网络信息化故障分析与解决措施

刘玉峰

摘要：当今，越来越多的业务应用运行于网络架构之上，保障网络的持续、高效、安全的运行，成为网络管理者面临的巨大挑战。然而，尽管做了周密的部署，配置了严格的安全策略，尽管在网络管理上的投入越来越多，但是网络的问题还是层出不穷。利用网络分析技术快速查找问题根源，在网络出现故障时要做到及时发现网络故障、准确定位网络故障并且能及時排除故障就显得特别重要。

关键词：网络故障；软件漏洞；病毒侵入；诊断分析；解决对策

1 前 言

网络故障（network failure）是指由于硬件的问题、软件的漏洞、病毒的侵入等引起网络无法提供正常服务或降低服务质量的状态。随着电子政务、企业信息化和电子商务的迅速发展，计算机网络正在融入社会生活的各个方面。计算机网络的广泛应用带来了许多便利，人们对网络的稳定运行提出越来越高的要求。但随之而来的网络故障也带来了很多烦恼，轻则影响用户网络运行质量，重则导致整个网络瘫痪，带来巨大的经济损失。网络故障是指硬件的问题、软件的漏洞、病毒的侵入等可以引起网络的故障。网络故障带来了很多烦恼，轻则影响用户网络运行质量，重则导致整个网络瘫痪，带来巨大的经济损失。在网络出现故障时要做到及时发现网络故障、准确定位网络故障并且能及时排除故障就显得特别重要。

2 按照网络故障不同性质

2.1物理故障

指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。例如，网络管理人员发现网络某条线路突然中断，首先用ping或fping检查线路在网管中心这边是否连通。ping的格式为：ping 192.168.0.1（192.168.0.1是ip地址，可以是主机的ip也可以是网络中另一台计算机的ip）。ping一般一次只能检测到一端到另一端的连通性，而不能一次检测一端到多端的连通性，但fping一次就可以ping多个ip地址，比如c类的整个网段地址等。顺便多说一句，网络管理员经常发现有人依次扫描本网的大量ip地址，不一定就是有黑客攻击，fping也可以做到。如果连续几次ping都出现"requst time out"信息，表明网络不通。这时去检查端口插头是否松动，或者网络插头误接，这种情况经常是没有搞清楚网络插头规范或者没有弄清网络拓扑规划的情况下导致的。另一种情况，比如两个路由器router直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接另一台路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行。当然，集线器hub、交换机、多路复用器也必须连接正确，否则也会导致网络中断。

2.2逻辑故障

逻辑故障中最常见的情况就是配置错误，就是指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器路由配置错误以至于路由循环或找不到远端地址，或者是路由掩码设置错误等。比如，同样是网络中的线路故障，该线路没有流量，但又可以ping通线路的两端端口，这时就很有可能是路由配置错误了。遇到这种情况，我们通常用“路由跟踪程序”就是traceroute，它和ping类似，最大的区别在于traceroute是把端到端的线路按线路所经过的路由器分成多段，然后以每段返回响应与延迟。如果发现在traceroute的结果中某一段之后，两个ip地址循环出现，这时，一般就是线路远端把端口路由又指向了线路的近端，导致ip包在该线路上来回反复传递。幸好traceroute可以检测到哪个路由器之前都能正常响应，到哪个路由器就不能正常响应了。这时只需更改远端路由器端口配置，就能恢复线路正常了。逻辑故障的另一类就是一些重要进程或端口关闭，以及系统的负载过高。比如也是线路中断，没有流量，用ping发现线路端口不通，检查发现该端口处于down的状态，这就说明该端口已经关闭，因此导致故障。这时只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通了。还有一种常见情况是路由器的负载过高，表现为路由器cpu温度太高、cpu利用率太高，以及内存剩余太少等，如果因此影响网络服务质量，最直接也是最好的办法就是——更换路由器。

2.3能访问服务器

要先测试一下这一故障是否只影响一台工作站，这可以通过其他工作站访问服务器来证实。如果有类似故障的工作站出现在同一网段或连接在同一交换机上，那么就要分析这一网段子网掩码是否设置正确，交换机是否正常工作。除此之外，还要看一下服务器是否禁止了这一网段工作站的服务。

3 按照网络故障不同对象

3.1线路故障

线路故障最常见的情况就是线路不通，诊断这种情况首先检查该线路上流量是否还存在，然后用ping检查线路远端的路由器端口能否响应，用traceroute检查路由器配置是否正确，找出问题逐个解决。

3.2路由器故障

线路故障中很多情况都涉及到路由器，因此也可以把一些线路故障归结为路由器故障。检测这种故障，需要利用mib变量浏览器，用它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器cpu的温度、负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程不断地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。而路由器cpu利用率过高和路由器内存余量太小都将直接影响到网络服务的质量。解决这种故障，只有对路由器进行升级、扩大内存等，或者重新规划网络拓扑结构。

3.3主机故障

主机故障常见的现象就是主机的配置不当。包括主机配置的IP地址与其他主机冲突，或IP地址根本就不在于网络范围内，这将导致该主机不能连通。发生类似的情况，可通过查看网络邻居属性中的连接属性窗口，检查TCP/IP选项参数是否符合要求，包括IP地址、子网掩码、网关和DNS参数，对错误的设置进行修复。主机安全性故障 主机主机性故障包括主机资源被盗和黑客入侵。对于主机资源要注意不要轻易地共享本机硬盘；对于主机被黑客 控制的故障可以通过监视主机的流量、扫描主机端口和服务，安装防火墙和加补系统补丁来防止可能的漏洞。

参考文献

[1]范慧霞，杨静，郑喜珍. 局域网常见故障分析及解决方法[J]. 科技信息（学术研究）. 2017（32）

[2]崔凯. 智能型网络故障诊断系统研究[J]. 河南教育学院学报（自然科学版）. 2013（03）

（作者单位：胜中管理中心）