享体系。

2.2实现人才、设备、技术的共享

一是融合各馆的业务精英、技术骨干，带动整个共享链上的各个馆提高技术。二是以团购的方式购买集成硬件，不但能在价格上享受到优惠，还可以用统一的技术维护、升级。

2.3 展开合作参考咨询服务

手机短信、电子邮件、在线聊天和共同浏览等信息技术，为各成员馆之间联合展开参考咨询服务扩展了新的途径，提升了服务效率。

三、全媒体时代下少儿图书馆网络化信息服务的模式创新

全媒体时代，以馆际合作、资源共享为基础，少儿图书馆理应借助网络、移动设备、IPTV、现代物流、WEB2.0等新技术、新媒体，利用文字、图片、视频、音频等相关素材，积极调整服务的流程，创新网络化信息服务。其中，自助图书馆、电子书服务具有个性化与人性化的特性。自助、智能图书馆有很明显的智能化的相关特性。合作网站建设、特色资源数字化、读者培训是资源共享的一个重要内容。

1.自助图书馆

自助图书馆是集数字化、网络化、智能化与人性化为一体的新型图书馆服务管理系统。它利用网络通讯、计算机、门禁监控等技术，为读者提供自动化程度较高的图书借还服务。它具有开放性、先进性，方便与快捷等特点。近年来，在深圳、东莞、沈阳等许多城市，少儿自助图书馆的建立受到了当地读者普便欢迎。它打破了时空界限，真正做到了全年365天、全天24小時开馆。少儿图书馆应该在政府部门的鼎力支持下，加快引入自助图书馆的先进技术与设备的进度。同时，通过利用手机图书馆、手机报、网络信息检索、少儿电视服务频道等多媒体和多终端，开展集成性少儿信息服务。

2.电子书服务

2010年，上海图书馆推出的手持阅读器借阅服务为全媒体时代公共图书馆的信息服务增添了新的内容。电子书（手持的移动阅读器）有两个方面的特性：（1）存储能量大，可以储存成千上万本的图书，携带方便。（2）功能完善，使用便捷。面对电子书所带来的挑战，少儿图书馆要适应时代变化，推出新的信息服务。一是购进先进的手持阅读器，向少儿读者免费借阅。二是全媒体时代少儿图书馆应集中本地区专业化人才，联合开发集成文字、图片、视频等数字化内容的知识性少儿电子杂志并上传至网络，供用户下载。

3.个性化服务

3.1 建立读者信息服务网络

全媒体时代少儿图书馆应加大手机服务的拓展，与电信、网通部门合作开展个性化信息服务，开通短信、飞信、网络图书馆等服务。提供手机文献查询、预约、续借、催还、电子文献下载、阅读功能。个性化的服务还包括有：第一，少儿用户权限服务，即用户登陆不同的权限，可提供不同风格的用户界面以及不同功能的服务，并可以访问不同的网络信息资源；第二，推送信息服务，即将最新的学习信息、少儿热点专题等主动推送至少儿用户桌面。

3.2 建立读者档案

少儿图书馆的管理者应对每一位少儿读者建立读者档案数据库。档案内容不仅反映读者的姓名、地址、电话、生日等情况，还应反映其习惯、爱好、阅读方向等。档案必须是动态的，每一次与读者接触后，管理者应及时更新。档案资源是可共享的，它们可在区域内参与共建共享的其它馆之间的分享。

4.特色馆藏资源数字化建设

少儿图书馆要善于利用现代高新信息技术，加大馆藏特色文献信息资源的数字化建设，建立特色数据库，构造体现馆藏特色的核心馆藏文献保障体系。全媒体时代，随着手机图书馆服务的发展，少儿图书馆应把特色馆藏资源加工成集成了文字、图片、视频等数字化内容的电子资源发布在网络上，供少儿读者手机下载。另外，对现有特色数据库站点增加手机访问接口，即可实现手机图书馆手机上网功能（WAP），充分节约了资源开发成本。如上海少儿图书馆将具有本馆特色的馆藏精品《万有文库》、《连环画库》等搬上了少儿信息港，直接为读者提供专题性、多媒体、多终端的信息资源，成为全国少儿馆特色文献信息资源的亮点。

5.少儿读者信息素养的培训

开展读者教育，培养读者信息意识，使不同层次的读者都具备利用文献信息的能力，是少年儿童图书馆的首要任务。全媒体时代，作为人们的知识宝库和学习场所，少儿图书馆要充分发挥自身资源、环境优势，利用多媒体、多终端、多平台，综合利用文字、图片、视频、音频等素材开发网络知识与技能培训课件，开设网上视频讲座，播放IPTV电视辅导讲座，IPTV流媒体服务和手机短信服务。这些多形式的网络知识和信息检索技能的培训，能有意识地培养少儿的信息素质、信息意识能力。

6.合作网站的建设

地区内少儿图书馆系统应该在资源共享的基础之上，建立综合反映本地区少儿图书馆信息系统与数字化资源的统一的信息门户网站。一个精良、完善的少儿图书馆网站应该是能利用网络技术、数据库技术、3DMAX、flash等多媒体技术构建的虚拟儿童乐园。可插入动画、视频，增加一些浅显易懂、寓教于乐、图文并茂的小游戏、小故事。全媒体时代，少儿网站应开发大量的集成了文字、音频、视频等数字化内容的电子读物，供少儿读者下载到电子书、手机、计算机上阅读。另外，利用微博、ASP、聊天软件等技术建立网络信息的咨询平台。

还可建立特色板块，如聘请当地著名作家为客座辅导员，展开网上“新书解读、推荐”；邀请本地区著名科学家、工程师，开辟“青少年科技论坛”，用通俗易懂的语言为小读者们介绍新科技知识；聘请外籍教师，开辟“英语网络教室”，利用网络视频，让读者和外教直接的对话。

结语

全媒体时代，少儿图书馆应在资源共享的基础上，借助多媒体、多终端和多平台，利用自助、智能、手机图书馆；电子书、少兒网站等技术和途径，发掘自身潜力，创新网络化信息服务。使少儿图书馆与时俱进，发挥社会文化教育职能，在科学发展中充满生机与活力。

参考文献

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[3]肖欣.网络环境下我国图书馆建设的基本思路[J].黑龙江科技信息，2017（1）.