基于因子分析的1828王老吉实体店满意度调查

梁浩彬

摘要：本文旨在研究广州珠江新城1828王老吉线下实体店的满意度，通过查阅资料、实地调研访谈、线下问卷调查获取数据，进而构建饮品品牌满意度评价体系，分析1828王老吉与著名饮品品牌之间的差距。

关键词：因子分析；构建评价体系；1828王老吉

近年来，新式茶饮渐受资本和年轻消费者追捧，无数品牌争相入局。在新营销的时代背景下，王老吉作为传统的凉茶品牌企业，也，也正式宣告进军“新式茶饮”市场，并打出了“王老吉全国首家现泡凉茶概念店”的口号，旨在让消费者喝到的每一口都是最天然、最健康的味道。本文通过数据收集构建饮品品牌满意度评价体系，将1828王老吉和著名饮品品牌之间进行比较。

分析过程：

从上表可知：因子分析一共提取出3个因子，为使公因子的命名和解释更加清晰，对因子模型进行了具有Kaiser标准化的正交旋转。此3个因子旋转后的方差解释率分别是27.216%，26.573%，22.843%，旋转后累积方差解释率为76.632%。表明提取的公因子既携带了元变量的大部分信息，又减少了因子数量，达到了因子分析的目的。从上表可以看出，Y1变量对X1、X2、X3、X4有较大负荷，反映了饮品种类、饮品价格、饮品包装和饮品口感评价情况，这都是关于饮品的影响因素，将其命名为“饮品特性因子”。Y2变量对X9、X8、X11、X10有较大负荷，反映了门店卫生情况、门店装修风格、门店地理位置和门店休息区域的评价情况，这都是关于门店的影响因素，将其命名为“门店情况因子”。Y3变量对X5、X6、X7有较大负荷，反映了等待时长、服务态度、点餐速度的评价情况，这都是服务属性，将其命名为“服务属性因子”。要科学评价顾客对饮品品牌满意度，关键在于确定各级指标对应变量的权重。我们这里主要用通过加权平均的方法来获得各级指标之间的权重关系。二级指标对于一级指标的权重通過公因子旋转后的方差贡献率获得。

总结：

从上表中我们可以看出，1828王老吉与著名的饮品品牌之间还是存在不少差距，从各个方面都存在明显的劣势（因子得分越高，表示做得越好）。

结语：

1828王老吉作为一家茶饮市场的新生力量，在各个方面与著名的饮品品牌之间还是存在着不少的差距。1828王老吉可以通过学习借鉴饮品行业巨头的优势或者成功之处，不断改善和提高自己的短板之处，争取成为行业的巨头之一。

参考文献

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[2]李阳.基于因子分析法的哈尔滨西站客运服务质量满意度研究[J].科技经济导刊，2018，26（26）：214+216.

（作者单位：广东工业大学管理学院）