大型综合医院挂号APP的应用价值

向静 李久玲

基金编码：2016016 成都市卫生和计划生育委员会2016年重点立项课题《分级诊疗制度下大型医院不同挂号方式对引导患者就医习惯影响的相关研究》

【摘 要】

目的：探讨在大型综合医院挂号APP的应用价值。方法：医院自2018年1月开始应用挂号APP，从2018年1月-2018年6月就诊的患者中选取2000名，其中挂号APP挂号者879名记为A组，传统方式挂号者1121名记为B组，对比两组挂号排队时间、就诊等候时间、门诊就诊时间，另外比较两组的就诊满意度。结果：A组的挂号排队时间、就诊等候时间、门诊就诊时间均短于B组（P<0.05）；A组的就诊满意率高于B组（P<0.05）。结论：在大型号综合医院应用挂号APP可缩短患者的挂号排队时间、就诊等候时间、门诊就诊时间，并可高就诊满意度。

【关键词】大型综合医院；挂号APP；就诊满意度

Application value of registered APP in large general hospitals

Xiang Jing Li Jiu-ling

（Sichuan Academy of Medical Sciences·Sichuan Provincial People's Hospital， Chengdu 610072， China）

Abstract Objective：

To explore the application value of registered APP in large general hospitals. Methods： The hospital began to use the registered APP in January 2018. 2，000 patients were selected from January 20 to June 2018. Among them， 879 registered applicants were recorded as group A， and traditional registrations were 1121. For group B， compare the two groups of registration time， waiting time for treatment， outpatient visit time， and compare the satisfaction of the two groups. Results： The waiting time， waiting time and outpatient visit time of group A were shorter than those of group B （P<0.05）. The satisfaction rate of group A was higher than that of group B （P<0.05）. Conclusion： The application of registered APP in large-type general hospitals can shorten the registration time， waiting time for clinics， outpatient visits， and high satisfaction of patients.

Key words： large general hospital； registered APP； satisfaction with treatment

【中图分类号】 R249

【文献标识码】 A

【文章编号】 1672-3783（2019）02-03-018-01

大型综合医院集中了最优质的医疗资源，病种的专业分类较细、科室规模大而庞杂，存在人流量大、门诊量多及挂号难的问题，特别是对于非当地患者，存在挂号难、就诊等候时间长、流程不畅的问题，不仅耽误患者的时间，也影响门诊的工作效率[1]。因此如何解决挂号难题，提高就诊效率成为医院管理中的重点[2]。随着信息通讯技术的发展，信息技术与医疗服务相结合形成的移动医疗技术为患者提供了更加人性化和便捷化的就诊流程，本研究中将探究医院挂号APP在大型医院的应用价值，报道如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料

医院自2018年1月开始应用挂号APP，从2018年1月-2018年6月就诊的患者中选取2000名，挂号APP挂号者879名记为A组，传统方式挂号者1121名记为B组。A患者中男445名，女434名，年龄18-92岁，平均（45.9±15.3）岁，挂号科室：呼吸内科278名、内分泌代谢科185名、神经内科153名、神经外科130名、心血管内科50名、产科42名、耳鼻喉科20名、妇科15名、其他6名；B组患者中男565名，女556名，年龄18-94岁，平均（45.5±15.0）岁，挂号科室：呼吸内科363名、内分泌代谢科227名、神经内科185名、神经外科154名、心血管内科65名、产科60名、耳鼻喉科30名、妇科25名、其他12名。两组的一般资料比较无统计学差异（P>0.05）。

1.2 方法

A组使用挂号APP，方法如下：

预约挂号：医院在各医疗诊区粘贴挂号APP二维码，患者及家属通过智能手机扫描二维码下载，下载安装之后使用本人身份证或电话号码进行实名注册，注册时向手机推送查询密码设定，用户可自己输入查询密码，每个账号可同时添加2-3名家庭成员。进入APP首页后根据需求选择科室及医生，选择医生后可直接查看医生坐诊时间，并根据需求选择当日挂号或预约挂号，挂号成功后显示挂号单，并出現支付页面，选择支付方式后予以手机缴费。

取号：当日挂号患者无需取号，直接凭身份证及手机挂号单在候诊区等候就诊。预约挂号（非当日）患者需携带就诊卡或身份证去自助机或收费窗口取号。

信息查询：挂号成功后患者可通过APP查询所选择科室的候诊情况、当前的叫号顺序、预估等待时间，为患者合理安排就诊行程。患者完成各项实验室检验及影像学检查后，检查结果可直接发送至手机APP，若需实物检查报告单可凭APP账号及登录密码在自助机打印。

缴费：医生通过电脑开出医嘱单后，相关的诊疗费用会直接在APP上显示，患者可通过支付宝、微信、云闪付等各种支付APP直接缴费。

B组為传统门诊挂号，办理就诊卡后在挂号处排队挂号，挂号后到相应门诊就诊区候诊。

1.3 观察指标

（1）对比挂号排队时间、就诊等候时间、门诊就诊时间。

（2）对比就诊满意度。为患者发放就诊满意度调查问卷，对挂号过程、缴费方法、取检查结果等方面进行评分，总分0-100分，≥90分为非常满意，≥60分且<90分为一般满意，<60分别不满意，就诊满意率=（非常满意+一般满意）/总例数×100%。

1.4 统计学分析

以SPSS24.0软件作为统计学分析工具，计量资料以（x-±s）表示，采用独立样本t检验，计数资料以（%）表示，数据比较为χ2检验，P<0.05可认为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 挂号排队时间、就诊等候时间、门诊就诊时间比较

两组的挂号排队时间、就诊等候时间、门诊就诊时间比较A组均短于B组（P<0.05）

2.2 就诊满意度比较

A组中对就诊非常满意600例，一般满意272例，不满意7例，就诊满意率为99.20%，B组中非常满意、一般满意和不满意分别452例、468例、201例，其就诊满意率为82.07%，A组的就诊满意率高于B组（χ2=155.219，P=0.000）。

3 讨论

随着医学水平的发展，医疗模式不断更新，如何使医疗服务更加便民、利民成为医院管理中的重点，预约诊疗是近年来医疗改革措施中一项重要的便民举措，目的是减少患者在院排队挂号的等待时间，而现代信息技术的发展为医疗服务的便民化提供了新的途径，使手术挂号APP得到实现，为患者提供了更加便捷、人性化和优质的预约诊疗服务[3]。

本研究结果中显示A组的挂号排队时间、就诊等候时间、门诊就诊时间比较A组均短于B组，提示大型综合医院挂号APP的应用缩短患者的挂号排队时间、就诊等候时间、门诊就诊时间；A组的就诊满意率高于B组，证实大型综合医院挂号APP的应用对于提高患者的就诊满意度有显著的作用。挂号APP的使用，跨越了时间、空间和地点的限制，使患者可实时挂号，直接线上缴费，大大节省了患者的排队时间[4]。通过APP的查询当前排队人数，预估等待时间，节省了患者的就诊等候时间，大大提高了就诊效率[5]。挂号APP的应用使患者通过手机清楚了解自己的整个就诊过程，并能直接看到检验结果，避免了等待过程中的烦躁情绪，减少了医院纠纷，使延缓沟通更加顺畅，提高了就诊满意度[6]。

综上所述，在大型号综合医院应用挂号APP，不仅可缩短患者的挂号排队时间，就诊等候时间、门诊就诊时间，还可高就诊满意度。

参考文献

[1] 申思，李娅芳，孙玮，等.应用移动医疗App推进门诊预约挂号工作初探[J].中国医院管理， 2017， 37（9）：48-49.